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¿Qué es el comercio online a online (O2O)?

El comercio online a online (O2O) es una estrategia empresarial que atrae a clientes potenciales de los canales online para realizar compras en tiendas físicas. El comercio en línea a en línea (O2O) identifica a los clientes en el espacio en línea, por ejemplo, a través del correo electrónico y la publicidad en Internet, y luego utiliza varias herramientas y enfoques para atraer a los clientes a abandonar el espacio en línea. Este tipo de estrategia incorpora técnicas utilizadas en el marketing online con las que se utilizan en el marketing físico.

Conclusiones clave

  • El comercio online a online (O2O) es un modelo de negocio que atrae a clientes potenciales de los canales online para realizar compras en tiendas físicas.
  • Las técnicas que pueden emplear las empresas comerciales de O2O incluyen la recolección de productos comprados en línea, permitiendo que los productos comprados en línea se devuelvan en una tienda física y permitiendo a los clientes realizar pedidos en línea mientras están en una tienda física.
  • Dos ejemplos de comercio O2O son la compra de Whole Foods Markets por parte de Amazon y la adquisición de Jet.com por parte de Walmart.
  • Target, Walmart, CVS y muchos otros minoristas han ampliado los servicios de entrega a domicilio y / o recolección en la carretera como dos estrategias efectivas de O2O para satisfacer las necesidades de los consumidores de opciones de compra seguras.

Cómo funciona el comercio online a online (O2O)

Los minoristas dijeron una vez que no podrían competir con las empresas de comercio electrónico que venden productos en línea, especialmente en términos de precio y selección. Las tiendas físicas y muchos empleados requerían altos costos fijos (alquiler) para administrar las tiendas y, debido al espacio limitado, no podían ofrecer una selección tan amplia de productos. Los minoristas en línea podrían ofrecer una gran variedad de no pagar a tantos empleados y solo necesitan acceso a las empresas de envío para vender sus productos.

Algunas empresas que tienen presencia en línea y presencia fuera de línea (tiendas físicas) tratan las dos formas diferentes como complementarias en lugar de competidoras. El objetivo del comercio en línea a en línea es crear conciencia sobre los productos y servicios en línea, lo que permite a los clientes potenciales investigar diversas ofertas y luego visitar la tienda física local para realizar una compra. Las técnicas que pueden emplear las empresas comerciales de O2O incluyen la recolección de bienes comprados en línea, permitiendo que los bienes comprados en línea sean devueltos en una tienda física y permitiendo a los clientes realizar pedidos en línea mientras están en una tienda física.

Consideraciones Especiales

El auge del comercio en línea y fuera de línea no ha eliminado los beneficios de las empresas de comercio electrónico. Las empresas con tiendas físicas que visitan tiendas físicas para ver cómo se ajusta o se ve un artículo, o para comparar precios, aún tendrán clientes para eventualmente realizar la compra en línea (ambos denominados «sala de exposición»). Por lo tanto, el objetivo es atraer a un cierto tipo de cliente que esté dispuesto a caminar o conducir a una tienda local en lugar de esperar a que llegue un paquete por correo.

On-Line (O2O) está relacionado, pero no es idéntico, a los conceptos de los modelos de “clic-a-ladrillo” o “clic-y-mortero”.

Tendencias comerciales de online a off (O2O)

Considere una compra de $ 13,7 mil millones por parte de Amazon de Whole Foods en 2017 y puede ver dónde está colocando algunas de sus apuestas el líder en comercio en línea: en el espacio físico. Amazon incluso le permitirá pagar con su tarjeta de crédito Amazon Prime en Whole Foods y recibir una recompensa del 5%, lo mismo que si usara su tarjeta Amazon para pagar en línea.

Eso no quiere decir que los minoristas tradicionales tampoco estén cubriendo sus apuestas. Walmart ha sido fundamental para cerrar la brecha entre los usuarios en línea y las tiendas minoristas, incluida su compra en 2016 a la empresa de comercio electrónico Jet.com por aproximadamente $ 3 mil millones. Uno de los objetivos de Walmart en la adquisición fue avanzar para llegar a los residentes de la ciudad y a los clientes millennials, atrayendo la excelente demografía de Jet con su enorme base de usuarios que ha atraído aproximadamente a 400,000 nuevos compradores cada mes.

One O2O Las empresas minoristas de estrategia comercial como Walmart están adquiriendo empresas que ya tienen una enorme base de clientes de compras en línea. Otros servicios de O2O ofrecidos por los minoristas son servicios extendidos como entrega de comestibles a domicilio y recolección en la acera. Target, Walmart, CVS, Kohl’s, Best Buy y muchos otros minoristas ofrecen una colección en la acera sin contacto. Este servicio permite a los compradores comprar lo que necesitan de manera segura y oportuna sin ingresar a la tienda o dejar su automóvil. Los ejecutivos de Walmart ven este tipo de servicios de valor agregado como críticos para el crecimiento de la empresa e informaron que las ventas de comercio electrónico en los EE. UU. Crecieron un 97% en el segundo trimestre de 2020.