¿Qué es un servicio de atención al cliente (C2C)?
Cliente a cliente (C2C) es un modelo comercial a través del cual los clientes pueden comerciar entre sí, generalmente en un entorno en línea. Dos implementaciones de los mercados C2C son las subastas y los anuncios clasificados. El marketing C2C se ha vuelto muy popular con la llegada de Internet y empresas como eBay, Etsy y Craigslist.
Conclusiones clave
- Cliente a cliente (C2C) es un modelo de negocio que permite a los clientes comerciar entre ellos, a menudo en un entorno en línea.
- Las empresas C2C son un tipo de modelo de negocio que ha evolucionado con la tecnología del comercio electrónico y la economía compartida.
- Los sitios de empresas en línea de C2C incluyen Craigslist, Etsy y eBay, que venden productos o servicios a través de un sistema de clasificación o subasta.
- Algunas empresas C2C tienen problemas como falta de control de calidad y garantías de pago.
Cómo trabaja de cliente a cliente (C2C)
C2C es un entorno de mercado en el que un cliente compra bienes de otro cliente utilizando un negocio o plataforma de terceros para facilitar la transacción. Las empresas C2C son un tipo de modelo de negocio que ha evolucionado con la tecnología del comercio electrónico y la economía compartida.
Los clientes se aprovechan de la competencia por los productos y, a menudo, encuentran productos que son difíciles de encontrar en otros lugares. Además, los márgenes pueden ser más altos que los métodos tradicionales de fijación de precios para los vendedores porque hay costos mínimos debido a la falta de minoristas o mayoristas. Los sitios C2C son convenientes porque no es necesario visitar una tienda física. Los vendedores enumeran sus productos en línea y los compradores acuden a ellos.
El «efecto Amazon» lleva el nombre del popular minorista mundial en línea y se refiere a las ganancias competitivas logradas por las empresas de comercio electrónico a medida que más compradores realizan compras en línea en lugar de comprar en tiendas físicas.
Tipos de negocios de cliente a cliente (C2C)
Craigslist es una plataforma de comercio electrónico que conecta a las personas para anunciar productos, servicios o casos. Craigslist no solo proporciona una plataforma para comprar, vender e intercambiar productos, sino que también ofrece anuncios clasificados mensuales, como oportunidades de trabajo y listados de propiedades. Esta plataforma requiere que el vendedor entregue los productos directamente al comprador en persona.
Etsy permite a los propietarios de empresas crear un sitio web personalizado para comercializar sus productos entre los consumidores. El sitio de C2C ofrece orientación y herramientas para hacer crecer un negocio con precios diferentes según la etapa de desarrollo de la empresa. También hay una aplicación «Vender en Etsy» que ayuda a administrar los pedidos, las listas y las consultas de los clientes de manera eficiente.
Hay dos tipos de listados de productos en eBay: productos a precio fijo y productos para subastas. Los artículos de precio fijo se pueden comprar rápidamente seleccionando el botón Cómpralo ahora. Los artículos de subasta tienen un botón Colocar oferta para ingresar ofertas y mostrar el precio de oferta actual. Estos artículos están abiertos a licitación durante un período predeterminado y se garantiza que se venderán al mejor postor.
Ingresos y crecimiento del mercado C2C
Los sitios web de C2C y plataformas similares enumeran el dinero de las tarifas cobradas a los vendedores por listar productos para la venta, agregar funciones promocionales y facilitar las transacciones con tarjeta de crédito. Estas transacciones C2C generalmente involucran productos usados vendidos a través de un sistema de clasificación o subasta.
Se espera que el mercado C2C crezca en el futuro debido a su rentabilidad. El costo de utilizar a terceros está disminuyendo y la cantidad de productos para la venta a los consumidores aumenta constantemente. Los minoristas lo consideran un modelo de negocio esencial debido a la popularidad de las redes sociales y otros canales en línea. Estos canales muestran productos únicos que ya son propiedad de los consumidores y aumentan la demanda, lo que fomenta un mayor tráfico en línea a las plataformas C2C.
Sin embargo, C2C tiene problemas como falta de control de calidad o garantías de pago. En algunos casos, hay poco soporte para las transacciones con tarjeta de crédito, aunque la aparición de PayPal y otros sistemas de pago similares a lo largo de los años ha ayudado a simplificar los pagos en las plataformas C2C.
Ejemplo de cliente a cliente en el mundo real (C2C)
El mercado C2C ha crecido con el tiempo, ya que más empresas han entrado en el espacio para facilitar las transacciones C2C. Muchas empresas se dirigen a nichos de mercado y enumeran productos específicos para atraer consumidores únicos.
Por ejemplo, Amit Lakhotia, ex vicepresidente de pagos de Paytm, dejó su trabajo en enero de 2016 para dedicarse a otras empresas, una de las cuales es Tokopedia, uno de los mercados en línea más grandes de Indonesia. Tokopedia Es un minorista C2C que proporciona una plataforma en la que los empresarios de pequeñas empresas pueden abrir C2C (PYMES) de forma gratuita. Entre el segundo trimestre de 2018 y el segundo trimestre de 2019, Tokopedia fue el sitio web de comercio electrónico líder en Indonesia y recibió 140,4 millones de visitas web.
La popularidad del mercado C2C está creciendo entre los vendedores que buscan maximizar su potencial de ventas al conectarse con clientes que de otra manera no utilizarían los métodos de venta tradicionales. Las plataformas en línea como Etsy y Craigslist atraen a los clientes que en su mayoría pueden encontrar cualquier producto o servicio a un precio que están dispuestos a pagar.
