Consulta valiosa

¿Qué es una consulta valiosa?

La indagación valiosa (IA) es un enfoque positivo para el desarrollo del liderazgo y el cambio organizacional. El método se utiliza para impulsar la innovación entre las organizaciones. Una empresa podría implementar una investigación apreciativa sobre las mejores prácticas, la planificación estratégica, la cultura organizacional y aumentar el impulso de las iniciativas.

Este enfoque también se ha aplicado a nivel social para discutir temas de importancia global. Por ejemplo, las organizaciones sin fines de lucro y no gubernamentales (ONG) podrían diseñar iniciativas en regiones globales y sectores industriales después del análisis utilizando consultas apreciadas.

Comprensión de una consulta valiosa

El modelo de indagación apreciativa se desarrolló en la Weatherhead School of Management de la Western Reserve University. Se basó en una investigación de David Cooperrider y Suresh Srivastva.

La idea central detrás de una indagación apreciativa es que una perspectiva de resolución de problemas crea ineficiencias y resultados menos óptimos. A medida que las empresas apuntan a mejorar la eficiencia, sobrevivir, desempeñarse mejor e impulsar la competitividad, los partidarios de la IA argumentan que se ha puesto demasiado énfasis poco saludable en corregir «lo que está mal» a través de un enfoque negativo o fundamentado que falta. En cambio, la IA busca un enfoque positivo.

Investigación valiosa a nivel social

A nivel social, el modelo utiliza un análisis que se centra en las mejores, más esenciales y más efectivas características de los sistemas y organizaciones vivos. En lugar de «resolución de problemas», un enfoque fundamentalmente negativo que implica crítica y mejora, una investigación apreciativa tiene como objetivo descubrir el potencial positivo del sistema no utilizado.

Por ejemplo, oportunidades, activos, espíritu y valor de los sistemas. Este descubrimiento potencial aprovecha la energía necesaria para facilitar el cambio arraigado en el liderazgo, el descubrimiento y la innovación.

Investigación valiosa a nivel corporativo u organizacional

Las iniciativas a nivel organizacional basadas en la indagación apreciativa suelen utilizar el modelo de ciclo “4-D” como una forma de implementar el cambio. Un núcleo 4-D positivo abarca las etapas de descubrimiento, sueño, diseño y destino que se centran en construir lo que funciona en una organización en lugar de lo que puede romperse.

Los 5 principios de una investigación valiosa

En 1990, Cooperrider y Srivastva definieron los cinco principios de una investigación apreciativa de la siguiente manera:

1. El principio de los constructores (las organizaciones se co-construyen a través de un discurso de las interacciones de los participantes. El propósito de la investigación es generar nuevas historias, lenguaje e ideas).
2. Principio de simultaneidad (las respuestas están implícitas en las preguntas formuladas).
3. El principio de la poesía (la gente está constantemente coescribiendo la historia de la organización a través de sus historias. De modo que la organización puede optar por cambiar el tema de la investigación).
4. El principio proyectado (entender que nuestras acciones están guiadas por nuestra visión del futuro y crear una imagen positiva del futuro para dar forma a la acción actual).
5. El principio positivo (el cambio organizacional positivo requiere una actitud positiva, como la esperanza, la inspiración, la amistad y el fortalecimiento de los lazos sociales).

Ejemplos de una solicitud de consulta valiosa

Muchas organizaciones públicas y privadas globales han utilizado valiosas investigaciones. Por ejemplo, Merck utilizó el enfoque para examinar y mejorar el crecimiento de sus ventas, British Airways mejoró el servicio al cliente con este enfoque y Wal-Mart implementó iniciativas para crear valor sostenible, después de aplicar una agradecida consulta. Además, la Marina de los EE. UU. Utilizó el método para su programa de desarrollo de liderazgo.