¿Qué es un archivo de información del cliente (CIF)?
Un archivo de información del cliente (CIF) es un archivo electrónico que almacena toda la información relevante sobre la información personal y de la cuenta de un cliente. El archivo de información del cliente (CIF), que contiene un número CIF, permite a la empresa ver las cuentas de sus clientes por relación y no por tipo de cuenta. Si bien muchas industrias tienen archivos de clientes, los CIF se han asociado tradicionalmente con la industria bancaria. El CIF en un banco puede incluir relaciones crediticias con clientes, cuentas de propiedad e información de propiedad.
Conclusiones clave
- Un archivo de información del cliente (CIF) es un archivo computarizado que utilizan las empresas que almacenan información personal y de la cuenta del cliente.
- Para la banca, los datos como las relaciones crediticias, la información de propiedad de la cuenta, el número y los tipos de cuentas son propiedad de CIF.
- Los minoristas en línea crean CIF para clientes actuales o potenciales en función de su búsqueda o compra de productos en línea.
Cómo funciona un archivo de información del cliente (CIF)
El CIF para bancos registra información como los saldos y transacciones de las cuentas estadísticas vitales de los clientes y los tipos de cuentas que se mantienen. Se actualiza con frecuencia y a diario para garantizar la precisión y se utiliza para ayudar con diversas funciones administrativas y de servicio.
CIF proporciona a la empresa un resumen de todas las actividades relacionadas con un cliente en particular. El CIF generalmente se mantiene en formato electrónico en la actualidad junto con su número CIF. Sin embargo, a menudo hay una carpeta de papel CIF, así como documentos relevantes, como tarjetas de firma, que se utilizan durante el proceso de apertura de la cuenta. El archivo de información del cliente sirve como un punto central para examinar los datos del cliente sin mirar cada cuenta o transacción individualmente.
La banca comercial utiliza CIF para mostrar los diversos productos crediticios, como préstamos comerciales y tarjetas de crédito que actualmente utiliza un cliente. El CIF también puede mostrar información sobre consultas anteriores, para ayudar en el suministro de información específica con fines de venta cruzada, que ofrece productos complementarios a los clientes existentes.
CIF y seguridad de datos
Cualquier empresa o entidad que registre determinada información del cliente debe revelar cómo se recopila y cómo se utilizará. Además, la empresa debe tomar ciertas medidas mínimas para proteger los datos de la divulgación accidental u obligatoria por parte de partes no autorizadas.
La Comisión Federal de Comercio ayuda a proteger a los consumidores y las empresas regulando cómo se protegerán los datos en los EE. UU. La FTC también brinda asistencia a empresas en mantener la seguridad de los datos y garantizar que los datos se eliminen correctamente.
Consideraciones Especiales
Un archivo de información del cliente (CIF) y sus datos se utilizan a menudo como herramienta de marketing. Por ejemplo, CIF con minoristas en línea puede incluir información sobre búsquedas web anteriores, productos vistos anteriormente y compras. El comportamiento de búsqueda y navegación ayuda a las empresas en línea a determinar otros artículos en los que el cliente puede estar interesado en buscar ventas nuevas o adicionales.
Los proveedores de servicios también conservan los CIF para futuros fines de marketing. Esto puede alertar al consumidor sobre los servicios utilizados por el consumidor a intervalos específicos, como el mantenimiento de vehículos o los servicios de jardinería. Al recopilar información sobre cuándo se utilizó el servicio por última vez, la empresa puede predecir cuándo lo necesitará el cliente en el futuro y enviar un recordatorio.
Ejemplo de un archivo de información del cliente
Los CIF a menudo contienen información de identificación personal (PII). Esto puede incluir el nombre, la dirección y el número de teléfono del cliente para completar las compras. El CIF también puede incluir la fecha de nacimiento y el número de seguro social de una persona, que se requiere con mayor frecuencia en la banca o en circunstancias en las que el crédito es relevante. Se puede incluir más información, como raza y género, en la información disponible.
