En este momento estás viendo ¿Cómo afectan los retiros a una empresa?

Las empresas se enfrentan a muchos tipos de riesgos, tanto internos como externos. Algunos riesgos pueden contabilizarse y eliminarse mediante la planificación estratégica, pero otros riesgos no son tan fáciles de identificar primero. Uno de estos riesgos es el retiro del mercado, que generalmente ocurre después de que su producto o servicio haya salido al mercado. Ninguna empresa ha querido lidiar con un retiro del mercado. Esto se debe a que recordar el perfil financiero de una empresa puede cambiar su desempeño en el mercado y puede afectar negativamente su reputación. Pero, ¿cómo sucede esto? Siga leyendo para obtener más información sobre los conceptos básicos de los recordatorios de productos, el impacto que tienen en las empresas y algunos de los recordatorios más importantes de la historia.

Conclusiones clave

  • La retirada de productos es el proceso de recuperación y sustitución de productos defectuosos.
  • La empresa o el fabricante asume el costo de reemplazar y reparar los productos defectuosos o reembolsar a los consumidores afectados.
  • Los retiros del mercado pueden mejorar la reputación de una empresa y pueden resultar en pérdidas de miles de millones de dólares.
  • Es posible que las pequeñas empresas no puedan recuperarse de las retiradas porque operan sin un fuerte flujo de caja y sin reconocimiento de marca.
  • Las corporaciones más grandes estarán en mejores condiciones de lidiar con los efectos a corto plazo de los retiros sin consecuencias a largo plazo.

¿Qué es un retiro de producto?

El retiro de productos es el proceso de recuperación y reemplazo de bienes defectuosos para los consumidores. Cuando una empresa emite un retiro del mercado, la empresa o el fabricante asume el costo de reemplazar y reparar los productos defectuosos y reembolsar a los consumidores afectados cuando sea necesario. La mercadería defectuosa, las enfermedades transmitidas por los alimentos o las drogas dañinas pueden generar cualidades corruptas, altos costos de comercialización y la acumulación de pérdidas multimillonarias.

Ningún retiro está sujeto a una industria en particular. De hecho, se extienden por todo el espectro e incluyen fabricantes de automóviles, como Toyota (TM), General Motors (GM) y Honda (HMC), así como las industrias de alimentos, medicamentos y electrónica de consumo.

Las agencias gubernamentales son responsables de probar productos e identificar productos defectuosos antes de que lleguen al mercado. El es Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC), Administración de Drogas y Alimentos (FDA) y la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras (NHTSA) entre los más populares. En su mayor parte, un proveedor de productos emite retiros del mercado si alguna de estas agencias identifica un producto inseguro o defectuoso que se lanza al público.

Dónde encontrar información sobre el retiro del mercado

Puede encontrar información sobre retiros de muchas fuentes diferentes. Las empresas colocan recordatorios en sus propios sitios web para los productos que fabrican, suministran y venden. También puede obtener información sobre el retiro de productos de los medios locales y nacionales. Pero la fuente de información más importante y completa sobre los retiros del mercado proviene de las agencias gubernamentales, las enumeradas anteriormente y otras. Por ejemplo, la FDA enumera recordatorios y retiros de productos en su sitio. Estas listas se actualizan periódicamente.

Razones

Los modos de transporte más rápidos y eficientes han cambiado drásticamente la cadena de suministro global. Algunos productos diarios incluyen piezas fabricadas en todo el mundo. En un esfuerzo por mantenerse competitivas, las empresas han aumentado las cadenas de suministro globales, subcontratando y subcontratando a expensas de la confiabilidad del producto.

Por ejemplo, los iPhones de Apple (AAPL) rara vez se producen en una parte del mundo. Se pueden dividir en diferentes partes: software, hardware y carcasa. de China, Corea y Europa. Cada región tiene diferentes leyes con respecto a productos y servicios, pero el producto final debe cumplir con las regulaciones del país donde se vende. Entonces, incluso si la carcasa cumple con las regulaciones en China, es posible que no esté bajo las leyes de EE. UU. Por tanto, habría que recordarlo.

Implicaciones financieras

La confianza del consumidor tiene un gran impacto en el consumo. A menos que los consumidores puedan confiar en las empresas a las que compran, no pagarán por sus productos en el futuro.Es por eso que los recordatorios tienen efectos devastadores en una empresa. Los más pequeños operan sin un fuerte flujo de caja y sin reconocimiento de marca, lo que los hace más susceptibles a pérdidas financieras y degradación de la marca. Esto no significa que las grandes empresas estén exentas de los recordatorios de productos. A diferencia de sus contrapartes más pequeñas, son las más adecuadas para resistir los efectos a corto plazo de las retiradas y rara vez sufren consecuencias financieras a largo plazo.

