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Comercio electrónico (comercio electrónico)

¿Qué es el comercio electrónico (comercio electrónico)?

Comercio electrónico o comercio electrónico (a veces escrito como comercio electrónico)) Es un modelo de negocio que permite a empresas y particulares comprar y vender cosas en Internet. El comercio electrónico opera en cada uno de los siguientes cuatro segmentos principales del mercado:

  • Empresa a empresa
  • Negocio para el consumidor
  • Consumidor a consumidor
  • Consumidor con negocio
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Imagen de Sabrina Jiang © Investopedia 2020

El comercio electrónico, que se puede realizar en computadoras, tabletas o teléfonos inteligentes, se puede considerar como una versión digital de las compras por catálogo de pedidos por correo. Casi todos los productos y servicios imaginativos están disponibles a través de transacciones de comercio electrónico, incluidos libros, música, boletos de avión y servicios financieros como inversión en acciones y banca en línea. Por tanto, se considera una tecnología muy disruptiva.

Conclusiones clave

  • El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.
  • El comercio electrónico puede reemplazar las tiendas físicas, aunque algunas empresas optan por mantener ambas.
  • Casi todo se puede comprar a través del comercio electrónico hoy en día.

El comercio electrónico permite a las empresas y las personas hacer negocios en Internet.

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Comercio electrónico

Comprensión del comercio electrónico (comercio electrónico)

El comercio electrónico ha ayudado a las empresas a establecer una presencia más amplia en el mercado al proporcionar canales de distribución más baratos y eficientes para sus productos o servicios. Por ejemplo, el minorista masivo Target ha ampliado su presencia física con una tienda en línea que permite a los clientes comprar de todo, desde ropa hasta cafeteras, pasta de dientes y muñecos de acción.

Por el contrario, Amazon lanzó su negocio con un modelo de comercio electrónico de ventas en línea y entrega de productos. Como era de esperar, los vendedores individuales están realizando cada vez más transacciones de comercio electrónico a través de sus propios sitios web personales. Eventualmente, los mercados digitales como eBay o Etsy sirven como intercambios donde decenas de compradores y vendedores se unen para hacer negocios.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico

El comercio electrónico ofrece a los consumidores los siguientes beneficios:

  • Conveniencia. El comercio electrónico puede realizarse las 24 horas del día, los siete días de la semana.
  • Mayor selección. Muchas tiendas ofrecen una gama más amplia de productos en línea que la que ofrecen sus contrapartes tradicionales. Y muchas tiendas en línea existentes pueden ofrecer a los consumidores un inventario exclusivo que no está disponible en otros lugares.

El comercio electrónico tiene las siguientes desventajas:

  • Servicio al cliente limitado. Si está comprando una computadora en línea, no puede pedirle a un empleado que muestre personalmente ciertas características del modelo. Y aunque algunos sitios web le permiten chatear en línea con un miembro del personal, esta no es una práctica estándar.
  • Falta de satisfacción inmediata. Cuando compra un artículo en línea, debe esperar a que se lo entreguen en su hogar u oficina. Sin embargo, los minoristas como Amazon hacen que el juego de la espera sea un poco menos doloroso al ofrecer la entrega el mismo día como una opción premium para productos seleccionados.
  • Incapacidad para tocar los productos.. Las imágenes en línea no transmiten necesariamente la historia completa sobre un artículo, por lo que las compras en el comercio electrónico pueden ser frustrantes cuando los productos recibidos no cumplen con las expectativas del consumidor. Caso en cuestión: una prenda de vestir puede estar hecha de una tela más chapucera de lo que muestra la imagen en línea.