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¿Por qué los márgenes de beneficio de algunas empresas superan a sus competidores? ¿Cómo obtiene una empresa una ventaja competitiva sobre sus pares? Las respuestas a estas preguntas se pueden encontrar en el análisis de la cadena de valor.

El análisis de la cadena de valor es el proceso de observar las actividades involucradas en la conversión de entradas de productos o servicios en salidas valoradas por el cliente. Las empresas analizan una cadena de valor observando cada paso de producción necesario para crear un producto e identificando formas de aumentar la eficiencia de la cadena.

Análisis de la cadena de valor de Porter

En 1985, Michael Porter, profesor de Harvard Business School, introdujo un modelo básico de cadena de valor en su libro. Ventaja competitiva: crear y mantener un rendimiento excelente. Identificó una serie de pasos clave que eran comunes a todos los análisis de la cadena de valor y concluyó que existen actividades primarias y de apoyo que crearán valor para sus clientes cuando se realicen en los mejores niveles, de modo que el valor ofrecido al cliente supere el costo de creación. ese valor. , lo que se traduce en mayores beneficios. El marco de Porter agrupa las actividades en categorías primarias y de apoyo.

Las actividades principales se enfocan en construir los insumos, convertirlos en productos y entregar los resultados al cliente. Las actividades de apoyo juegan un papel auxiliar en las actividades primarias. Cuando una empresa es eficaz en la combinación de estas actividades para proporcionar un producto o servicio excelente, entonces el cliente está dispuesto a pagar más por el producto que el costo de fabricación y entrega del producto, lo que como resultado tiene un margen de beneficio más alto.

Operamos tres ejemplos de una empresa de gestión de activos. El objetivo del cliente es obtener el mayor retorno posible de la inversión dentro de las pautas y restricciones establecidas por el cliente.

Las principales actividades de la firma incluyen:

  • Personal de inversiones (gestores de carteras, analistas) – que es responsable de tomar las decisiones de inversión.
  • Operaciones y traders – que es responsable de asegurar que las inversiones estén en línea con las pautas marcadas por el cliente, y que las operaciones estén al mejor precio ejecutado.
  • Marketing y ventas – responsable de proporcionar a los clientes.
  • Servicio (gestión de relaciones con el cliente) – responsable de proporcionar todos los puntos de contacto al cliente.

Las actividades de apoyo incluyen:

  • Tecnología – diseñar un módulo comercial y de clientes eficiente y eficaz que permita al personal brindar el más alto nivel de servicio y tomar las mejores decisiones de inversión.
  • Recursos humanos – encuentra y retiene el más alto nivel de talento en la firma.
  • Infraestructura – incluye abogados y administradores de riesgos cuya supervisión es fundamental para asegurar que se cumplan las pautas del cliente, que se controle el riesgo de inversión y que la firma opere de acuerdo con las regulaciones establecidas por la SEC.

Cómo mejorar la cadena de valor

Cuando una empresa considera su cadena de valor, debe considerar su propuesta de valor o lo que la distingue de sus competidores. El análisis de la cadena de valor está diseñado para mejorar las ganancias mediante la creación de un producto o servicio que sea mejor de lo que los clientes están dispuestos a pagar más que el costo de desarrollarlo.

Pero el objetivo final no debería ser mejorar la cadena de valor en aras de la mejora. En cambio, una empresa debe determinar por qué quiere mejorar su cadena de valor en el contexto de su ventaja competitiva para discriminar entre sus pares.

Dos estrategias de ventaja competitiva incluyen un proveedor de bajo costo o la especialización / diferenciación de un producto o servicio.

  • Proveedor de bajo costo – El análisis de la cadena de valor se centra en los costos y cómo una empresa puede reducir esos costos.
  • Especialización – El análisis de la cadena de valor se centra en las actividades que crean una diferenciación de un producto o servicio único.

Vuelva a nuestro ejemplo de gestión de activos. Después de identificar la cadena de valor, el administrador de activos debe determinar su ventaja competitiva y tomar acciones que contribuyan al logro de esos objetivos. En este caso, el administrador de activos desea seguir una estrategia de diferenciación entregando un producto que tenga resultados constantes de alto cuartil durante tres años.

Con base en las razones únicas identificadas por Porter, la empresa debe enfocarse en sus políticas y decisiones y aprender a diferenciarse en términos de desempeño. Al enfocarse en estos impulsores, las dos actividades principales del equipo de inversión, operaciones y traders, así como todas las actividades de soporte reconocidas, pueden administrar un producto que logre su ventaja competitiva diferenciada.

La línea de fondo

El análisis de la cadena de valor es una práctica herramienta de gestión que identifica las actividades involucradas en la creación de un excelente producto o servicio que es altamente valorado por los clientes. El resultado de crear este producto de alto valor es que los clientes están dispuestos a pagar una prima, que excede sus costos, lo que resulta en una mayor ganancia.

La utilidad de este modelo creado por Michael Porter se ve en gran medida en su capacidad para dividir los productos del trabajo en diferentes grupos de acción para enfocar estratégicamente la administración en lo que constituye actividades beneficiosas y lo que crea valor. También dirige a una empresa a determinar una visión utilizando una estrategia de ventaja competitiva que impulsará los productos y servicios futuros. Las actividades de soporte se validan aún más en el proceso, lo que demuestra que estas actividades inolvidables a veces son una parte integral de la cadena de valor y el valor recomendado para una empresa.