¿Qué es un Defensor del Pueblo?
Un ombudsman es un funcionario, generalmente designado por el gobierno, que investiga las quejas (generalmente presentadas por ciudadanos privados) contra empresas, instituciones financieras, universidades, departamentos gubernamentales u otras entidades públicas, y busca los conflictos o resuelve las inquietudes planteadas, ya sea a través de mediación o haciendo recomendaciones.
Los defensores del pueblo pueden recibir diferentes nombres en algunos países, incluidos títulos como abogado público o acusado nacional.
Conclusiones clave
- Un defensor del pueblo investiga las quejas apalancadas contra otras empresas y organizaciones, incluido el gobierno.
- Dependiendo de la jurisdicción, la decisión de un defensor del pueblo puede ser o no legalmente vinculante.
- Sin embargo, incluso si no es vinculante, la decisión suele tener mucho peso.
- En los Estados Unidos, los miembros del Congreso actúan como defensores del pueblo.
- El tiempo de procesamiento de una queja puede ser de entre 90 días y nueve meses, según la naturaleza y complejidad de la queja.
Cómo trabaja un defensor del pueblo
Un ombudsman generalmente tiene un mandato amplio que le permite abordar preocupaciones generales en el sector público y, a veces, en el sector privado. Sin embargo, el mandato de un defensor del pueblo a veces se extiende solo a un sector específico de la sociedad; por ejemplo, un defensor del niño puede ser responsable de proteger los derechos de los jóvenes de una nación y, en Bélgica, su idioma y las comunidades regionales, varios defensores del pueblo.
En los Estados Unidos, los miembros del Congreso de los Estados Unidos actúan como defensores del pueblo a nivel nacional, representando los intereses de sus electores y reteniendo al personal encargado de defender a los electores con dificultades administrativas, especialmente aquellos que causan mala administración.
Un defensor del pueblo es de uso gratuito para los consumidores y, por lo general, se paga mediante gravámenes y tasas de casos.
Los defensores del pueblo operan en una amplia gama de países y organizaciones dentro de esos países. Pueden diseñarse a nivel nacional o local y, a menudo, también se encuentran en grandes organizaciones. Los defensores del pueblo pueden centrarse exclusivamente en y tratar las quejas sobre una organización u oficina pública en particular, o pueden tener rangos más amplios.
Dependiendo de la jurisdicción, la decisión de un defensor del pueblo puede ser o no legalmente vinculante. Sin embargo, incluso si no es vinculante, la decisión suele tener mucho peso.
Tipos de defensores del pueblo
Si bien el deber general del ombudsman es el mismo, los tipos de quejas que manejan y los servicios de resolución que brindan pueden diferir según su nombramiento. Los defensores del pueblo se pueden encontrar en otras organizaciones, gobiernos, escuelas e instituciones.
Defensor del Pueblo de la Industria
Un ombudsman de la industria, como un ombudsman de telecomunicaciones o de seguros, puede ocuparse de las quejas de los consumidores sobre el trato injusto recibido por el consumidor de una empresa que opera dentro de esa industria. A menudo, y especialmente a nivel gubernamental, un ombudsman tratará de identificar problemas sistémicos que pueden conducir a violaciones generalizadas de los derechos o una mala calidad del servicio al público por parte del gobierno o la institución en cuestión.
Defensor del Pueblo Organizacional
Una gran entidad pública u otra organización puede tener su propio defensor del pueblo, un ejemplo del Departamento de Servicios de Atención Médica de California. Dependiendo del nombramiento, un defensor del pueblo puede investigar quejas específicas sobre los servicios u otras interacciones que un consumidor haya tenido con la entidad en cuestión.
Un ombudsman dentro de una organización puede tener un papel clave en el tratamiento de problemas internos, como quejas de los empleados o, si se trata de una institución educativa, quejas de sus estudiantes.
Defensor del Pueblo clásico
Las funciones de los defensores del pueblo pueden ser más amplias a nivel nacional. Por ejemplo, algunos países cuentan con defensores del pueblo para tratar cuestiones como la corrupción o el abuso de poder por parte de los funcionarios públicos. Además, algunos países tienen defensores del pueblo cuya función principal es proteger los derechos humanos dentro de esos países.
Aunque los defensores del pueblo suelen ser nombrados en público, suelen tener un alto grado de independencia e independencia en el desempeño de su función. Esto se hace para permitir que el oficial actúe de manera justa e imparcial con todas las partes involucradas en una queja.
Defensor del Pueblo
Un ombudsman recomienda un abogado, tal como su nombre lo indica, a quienes han presentado quejas o con quienes se relacionan las quejas. Se pueden encontrar en los sectores público o privado, pero generalmente se encuentran en apoyo de los residentes de cuidados a largo plazo, los ancianos, los vulnerables y aquellos que carecen de la capacidad para defenderse por sí mismos.
