Cuadro de mando integral (BSC)

¿Qué es un Cuadro de Mando Integral (BSC)?

El término cuadro de mando integral (BSC) se refiere a las métricas de gestión del desempeño estratégico que se utilizan para identificar y mejorar diversas funciones comerciales internas y los resultados externos resultantes. Los cuadros de mando integrales, que se utilizan para medir y proporcionar retroalimentación a las organizaciones, son comunes entre las empresas de los Estados Unidos, el Reino Unido, Japón y Europa. La recopilación de datos es fundamental para proporcionar resultados cuantitativos, ya que los gerentes y ejecutivos recopilan e interpretan la información. El personal de la empresa puede utilizar esta información para tomar mejores decisiones sobre el futuro de sus organizaciones.

Comprender los cuadros de mando integrales (BSC)

La academia de contabilidad del Dr. Robert Kaplan y el ejecutivo de negocios y teórico Dr. David Norton primero equilibró el cuadro de mando. El es Harvard Business Review lo publicó por primera vez en el artículo de 1992 «The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance». Kaplan y Norton trabajaron en un proyecto de un año en el que participaron 12 empresas de alto rendimiento. Su estudio ha tomado previamente medidas de desempeño y las ha adaptado para incluir información no financiera.

Los BSC originalmente estaban destinados a empresas con fines de lucro, pero luego se adaptaron para organizaciones sin fines de lucro y agencias gubernamentales. Su objetivo es medir el capital intelectual de una empresa, como la capacitación, las habilidades, el conocimiento y cualquier otra información de propiedad que le brinde una ventaja competitiva en el mercado. El modelo de cuadro de mando integral refuerza el buen comportamiento en una organización al aislar cuatro áreas separadas que deben analizarse. Estas cuatro áreas, también conocidas como piernas, se aplican:

• Aprender y crecer
• Procesos de negocios
• Clientes
• Finanzas

El BSC se utiliza para recopilar información importante, como objetivos, medidas, iniciativas y metas, que surgen de estas cuatro funciones clave de la empresa. Las empresas pueden identificar factores que obstaculizan el desempeño comercial y delinear cambios estratégicos que rastrean futuros cuadros de mando.

El cuadro de mando puede proporcionar información sobre el negocio en su conjunto mientras observa los objetivos de la empresa. Una organización puede utilizar el modelo de cuadro de mando integral para implementar el mapeo de estrategias para ver dónde se coloca el valor agregado dentro de una organización. Una empresa también puede utilizar BSC para desarrollar iniciativas y objetivos estratégicos. Esto se puede hacer asignando tareas y proyectos a diferentes áreas de la empresa con el fin de impulsar la eficiencia financiera y operativa, mejorando así la línea de base de la empresa.

Características del modelo de cuadro de mando integral (BSC)

La información se recopila y analiza a partir de cuatro aspectos del negocio:

1. Aprender y crecer se analizan investigando recursos de formación y conocimiento. Este primer paso maneja qué tan bien se captura la información y qué tan efectivamente los empleados usan esa información para convertirla en una ventaja competitiva dentro de la industria.
2. Procesos de negocios se evalúan investigando qué tan bien se fabrican los productos. La gestión operativa se analiza para rastrear cualquier brecha, demora, cuello de botella, escasez o desperdicio.
3. Perspectivas del cliente se recopilan para medir la satisfacción del cliente con la calidad, precio y disponibilidad de productos o servicios. Los clientes brindan comentarios sobre su satisfacción con los productos actuales.
4. Detalles financieros, las ventas, los gastos y los ingresos se utilizan para comprender el desempeño financiero. Estas métricas financieras pueden incluir montos en dólares, razones financieras, variaciones presupuestarias u objetivos de ingresos.

Estas cuatro patas encapsulan la visión y la estrategia de una organización y requieren una administración activa para analizar los datos recopilados.

Beneficios de un cuadro de mando integral (BSC)

El uso de un cuadro de mando integral tiene muchos beneficios. Por ejemplo, el BSC permite a las empresas agrupar información y datos en un solo informe en lugar de utilizar varias herramientas. Esto permite a la gerencia ahorrar tiempo, dinero y recursos cuando necesitan realizar revisiones para mejorar los procedimientos y las operaciones.

Los cuadros de mando brindan a la administración información valiosa sobre el servicio y la calidad de su negocio, junto con su historial financiero. Al medir todas estas métricas, los ejecutivos pueden capacitar a los empleados y otras partes interesadas y brindarles orientación y apoyo. Esto les permite articular sus metas y prioridades para lograr sus metas futuras.