Las leyes de protección al consumidor requieren que los fabricantes y proveedores paguen los costos de todas las retiradas de productos y los costos relacionados.Si bien el seguro puede cubrir un mínimo para reemplazar productos defectuosos, muchas retiradas de productos dan lugar a demandas.Entre la pérdida de ventas, los costos de reemplazo, las sanciones gubernamentales y las demandas, un retiro significativo puede ser un paraíso de miles de millones de dólares. Para las empresas multimillonarias, las costosas pérdidas a corto plazo pueden superarse fácilmente, pero cuando los accionistas y los clientes pierden la confianza, puede haber mayores efectos a largo plazo, como la caída de los precios de las acciones.

Por ejemplo, el flujo de recordatorios de tramos de gasolina de Toyota resultó en una pérdida de $ 2 mil millones que consistió en costos de reparación y ventas perdidos. Los precios de las acciones de la compañía cayeron alrededor de un 30%, o $ 35 mil millones, junto con la crisis financiera. Keurig experimentó una caída del 2,2% en los precios de las acciones dado que retiró 7,2 millones de máquinas de café.

Los retiros del mercado pueden afectar el rendimiento de las acciones de una empresa, así como su línea de base.

Recuperación

El impacto de una derogación en las finanzas y la reputación de una empresa puede ser insuperable. Muchas pequeñas empresas se han declarado en quiebra como resultado de productos defectuosos, como en el caso de Peanut Corporation of America; más sobre eso a continuación.Las corporaciones más grandes con más flexibilidad necesitan trabajar rápido para mantener la lealtad de los clientes y, lo que es más importante, la confianza de los accionistas.

La responsabilidad y actuar con rapidez son las formas más seguras de evitar que el reconocimiento de marca se vea afectado por los recordatorios de productos. Si bien las demandas de liquidación y los costos de reparación pueden ser fuertes, una caída en los precios de las acciones tiende a tener un efecto mucho mayor.

Recordatorios históricos importantes

Peanut Corporation of America era una pequeña empresa con unos 90 empleados, pero sufrió mucho debido al extenso retiro del mercado de casi 4.000 productos que utilizaban los ingredientes de la empresa. La compañía se declaró en bancarrota luego de un brote de salmonela de cientos de enfermedades y alrededor de una docena de muertes entre 2008 y principios de 2009, lo que obligó a la compañía a cesar sus operaciones.

Ford (F) emitió un retiro del mercado de 6.5 millones de vehículos con llantas Firestone a principios de la década de 2000.Los neumáticos defectuosos resultaron en 5,000 quejas, 800 lesiones y 271 muertes en EE. UU. Toyota emitió varios retiros masivos a partir de 2009, y finalmente retiró más de 10 millones de vehículos debido a muchos problemas, incluidos los pedales del acelerador pegajosos y las bolsas de aire defectuosas.

La industria farmacéutica también ha sufrido retiros catastróficos. El fabricante de medicamentos Merck (MRK) ha retirado del mercado su medicamento para la artritis Vioxx, debido al mayor riesgo de ataques cardíacos.El medicamento le costó a Merck $ 4.850 millones en reclamos y juicios resueltos.

Fabricante de máquinas de café Keurig revocar 7.2 millones de máquinas de elaboración de cerveza de un solo servicio debido a reclamos por sobrecalentamiento.Independientemente de la industria en la que se lleve a cabo el retiro, está claro que las grandes empresas pueden soportar los costos financieros y la reputación.

La línea de base

Los efectos del retiro de un producto pueden ser perjudiciales a corto plazo, pero no hay evidencia que respalde caídas a largo plazo en las ventas o los precios de las acciones. Toyota y Merck tuvieron breves consecuencias financieras como resultado de las retiradas de productos, pero pudieron recuperarse, y sus marcas y los precios de las acciones se recuperaron con fuerza.

Con la supervisión de las agencias gubernamentales, los recordatorios de productos parecen casi inexistentes. incidentes semanales. Esto se puede atribuir a la creciente complejidad de la cadena de suministro global. Para reducir costos y mantener la competitividad, la mercancía moderna incorpora piezas fabricadas en todo el mundo, a veces a expensas de la fiabilidad.