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Perfiles de empresas/ Unicorns

Cómo usa Uber sus datos de viaje

Acéptalo, si eres uno de sus clientes habituales, Uber sabe más sobre ti que tu propia madre. Él sabe con qué frecuencia sales, dónde te gusta almorzar, dónde vas por la noche y cuándo, o si vuelves a casa al final.

Conclusiones clave

  • El sistema de recopilación de datos de Uber está en constante movimiento para que coincida con los conductores y los pasajeros. Su «aumento de precios» atrae a más conductores según sea necesario.
  • La empresa ha formado una serie de alianzas de marketing, incluidas muchas en el ámbito de los viajes.
  • Su principal competidor, Lyft, se centró en asociarse con proveedores de servicios médicos para proporcionar transporte que no fuera de emergencia.

En consecuencia, Uber podría ser una enorme mina de datos, al igual que Google, Visa o Facebook. Todas estas empresas pueden usar los datos para administrar sus negocios de manera más eficiente o desarrollar sus servicios de manera más eficiente. Alternativamente, pueden venderlo en lotes a los anunciantes para ofrecer publicidad y promociones personalizadas.

Estas son algunas de las formas en que Uber ha estado usando sus datos hasta ahora.

Descargo de responsabilidad de Uber

Primero, debe tenerse en cuenta que Uber afirma que los datos que recopila tanto de los pasajeros como de los conductores son siempre «anónimos y agregados».

Independientemente de sus otros usos, los datos son fundamentales para su funcionamiento efectivo las 24 horas del día en más de 900 ciudades en todo el mundo.Uber sabe dónde se hospedan los clientes y adónde viajan los conductores, y necesita reunirlos rápidamente. El seguimiento de la oferta y la demanda les permite aplicar un «aumento de precios» y aumentar las tarifas en las horas punta para atraer a más conductores.

Asociaciones de marketing

La base de clientes de Uber de profesionales móviles urbanos es catnip para los especialistas en marketing que buscan socios. La compañía lo aprovechó al máximo, firmando acuerdos con Starwood Hotels & Resorts, American Airlines, Hilton Hotels, American Express, Capital One, PayPal y Pepsi.

Estas asociaciones pueden adoptar muchas formas. Starwood ofreció puntos adicionales a los miembros invitados seleccionados que realizaron recorridos de Uber.American Airlines agregó un botón de recordatorio de Uber a su aplicación.Pepsi dio un viaje gratis a un usuario de Uber de Londres.

El principal competidor de Uber, Lyft, también estuvo activo en el espacio de marketing conjunto. Ha logrado atraer socios como Allscripts y Blue Cross Blue Shield para expandir sus servicios de transporte para el transporte de atención médica que no es de emergencia.

Socios municipales

Si alguien necesita algunos datos de tráfico, son urbanistas estadounidenses.

A partir de una iniciativa en Boston que comenzó en 2015, Uber proporcionó datos a los planificadores de la ciudad con la esperanza de que los ayudaran a comprender cómo se mueven las personas por Boston, o al menos cómo lo intentan.

El acceso al programa AMBER Alert se amplió al agregar conductores de Uber a las notificaciones que brindaba sobre niños desaparecidos.

Se informó que este experimento tuvo éxito al proporcionar información que fue útil para los planificadores urbanos y los encargados de formular políticas para tratar de mejorar el flujo del tráfico y reducir la congestión.

Sin embargo, todavía falta Uber. Ha lanzado un sitio llamado Uber Movement que incluye una base de datos de búsqueda de datos históricos de viajes de cada ciudad en la que opera.

Programa de alerta AMBER

Uber se ha asociado con Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) para proporcionar alertas AMBER críticas sensibles al tiempo a sus conductores en los EE. UU.

Según Robert Hoever, director del programa especial del NCMEC, “El éxito del programa AMBER Alert se basa en la capacidad de llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado con estos mensajes que pueden salvar vidas. La presencia de Uber en comunidades de todo el país es un activo increíble y estamos orgullosos de trabajar con Uber para aumentar el alcance del programa de Alerta AMBER y traer más niños desaparecidos a casa de manera segura. «