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¿Qué son las atmósferas?

Las características controlables del espacio comercial son atmósferas que atraen a los clientes a entrar en la tienda, comprar y comprar. Philip Kotler El uso de atmósferas de diseño se identificó por primera vez como un dispositivo de marketing en 1973. Todos los componentes de la atmósfera son características como la iluminación, el sonido ambiental, la disposición de los productos y otras características. Estas características están implementadas para influir en la confianza del consumidor y aumentar la participación.

Cómo funcionan las atmósferas

Casi todas las tiendas minoristas utilizan atmósferas, incluso si son sutiles. Por ejemplo, una gran tienda de suministros de taquilla puede ser conocida por su pasillo ancho, letreros rojos bien iluminados y brillantes. Las tiendas de ropa de alto nivel tendrán sillas tapizadas o sofás tapizados para transmitir una sensación de lujo en las compras y brindarles a los compañeros de compras un lugar cómodo para descansar y quedarse. Las tiendas que se dirigen a los adolescentes a menudo usan iluminación de contraste y música alta. Panera Bread y Subway® son expertos en utilizar atmósferas fragantes como el olor a pan recién horneado que fomenta las compras. Los agentes inmobiliarios también utilizan elementos atmosféricos cuando organizan casas abiertas. Un escenario permite a los compradores imaginarse a sí mismos en el espacio mediante el uso de muebles y el olor de galletas recién horneadas.

Las características atmosféricas incluyen:

  • Disposición del espacio, incluida la ubicación de los empleados y los mostradores de pago.
  • Temperatura total del espacio comercial
  • Aromas o aromas diseñados para inspirar y atraer al comprador.
  • Ubicación de precios u otra información de señalización
  • Música para inspirar, derretir o inspirar
  • Decoraciones que reflejan la marca

Muchos gigantes minoristas utilizarán elementos de la atmósfera para identificar su marca minorista y diferenciarla de sus competidores. Una desventaja es el uso excesivamente agresivo de las atmósferas, que puede tener el efecto contrario, intimidando o alejando a los clientes potenciales.

Conclusiones clave

  • Las atmósferas son las características controlables del espacio comercial que atraen a los clientes para ingresar a la tienda, la tienda y el punto de compra.
  • Muchos gigantes minoristas utilizarán elementos de la atmósfera para ayudar a identificar su marca minorista y diferenciarla de la competencia.
  • Por ejemplo, el escenario permite a los compradores imaginarse a sí mismos en el espacio usando aderezos y el olor de galletas recién horneadas.
  • Sin embargo, una desventaja es el uso excesivamente agresivo de las atmósferas, que puede tener el efecto contrario, intimidando o alejando a los clientes potenciales.

Un ejemplo del mundo real de la atmósfera

La temporada de compras navideñas es el momento perfecto para implementar el marketing atmosférico. Las tiendas compiten para atraer a los compradores con música navideña, decoraciones festivas e incluso «aromas navideños» como pino, vainilla y canela. Se esfuerzan por crear una experiencia sensorial para sus clientes, que pueden ser más propensos a gastar dinero en artículos navideños. Por ejemplo, Urban Outfitters Inc. es propietaria de Anthropologie, una tienda exclusiva de ropa, accesorios y artículos para el hogar para mujeres. depende en gran medida de la atmósfera de sus tiendas, especialmente durante las vacaciones. Cada tienda tiene un equipo de exhibición visual, y hay planes de temporada para la decoración durante cada día festivo. El diseño y la mercancía de la tienda provienen de la sede corporativa de la tienda en Filadelfia. Dado su nivel de uso atmosférico, el objetivo de Anthropologie parece brindar a sus clientes una experiencia de compra bien cuidada, desde cómo se configura una tienda, cómo huele e incluso la presentación de los productos en los estantes y pilas.