Johnson & Johnson es una de las empresas más grandes y exitosas del mundo, y Tylenol es una de las marcas médicas más buscadas. A finales de septiembre de 1982, Johnson & Johnson retiró todos sus productos Tylenol después de que siete personas en el área de Chicago murieran después de tomar cápsulas de Tylenol extrafuerte. El presidente de la compañía en ese momento, James E. Burke, se adhirió a la responsabilidad corporativa y tomó la difícil y costosa decisión de retirar voluntariamente 30 millones de productos Tylenol. Esto le costó a la empresa más de $ 100 millones.
¿Cómo el compromiso de Johnson and Johnson con la responsabilidad social corporativa remedió la situación y puso a la compañía en una luz positiva, incluso después de sufrir una pérdida financiera debido a sus rápidas acciones para resolver el problema?
Responsabilidad social empresarial
La responsabilidad social corporativa es parte del modelo de negocio de una empresa. Se centra en que una empresa sea responsable de todas las decisiones que toma, así como del impacto de todos sus bienes y servicios. Se centra en que las empresas sean socialmente responsables ante sí mismas, la comunidad y todas las partes interesadas.
Una política sólida de responsabilidad social corporativa es buena para la marca de una empresa. Si la empresa asume la responsabilidad de todas sus actividades que afectan a todas las áreas de la sociedad en su conjunto, incluidos los asuntos económicos, ambientales y sociales, se puede ver de manera positiva que las personas se sienten felices y cómodas haciendo negocios. A largo plazo, esto ayuda a que la empresa crezca.
La responsabilidad social corporativa no solo debe incluir las operaciones comerciales del día a día, sino que también puede incluir cualquier trabajo voluntario realizado por la empresa o proyectos filantrópicos de los que forma parte.
Retiro de productos Johnson & Johnson
Johnson & Johnson no se hizo responsable de la contaminación de su producto. Las píldoras se interrumpieron después de que los productos llegaran al mercado de los estantes. Los fabricantes introdujeron suficiente cianuro de potasio en cada cápsula modificada para matar a miles de personas. Este crimen ha causado pánico en todo el país, delitos de copia e incluso la sospecha de que los dulces de Halloween también podrían estar envenenados. Nadie ha sido declarado culpable de poner el veneno en las cápsulas. La revista Time lo cataloga como uno de sus principales delitos sin resolver.
Las acciones de la empresa proporcionaron una idea del verdadero significado de la responsabilidad social corporativa. Si bien los productos Tylenol generaban aproximadamente el 17% de los ingresos anuales de Johnson & Johnson, la empresa actuó con rapidez y decisión para remediar la situación. Retiró los productos de los estantes, ofreciendo reembolsos y tabletas más seguras como reemplazo, sin cargo.
El presidente Burke se adhirió al credo de la compañía que establece su ideal de responsabilidad social corporativa. La primera oración de este, escrita por el ex presidente Robert Wood Johnson, dice: «Creemos que nuestra primera responsabilidad es proporcionar médicos, enfermeras y pacientes, madres y padres, y todos los demás. Utilizan nuestros productos y servicios».
El resultado final de estas aventuras fue que Johnson & Johnson se convirtió en el primer fabricante en comenzar a utilizar envases a prueba de manipulaciones. Cuando los productos Tylenol se reintrodujeron en el mercado dos meses después, incluyeron sellos alrededor y debajo de una tapa a prueba de niños. La compañía también lanzó una extensa campaña de marketing en la que se discutió el nuevo empaque.
Muchos creían que estos eventos asestarían un golpe desastroso a Johnson & Johnson, pero el público en general y los inversionistas vieron de manera muy positiva el manejo rápido, honesto y responsable del incidente por parte de la compañía. Como resultado, la empresa se recuperó rápidamente de las pérdidas financieras incurridas y recuperó la confianza del consumidor.
La línea de base
La responsabilidad social corporativa es cuando una empresa se hace cargo de su impacto en la comunidad en general y en todas sus partes interesadas. Abarca cuestiones sociales, económicas y medioambientales en las que una empresa busca tener un impacto positivo.
Johnson & Johnson se está apropiando de la situación que llevó a que su producto Extra Strength Tylenol sea uno de los mejores ejemplos de responsabilidad social corporativa, donde una empresa toma posesión de su propio producto, incluso si el problema no fue la causa. muestra liderazgo para solucionar la situación.
Si bien puede, en el corto plazo, arreglar la situación como lo hizo Johnson & Johnson, ser financieramente desastroso para su empresa, a largo plazo, crea buena voluntad con el público y las partes interesadas, pintando a la empresa en una luz positiva, lo que accidentalmente la coloca listo para el éxito financiero.