Otro beneficio clave de los BSC es cómo ayuda a las empresas a reducir su dependencia de las ineficiencias en sus procesos. A esto se le llama suboptimización. Esto a menudo da como resultado una reducción de la productividad o la producción, lo que puede generar costos más altos, menores ingresos y un desglose de las marcas comerciales y su reputación.

Ejemplos de cuadro de mando integral (BSC)

Las corporaciones pueden utilizar sus propias versiones internas de BSC. Por ejemplo, los bancos a menudo se ponen en contacto con los clientes y realizan encuestas para averiguar qué tan bien les está yendo en su servicio al cliente. Estas encuestas incluyen la calificación de las visitas bancarias recientes, con preguntas que van desde los tiempos de espera, las interacciones con el personal del banco y la satisfacción general. Pueden pedir a los clientes que hagan sugerencias para mejorar. Los gerentes bancarios pueden usar esta información para ayudar a reentrenar al personal si hay problemas con el servicio o para identificar cualquier problema que los clientes tengan con los productos, procedimientos y servicios.

En otros casos, las empresas pueden utilizar firmas externas para desarrollar informes para ellas. Por ejemplo, la encuesta de JD Power es uno de los ejemplos más comunes de un cuadro de mando integral. Esta firma proporciona datos, conocimientos y servicios de asesoramiento para ayudar a las empresas a identificar problemas en sus operaciones y realizar mejoras para el futuro. JD Power hace esto a través de encuestas en una variedad de industrias, incluidas las industrias de servicios financieros y automotriz. Los resultados se compilan y se informan a la empresa contratante.

Cuadro de mando integral (BSC) Preguntas frecuentes

¿Qué es un cuadro de mando integral y cómo funciona?

Un cuadro de mando integral es una métrica de desempeño de la gestión estratégica que ayuda a las empresas a identificar y mejorar sus operaciones internas para ayudar a sus resultados externos. Mide datos de desempeño pasados ​​y proporciona retroalimentación a las organizaciones sobre cómo tomar mejores decisiones en el futuro.

¿Cuáles son las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral?

Las cuatro perspectivas de un cuadro de mando integral son el aprendizaje y el crecimiento, los procesos comerciales, las perspectivas del cliente y los datos financieros. Estas cuatro áreas, también conocidas como piernas, son la visión y la estrategia de la empresa. Por lo tanto, requieren personal clave de una empresa, ya sea el ejecutivo y / o su (s) equipo (s) de gestión, para analizar los datos recopilados en el cuadro de mando.

¿Cómo se usa un Cuadro de Mando Integral?

Los cuadros de mando integrales permiten a las empresas medir su capital intelectual junto con sus datos financieros para desglosar logros y fracasos en sus procesos internos. Al compilar datos del desempeño anterior en un solo informe, la gerencia puede identificar ineficiencias, formular planes de mejora y comunicar metas y prioridades a sus empleados y otras partes interesadas.

¿Cuáles son los beneficios de un cuadro de mando integral?

El uso de un cuadro de mando tiene muchos beneficios. Entre los beneficios más importantes se encuentra la capacidad de incorporar información en un solo informe, lo que puede ahorrar tiempo, dinero y recursos. También permite a las empresas realizar un seguimiento de su desempeño en servicio y calidad, así como de sus datos financieros. Los cuadros de mando permiten a las empresas identificar y reducir las ineficiencias.

¿Qué es un ejemplo de un cuadro de mando integral?

Las corporaciones pueden utilizar métodos internos para desarrollar cuadros de mando. Por ejemplo, pueden realizar encuestas de servicio al cliente para identificar los éxitos y fracasos de sus productos y servicios o pueden contratar empresas externas para que hagan el trabajo por ellos. JD Power es un ejemplo de una de esas empresas que contrata empresas para realizar investigaciones en su nombre.

La línea de base

Las empresas tienen una serie de opciones disponibles para ayudar a identificar y resolver problemas con sus procesos internos para que puedan mejorar su éxito financiero. Los cuadros de mando integrales permiten a las empresas recopilar y estudiar datos de cuatro áreas clave, incluido el aprendizaje y el crecimiento, los procesos comerciales, los clientes y las finanzas. Combinando información en un solo informe. las empresas pueden ahorrar tiempo, dinero y recursos para capacitar mejor al personal, comunicarse con las partes interesadas y mejorar su posición financiera en el mercado.