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¿Qué es una base de clientes?

Una base de datos de clientes es la principal fuente de negocios e ingresos de una empresa. La base de clientes son los clientes actuales que pagan por los productos o servicios. Una base de clientes se puede identificar o definir de muchas formas dependiendo del tipo de industria. Los clientes existentes pueden ser los primeros en vender nuevas ofertas.

Conclusiones clave

  • La base de clientes es un grupo de clientes comerciales central que genera ingresos y ganancias.
  • Desarrollar, retener y expandir su base de clientes es un objetivo comercial clave.
  • La base de clientes puede ser generalizada o dirigida según el tipo de negocio o producto.

Explicación de la base de clientes

Encontrar nuevos clientes y mantener la base de clientes existente es una iniciativa deliberada importante porque, sin clientes, la empresa no puede generar ingresos. Las estrategias utilizadas por las empresas para aumentar esta base incluyen la creación de redes, el marketing de boca en boca y el desarrollo de referencias, especialización o área de experiencia, mantenerse en contacto con los clientes existentes, mostrar respeto por los clientes y cumplir con las expectativas o superarlas constantemente.

Las empresas que brindan servicios profesionales principalmente como planificación financiera suelen utilizar el término «base de clientes», mientras que las empresas que ofrecen principalmente productos suelen utilizar el término «clientes». Por ejemplo, la base de clientes de un planificador financiero serían todos aquellos que se han registrado para administrar su dinero. La base de clientes de CPA incluiría a todas las personas y empresas que pagan para preparar sus declaraciones de impuestos.

Cómo las empresas interactúan con su base de clientes

Una base de clientes existente es responsable de generar la mayor parte de los ingresos de una empresa y, como resultado, atrae una atención significativa de la dirección. Se arriesga a perder su base de clientes de una empresa que pasa demasiado tiempo buscando nuevos clientes mientras ignora a los clientes existentes.

Es mucho más caro presentar un nuevo cliente que mantener feliz a un cliente existente. También es mucho más rentable mantener y hacer crecer la base de clientes de una empresa. yo estudiar de Harvard Business Review, la consultora Bain & Company encontró que «las tasas de retención de clientes aumentan un 5% del 25% al ​​95%».

Una base de clientes también puede referirse a una lista de prospectos específicos que una empresa desea atraer. A medida que una empresa investiga, desarrolla y planea llevar un producto o servicio al mercado, es extremadamente importante atraer la atención de una base de clientes potencial. El nuevo producto debe responder, ayudar o resolver un problema o una necesidad de la base de clientes.

Las empresas utilizan su base de clientes como modelo para determinar el éxito potencial de un nuevo producto. Por ejemplo, utilizando datos de la base de datos de clientes de la empresa, como edad, ubicación, ingresos o sexo, la empresa puede determinar el nivel de éxito de los productos existentes dentro de cada grupo demográfico. A partir de ahí, las empresas pueden apuntar a nuevos datos demográficos con una estructura similar a medida que se expanden a nuevos mercados u ofrecen un nuevo producto. Además, una base de clientes existente puede actuar como un grupo de enfoque, donde la empresa puede obtener comentarios valiosos sobre un nuevo producto antes de que se ofrezca al mercado.

El potencial de éxito de un servicio o producto a menudo se basa en el tamaño y la composición de la base de clientes prevista que la empresa está buscando o apuntando. Los artículos de lujo, por ejemplo, están en gran parte orientados al cliente con los recursos financieros y la voluntad de pagar una prima por un producto o servicio de calidad. Una empresa que ofrece un producto de alta gama, como un reloj o un automóvil de edición limitada, puede centrarse en sus iniciativas de marketing para llegar a clientes potenciales que tengan patrones de gasto históricos o que probablemente gasten en esos productos.

La publicidad y el marketing pueden incluir publicidad en televisión y radio, así como campañas de marketing en redes sociales para ampliar la base de clientes. Una empresa de automóviles podría participar en la publicidad de películas, por ejemplo, dirigiéndose a los fanáticos de las películas de autos de carreras si esa base de clientes tiene más probabilidades de comprar un automóvil deportivo.

Ejemplo de base de datos de clientes

Bank of America Corporation (NYSE: BAC) es uno de los bancos más grandes de EE. UU. Y atiende a una variedad de tipos de clientes y datos demográficos. Para una empresa de ese tamaño, uno podría pensar que no tiene una base de clientes específica. Sin embargo, el banco tiene una base de clientes que incluye tanto a consumidores como a empresas.

De acuerdo con la el sitio web del banco, Su base de clientes incluye:

  • Consumidores o clientes minoristas
  • Pequeñas empresas que necesitan préstamos comerciales y tarjetas de crédito
  • Gestión patrimonial a través de Merrill Wealth Management
  • Banca corporativa o comercial, que existe para empresas más grandes donde brindan servicios de inversión y administración de dinero.

Cada uno de los tipos de clientes anteriores es la base de clientes del banco. Cada división puede tener una estrategia separada para mantener su base de clientes existente y enfocarse en otras nuevas basadas en los comportamientos, situación financiera, metas y necesidades de sus clientes existentes.