Cómo los especialistas en marketing financiero pueden afrontar las crisis financieras

La recesión causada por la pandemia de COVID-19 está cambiando drásticamente desde la estabilidad económica y del mercado alcista durante la última década. Pero muchas firmas financieras continúan encontrando formas de conectarse con los clientes y satisfacer sus necesidades.

En un seminario web reciente con la Asociación de Comunicaciones Financieras, Jaime Kalfus, director de Compromiso y Desarrollo de Marca Global en PGIM y Dana Caragine, gerente senior de marketing de Wilmington Trust, compartieron una idea de cómo sus respectivas empresas están navegando la crisis financiera que estimula el coronavirus. .

Conclusiones clave

  • Los momentos de crisis de navegación como la pandemia de COVID-19 dependen en gran medida de la capacidad de los especialistas en marketing para adaptar sus estrategias al momento actual.
  • Los especialistas en marketing de temporada Jaime Kalfus y Dana Caragine enfatizan la importancia de escuchar las inquietudes de los clientes y abordar sus necesidades inmediatas a través de campañas oportunas y atractivas.
  • Los esfuerzos de divulgación digital, como las campañas de correo electrónico y los seminarios web, son una forma eficaz de implementar estas estrategias y tienen el potencial de ofrecer ahorros de costos en comparación con las campañas de medios tradicionales.

Por qué es importante realizar un pivote rápido

El marketing ágil se cita a menudo como una estrategia importante para las empresas financieras y rara vez se ha probado tanto como en la actualidad. Con la tendencia actual del mercado ahora, es más importante que nunca poder cambiar los mensajes rápidamente. “Nos encontramos con esto desde un lugar afortunado en el sentido de que nuestro lema de larga data era, ‘Comprender lo que importa’”, dice Caragine. Cuando la pandemia comenzó rápidamente, pronto quedó claro que lo que había cambiado había cambiado. «Dimos un giro y pasamos a una estrategia de ‘estar alerta’. Nuestra línea superior no ha cambiado, pero nuestras asignaciones han cambiado, y hemos asignado una cantidad razonable de dinero al personal local y regional para que puedan apoyar las causas y organizaciones locales «.

Ese tipo de pivote también fue una estrategia importante para el personal de PGIM. Según Kalfus, cambiar el enfoque de los productos a las asociaciones y el servicio ha ayudado a PGIM a ofrecer apoyo continuo a sus clientes durante este período. “Esas eran las áreas que queríamos que la gente viera. Sentimos que el liderazgo de pensamiento y la comprensión de quiénes éramos y por qué seríamos un buen socio en este momento era un mensaje importante para nosotros, así que continuamos con el momento y compartimos nuestra perspectiva. »

Cómo evaluar su combinación de medios

Navegar por su estrategia de marketing es una parte crucial de una crisis financiera, pero es solo una pieza del rompecabezas. Observar de cerca el rendimiento de sus campañas puede ayudarlo a determinar qué funciona de manera efectiva y qué no.

Con las nuevas estrategias implementadas, tanto el personal de Wilmington Trust como el de PGIM tuvieron que reevaluar su combinación de marketing y reasignar presupuestos de manera que demostraran un desempeño sólido. «No cambiamos nuestro nivel general de gasto, pero cambiamos la combinación de cómo y dónde lo gastamos», dice Kalfus. «La buena asistencia y los eventos patrocinados por terceros están obteniendo una buena asistencia, por lo que están trabajando duro para nosotros». Caragine está de acuerdo, explicando que ha habido mucho contacto por correo electrónico y correo directo en los últimos meses. correos electrónicos, con algo de contenido que se duplica y triplica «, dice, y destaca esta sorpresa, especialmente porque los expertos en marketing temían que el mercado estuviera saturado de correos electrónicos corporativos. Aprovechar la información de los clientes es una excelente manera de determinar esta combinación y perfeccionarla a medida que cambian los mercados.

La línea de base

A medida que las empresas continúan navegando por los desafíos y oportunidades climáticos actuales, puede haber beneficios tanto para los especialistas en marketing como para los inversores si se mantienen ágiles y flexibles frente al desafío.