Defensor de los medios de comunicación
Mucha gente conoce a los medios de comunicación o al defensor del pueblo de noticias que recibe quejas sobre los informes de noticias. El ombudsman de los medios promueve informes de noticias precisos y transparentes en un entorno que genera confianza con el público en general. Un defensor del pueblo de los medios de comunicación puede ayudar a evitar los medios de comunicación de litigios largos y costosos que involucren denuncias falsas y denuncias de difamación.
Los defensores del pueblo de los medios trabajan con periodistas, editores y otros profesionales de los medios para investigar y responder a las quejas. A menudo, para promover la transparencia en las operaciones, publican su respuesta a una audiencia más amplia.
Ventajas y desventajas del Ombudsman
Los defensores del pueblo proporcionan un medio para que las personas presenten quejas contra instituciones (por ejemplo, gobiernos, empresas, organizaciones, medios de comunicación y escuelas) sin la influencia del denunciante. Realizan investigaciones justas e imparciales sin costo para el denunciante, brindando resoluciones o servicios de mediación.
Cuando hay corrupción, los defensores del pueblo pueden investigar, detectar y ayudar en comportamientos ilegales. Los defensores del pueblo ayudan a los gobiernos a prevenir el abuso de su poder, como imponer leyes injustas e imponer controles a sus ciudadanos sin restricciones. También ayudan a restaurar la confianza en el sistema y su capacidad para abordar los problemas de manera justa.
Además de investigar y emitir resoluciones, los defensores del pueblo actúan como fuente de información sobre políticas y procedimientos. Al actuar como una parte imparcial, pueden promover la comunicación entre las partes y aclarar cuestiones que impiden el progreso.
Por otro lado, un defensor del pueblo no ofrece ningún beneficio cuando su trabajo resulta en resultados deficientes o nulos. La falta de dedicación y servicio erosiona la confianza del denunciante y la audiencia designada para atenderlos.
Si el reclamo es complejo, es poco probable que encuentre una solución rápida. Las investigaciones requieren mucho tiempo y pueden requerir recursos adicionales. A pesar de la recomendación o resolución, la institución tiene la última palabra sobre cómo resolver el problema.
A diferencia de los abogados, los defensores del pueblo son imparciales, excepto en los casos en que defienden los derechos de los demás. Algunos están familiarizados o tienen formación jurídica; sin embargo, no pueden brindar asesoramiento legal. Si el denunciante está de acuerdo con la resolución, puede emprender otras acciones, como demandar a la institución. Sin embargo, un defensor del pueblo no puede investigar un caso después de que haya sido remitido a un tribunal.
Si se emprenden acciones legales posteriores sobre la misma queja, el recurso sugerido por el defensor del pueblo puede influir en las decisiones judiciales.
Preguntas frecuentes del Defensor del Pueblo
¿Qué hace un defensor del pueblo?
Un defensor del pueblo es una persona designada para investigar las quejas contra una institución y buscar resoluciones sobre dichas quejas. Algunos tienen plena autoridad para investigar y resolver problemas, y otros tienen una capacidad limitada para investigar y presentar propuestas de resolución a una autoridad gobernante o la institución que es el tema de la queja.
¿Qué tipo de defensor del pueblo necesito?
Si está buscando servicios de defensor del pueblo, el tipo que necesita depende de la naturaleza de su queja y de la institución que lo perjudicó. Si el denunciante es miembro de una organización, pregúntele a un defensor del pueblo dedicado a resolver problemas para esa organización y para otras entidades.
Si está en el Reino Unido, en Irlanda; o Dependencias de la Corona Británica o Territorios de Ultramar, la Asociación de Defensores del Pueblo es un excelente punto de partida para encontrar un defensor del pueblo para su caso particular. En los Estados Unidos, la Asociación de Defensores del Pueblo de EE. UU. Proporciona una lista de sitios web para defensores del pueblo públicos en los Estados Unidos y partes de Canadá.
¿Cuánto tiempo lleva una investigación del defensor del pueblo?
Las investigaciones realizadas por los defensores del pueblo varían. La duración está determinada por la naturaleza y complejidad de la queja, los recursos disponibles para resolver la queja, así como otros factores. Si es simple, podrían ser unos 90 días.
Si la queja involucra a múltiples partes o procesos complejos, puede demorar hasta nueve meses.Sin embargo, el defensor del pueblo debe expresar estas expectativas y comunicarse con usted durante la investigación para actualizarlo sobre el estado o solicitar cualquier información adicional que respalde su reclamo.
