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¿Qué es Chatbot?

Un chatbot es un programa de computadora que simula una conversación humana a través de comandos de voz, conversaciones de texto o ambos. Chatbot es una función de inteligencia artificial (IA), abreviatura de chatterbot, que puede integrarse y utilizarse en cualquier aplicación de mensajería importante. Existen varios sinónimos para un chatbot, incluidos «talkbot», «bot», «bot de mensajería instantánea», «agente interactivo» o «entidad de chat artificial».

Conclusiones clave

  • Los chatbots, también conocidos como chatterbots, son un tipo de inteligencia artificial (IA) que se utiliza en aplicaciones de mensajería.
  • Esta herramienta ayuda a brindar comodidad a los clientes: son programas automatizados que interactúan con los clientes como uno lo haría y cuesta poco ponerse en contacto con ellos.
  • Los chatbots son ejemplos clave utilizados por las empresas en un mensajero de Facebook o como asistentes virtuales, como Alexa de Amazon.
  • Los chatbots suelen funcionar de dos formas: mediante aprendizaje automático o mediante pautas establecidas.

Entender el chatbot

Con el avance de la tecnología, ha habido un aumento en las empresas que cambian de plataformas tradicionales a digitales para interactuar con los consumidores. Las empresas están adoptando la conveniencia a través de la tecnología aplicando técnicas de inteligencia artificial a sus plataformas digitales. Una técnica de IA que está creciendo en aplicación y uso son los chatbots. Algunos ejemplos de tecnología de chatbot y aplicaciones de mensajería, como WeChat y Facebook Messenger, son asistentes virtuales como Alexa y Google Assistant.

Chatbot es un programa automatizado que interactúa con los clientes como lo haría uno y cuesta poco ponerse en contacto. Los chatbots atienden a los clientes en todo momento del día y de la semana y no están limitados por el tiempo o la ubicación física. Esto hace que su aplicación sea atractiva para muchas empresas que pueden no tener la mano de obra o los recursos financieros para mantener a los empleados trabajando las 24 horas del día.

Tipos de chatbots

Chatbot funciona de dos maneras: estableciendo pautas y aprendizaje automático.

Directrices de configuración de chatbot

Un chatbot que opera con un conjunto de pautas establecidas tiene una conversación limitada. Solo puede responder a un cierto número de solicitudes y vocabulario y es tan inteligente como su código de registro. Un ejemplo de un bot limitado es un bot bancario automatizado que le hace a la persona que llama una serie de preguntas para comprender lo que está haciendo.

El bot ordenaría como «Por favor, dígame qué puedo hacer por usted diciendo saldos de cuenta, transferencia de cuenta o pago de facturas». Si el cliente responde con «saldo de tarjeta de crédito», el bot no entendería la solicitud y procedería a repita la orden o transfiera a la persona que llama a un asistente humano.

Aprendizaje de Chatbot Aprendizaje

Un chatbot tiene una red neuronal artificial que opera a través del aprendizaje automático que estimula los nodos neuronales del cerebro humano. El bot está programado para autoaprendizaje a medida que se presenta con nuevos diálogos y palabras. De hecho, a medida que un chatbot obtiene un nuevo diálogo de voz o texto, aumenta la cantidad de consultas que puede responder y la precisión de cada respuesta que da.

Facebook tiene un chatbot de aprendizaje automático que crea una plataforma para que las empresas interactúen con sus consumidores a través de la aplicación Facebook Messenger. Con el bot de Messenger, los usuarios pueden comprar zapatos de Spring, pedir un viaje de Uber y tener charlas electorales con el New York Times que utilizó un bot de Messenger para cubrir las elecciones presidenciales de 2016 entre Hilary Clinton y Donald Trump. Si un usuario preguntaba al New York Times a través de la aplicación, «¿Qué hay de nuevo hoy?» o «¿Qué dicen las encuestas?» el bot respondería a la solicitud.

Los chatbots se utilizan en diferentes sectores y se construyen para diferentes propósitos. Los bots minoristas están diseñados para seleccionar comestibles, meteorólogos y brindarle pronósticos del clima para el día o la semana, y robots amigables que solo hablan con personas que necesitan un amigo.

El sector fintech también utiliza chatbots para facilitar las consultas de los consumidores y las solicitudes de servicios financieros. El prestamista de pequeñas empresas de Montreal, Thinking Capital, utiliza un asistente virtual para brindar asistencia al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana a través de Facebook Messenger. Una pequeña empresa que espera obtener un préstamo de la empresa solo necesita responder preguntas clave de calidad planteadas por el bot para ser considerada elegible para una financiación de hasta $ 300,000.