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¿Qué es el análisis de comportamiento?

La analítica del comportamiento es un campo de análisis de datos que se centra en proporcionar información sobre las acciones de las personas, generalmente en relación con las compras en línea. El análisis de comportamiento se utiliza en comercio electrónico, juegos, redes sociales y otras aplicaciones para identificar oportunidades de optimización con el fin de lograr resultados comerciales específicos.

El análisis de comportamiento incluye datos demográficos y geográficos, pero también profundiza al perfilar la actividad anterior del usuario y extraer cualquier dato adicional disponible.

Cómo funciona el análisis de comportamiento

El análisis de comportamiento se basa en datos duros. Utiliza las cantidades de materias primas que las personas usan en las redes sociales, en aplicaciones de juegos, marketing, sitios o aplicaciones minoristas. Estos datos se recopilan y analizan y luego se utilizan como base para tomar ciertas decisiones, incluida la forma de determinar las tendencias o actividades comerciales futuras, incluida la ubicación de publicidad.

Sin embargo, existe mucha ambigüedad en cuanto al tipo de información que proporciona. Por ejemplo, los anunciantes en línea utilizan análisis de comportamiento para ayudarlos a adaptar la oferta adecuada en el momento adecuado. Esto a menudo se hace utilizando los datos demográficos del usuario, cualquier búsqueda previa o información social, y un mercado de sitios para ubicar al usuario en un grupo más grande, a veces llamado cohorte o demográfico. Los anuncios u ofertas se muestran al usuario que coincide con los anuncios y las ofertas con la tasa de éxito más alta con ese grupo.

El análisis del comportamiento puede respaldar varias hipótesis diferentes, por lo que el proceso de extinción proviene de la experimentación y la evaluación. Las empresas tienden a querer aumentar las conversiones, por lo que si el cambio lo empeora, esa hipótesis puede descartarse a favor de un cambio diferente o ningún cambio en absoluto.

El análisis de comportamiento se usa a menudo para guiar las pruebas A / B cuando se cambia una variable a la vez. A medida que la analítica del comportamiento se ha deteriorado y la tecnología para probar múltiples cambios en tiempo real ha evolucionado, las empresas se están enfocando mucho más en el cliente.

Tipos de análisis de comportamiento

Como era de esperar, la analítica del comportamiento se utiliza normalmente para impulsar las ventas, mediante la colocación de publicidad o mediante productos recomendados.

  • Comercio electrónico y retail: Este tipo de ayuda a hacer recomendaciones de productos y tendencias de ventas futuras basadas en los gustos actuales de los consumidores.
  • Juegos de azar en línea: Esto ayuda a predecir tendencias de uso y opciones para ofertas futuras. A medida que las empresas de juegos pasan de un producto empaquetado, utilizan análisis de comportamiento para orientar a sus jugadores en ventas específicas dentro del juego.
  • Desarrollo de aplicaciones: Las empresas pueden aprender cómo las personas usan una aplicación para predecir tendencias futuras. Al igual que los análisis de juegos en línea, las empresas ofrecerán actualizaciones en la aplicación basadas en patrones de comportamiento.
  • Seguridad: Este tipo de análisis ayuda a detectar información comprometida al obtener una actividad inusual, y es empleado por agencias gubernamentales y empresas privadas de todo el mundo.

Conclusiones clave

  • El análisis de comportamiento se utiliza para rastrear las preferencias del usuario y ofrecer o dirigir a ese usuario a contenido específico.
  • Se utiliza principalmente para dirigir a los clientes potenciales a productos o anuncios específicos.
  • Algunos encuentran que los sistemas implementados para recopilar datos son dañinos e intrusivos, y les preocupa que todo lo que hacen sea rastreado y monitoreado.

Crítica de la analítica conductual

Amazon ofrece una página de inicio personalizada basada en datos demográficos, compras anteriores, consultas de búsqueda y productos vistos mediante análisis de comportamiento, y cada página de producto le muestra a las personas exactamente como lo hizo después de ver esa página. Este tesoro de datos es el verdadero poder detrás de Amazon.

A partir de 2015, Amazon fue una de las empresas de tecnología como Google en el lanzamiento de productos de voz para el hogar que deberían ser una gran cantidad de análisis de comportamiento solo para la vida fuera de línea, porque sus acciones en línea son una fuente de datos para la vida en línea. Algunas personas encuentran esto primordial y demasiado informativo tanto para las empresas de datos como para el gobierno, pero de facto están de acuerdo con los términos cuando compran el artículo.