En China, Starbucks Inc. (SBUX) está buscando recuperar terreno a través de una nueva asociación de entrega con el gigante del comercio electrónico global Alibaba Holdings (BABA).
Starbucks planea que China, el segundo mercado más grande de la cadena de café después de Estados Unidos, eventualmente se convierta en el más grande como globo de clase media e incorpore la entrega de bebidas a su vida diaria. Pero en su trimestre más reciente, a pesar de las vívidas expectativas de los números máximos y mínimos, la firma con sede en Seattle decepcionó a los inversores con ventas de una sola tienda más bajas que las esperadas en el país más poblado del mundo. (Ver también: Starbucks: Pérdidas para Speed Craft Coffee Buzz.)
‘Nuevo comercio minorista’ para reactivar el tráfico del mercado primario
En un intento por convertir la caída del 2% en un mercado de crecimiento clave, Starbucks anunció el jueves una alianza de «nueva venta minorista» con el gigante tecnológico chino Alibaba en la que ambas compañías probarán los servicios de entrega el próximo mes con la subsidiaria de Alibaba, Ele.me, y estará lista para establecer hasta 600 “cocinas de reparto” en los supermercados Hib Alibaba. El servicio de entrega de alimentos prestará servicios a 150 tiendas en Shanghai y Beijing y se expandirá a 2.000 pisos en 30 ciudades antes de que finalice el año calendario. Starbucks también se integrará en las plataformas de Alibaba para ofrecer a los clientes chinos tiendas virtuales de Starbucks y experiencias personalizadas, según las firmas.
“Esto significa que un cliente que usa Alipay o Taobao o Tmall o Hema tiene una tienda virtual integrada de Starbucks similar a la aplicación móvil incorporada en esa experiencia”, dijo Kevin Johnson, CEO de Starbucks. «Eso abre hasta 500 millones de usuarios activos o más de esas aplicaciones que tendrán acceso a Starbucks».
Tomando Luckin
En una conferencia de prensa en Shanghai, Johnson calificó la medida como «combustible de cohetes para nuestra estrategia digital lingheel en China». La alianza también podría ayudar a reducir la competencia de la startup china Luckin Coffee, que creció rápidamente de dos tiendas en enero a 800 sucursales en 13 ciudades en la actualidad, como señaló The New York Times. La opción de mercado masivo en Starbucks cobra a los clientes un 20% menos por un café con leche y ofrece grandes descuentos, promociones y entregas en 30 minutos.
El nuevo comercio minorista, que combina experiencias de compra en línea y fuera de línea, brinda a los clientes la posibilidad de visitar ubicaciones de tiendas físicas al realizar pedidos en línea e investigar productos a través de sus dispositivos inteligentes. Starbucks, que planea duplicar sus 3.400 tiendas en más de 140 ciudades de Asia para 2020, está utilizando la medida como parte de su nuevo impulso minorista, que está destinado a impulsar el tráfico a medida que se expande desde el comercio minorista tradicional. Johnson señaló que la combinación de la experiencia minorista de Starbucks y las capacidades tecnológicas de Alibaba «sin duda será un acelerador para nuestro negocio». (Ver también: Starbucks vs. Dunkin ‘: Comparación de modelos de negocio.)
