Un nuevo estudio realizado por PYMNTS y ​​Elan Financial Services muestra que los estadounidenses utilizan cada vez más sus tarjetas de débito para realizar compras en línea. Sin embargo, no se están alejando por completo de las tarjetas de crédito, que siempre son la forma más común de pagar.

Conclusiones clave

  • Desde que comenzó la pandemia, el 14,9% de los consumidores ha utilizado sus tarjetas de débito más que nunca y el 16,3% ha utilizado más sus tarjetas de crédito.
  • Las tarjetas de crédito son la forma más popular de pagar en línea, citando a más de 4 de cada 10 consumidores encuestados.
  • Las tarjetas de crédito ofrecen una mejor protección contra el fraude, lo que anima a muchos a utilizar el crédito en lugar del débito.
  • Si bien es menos común que el débito y el crédito, PayPal experimentó el mayor aumento neto en el uso, seguido de cerca por las billeteras móviles.

Por qué las tarjetas de crédito continúan liderando las transacciones en línea

La deuda de la tarjeta de crédito disminuyó en 2020, cayendo por debajo de $ 1 billón por primera vez desde 2017. Pero si bien los saldos han disminuido, el crédito es el método de pago más popular para los compradores en línea, y el 41% afirma ser la forma de pago preferida. De hecho, el 28% de los consumidores aumentó el uso de tarjetas de crédito durante la pandemia.

Un factor importante en la decisión de utilizar tarjetas de crédito es la protección que ofrecen contra el robo. Si alguien logra robar la información de su tarjeta de crédito, el máximo que puede perder es $ 50. Incluso entonces, la mayoría de los emisores de tarjetas de crédito hacen un esfuerzo adicional y brindan protección contra el fraude de responsabilidad cero.

Sin embargo, con una tarjeta de débito, podría perder hasta el monto total en su cuenta, dependiendo de cuándo denuncie el fraude a una institución financiera.

Incluso si su banco o cooperativa de crédito eventualmente cubre su pérdida, el dinero desaparece temporalmente de su cuenta, lo que dificulta el pago de sus facturas. Con una tarjeta de crédito, técnicamente es el dinero del emisor de la tarjeta hasta que se le solicite que realice un pago y, por lo general, recibirá un crédito en el estado de cuenta mientras el emisor investiga.

Esta puede ser una de las principales razones por las que el 24% de las personas que utilizaron sus tarjetas de débito expresaron menos preocupación por el robo de la información de su cuenta.

Obtención de pagos habituales con PayPal y móviles

El aumento neto en el uso de tarjetas de crédito y débito fue de 16,3% y 14,9%, respectivamente. Pero PYMNTS también preguntó sobre el uso de PayPal y la billetera móvil. PayPal, que ofrece una experiencia de facturación segura en millones de tiendas en línea, experimentó un aumento neto del 22,3%. Una billetera móvil, que le permite conectar su tarjeta de crédito o débito a un dispositivo móvil, quedó en segundo lugar con un 20,4%.

Una de las razones del gran cambio hacia PayPal son las opciones de financiación del servicio de pago en línea. El programa Pay in 4 permite a los usuarios realizar cuatro pagos a plazos sin intereses.

Si bien una billetera móvil ofrece la misma seguridad que un chip EMV para una tarjeta de crédito, la pandemia ha aumentado el interés de los consumidores en los pagos sin contacto, lo que permite a las personas tocar superficies comunes.

El estudio se basó en una encuesta realizada por PYMNTS a casi 2.500 consumidores estadounidenses.