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En diciembre de 2013, muchas familias estadounidenses se tomaban las vacaciones en serio: los obsequios que pedían a través de minoristas en línea, incluido Amazon, no llegaban a tiempo. Aplastadas e interrumpidas instantáneamente por el mal tiempo, las compañías navieras no pudieron entregar, literalmente.

Desde entonces, Amazon ha gastado $ 37 mil millones para resolver el problema. En el proceso, ahora es la cuarta empresa de envío más grande de los EE. UU., Después de FedEx (FCX), UPS (UPS) y el Servicio Postal de EE. UU.

A fines de 2020, Amazon estaba entregando el 67% de los productos que vendía directamente a los consumidores, frente al 50% en 2019.

Mezcla de entrega de Amazon

La combinación de logística de Amazon todavía incluye FedEx, UPS y USPS. Desde junio de 2018, también ha construido una red de entrega empresarial, Delivery Service Partners. Esto se suma a su creciente red de controladores de colaboración colectiva de Amazon Flex.

El sistema de entrega de Amazon es un punto de interés clave para la empresa, sus partes interesadas y la industria de la logística en su conjunto. Amazon vigila de cerca a sus socios.

A medida que la empresa expande sus servicios de entrega, tiene más libertad para ajustar sus relaciones con sus socios. En diciembre de 2019, Amazon suspendió brevemente su relación con FedEx Ground, citando un desempeño deficiente. Añadió la prohibición justo a tiempo para las vacaciones de ese año.

En abril de 2020, Amazon anunció que pondría fin a su negocio de envío especializado de empresa a consumidor, Shipping with Amazon, que era una pequeña parte de las entregas y competía directamente con otros transportistas.

No obstante, Amazon tiene una enorme presencia logística y de entrega, lanzando sus propios productos de almacenamiento en todo el mundo con su flota de casi 70 aviones de carga y casi 20,000 camionetas, así como aproximadamente 20,000 remolques de distribución. Sacar su entrega a partir de 2013 supone una gran presión.

Conclusiones clave

  • Amazon maneja el 67% de sus entregas directamente.
  • La compañía ya es el cuarto servicio de entrega de paquetes más grande del país.
  • Todavía comparte la carga con FedEx, UPS y USPS.

Cómo funciona Amazon

Amazon ha lanzado una variedad de opciones para sus propios productos y los vendidos por sus socios minoristas.

Los miembros clave de Amazon tienen prioridad sin tarifas de envío y entrega rápida. Ha habido 200 millones de miembros principales en 16 países desde 2020.

Los conductores de Amazon y los afiliados de Delivery Service Partner renuncian una hora, el mismo día y día a día. Los proveedores tienen la opción de utilizar FedEx, UPS, USPS o una combinación de remitentes.

Kiva

El trabajo de logística comienza mucho antes de que los productos lleguen a un camión de reparto. Después de comprar Kiva Systems, Amazon aprovechó los sistemas de distribución y robótica de la empresa para mejorar la eficiencia de sus almacenes.

Los productos en Amazon no están disponibles en ningún orden en particular, ni se desplazan y reorganizan continuamente como libros en una biblioteca. Los productos se almacenan donde encajan y los robots y los selectores humanos obtienen los productos para empaquetarlos.

Servicio de elección de entrega

Amazon cumple con la mayoría de los pedidos disponibles en sus propias tiendas, ubicadas estratégicamente en los EE. UU. Y en el extranjero y con los artículos más vendidos.

Cuando un paquete está listo para salir por la puerta, se puede cargar de varias formas. En un puñado de ciudades, Amazon contrata a mensajeros para que entreguen paquetes a los clientes en una hora o el mismo día (según la opción que elija el cliente).

En otros casos, Amazon puede utilizar FedEx o UPS. Además, Amazon ha abierto «centros de clasificación» en los EE. UU., Donde millones de paquetes se clasifican por código postal y luego se entregan a las oficinas de correos locales para que los entregue el USPS.

Los vendedores que no tienen sus productos en el almacén de Amazon son responsables de administrar su propio envío y entrega. Estos proveedores suelen recurrir a UPS, FedEx o USPS.

El servicio de entrega de drones ha estado en las etapas de prueba durante muchos años.

El Servicio Postal de EE. UU. Obtuvo una ganancia de $ 1.6 mil millones entregando a Amazon en 2019, según documentos internos vistos por GeekWire.

El sistema de distribución

En distribución operativa, Amazon ha subido su poder de entrega independiente con una flota de aviones. Amazon Air actualmente tiene alrededor de 85 aviones que vuelan principalmente dentro de los Estados Unidos. La compañía tiene dos centros principales para el servicio aéreo, en el Aeropuerto Internacional de Cincinnati / Northern Kentucky y Courna Sky Courier de Textron Aviation.

Amazon tiene grandes beneficios si puede mover paquetes de un almacén a otro de forma rápida y sencilla. La empresa puede tener almacenes más pequeños y menos existencias en la mayoría de las ubicaciones, y enviar los productos según sea necesario, empaquetarlos y estar listos para la entrega.

Los especuladores creen que Amazon tiene otro plan. Si Amazon tiene espacio de carga de repuesto en sus propios aviones, podría llenarlos de manera rentable y operar vuelos diarios entre cada ciudad donde tiene un centro de distribución.

Pendiente resbaladiza

Amazon está ampliando sus propios servicios de entrega, pero aún depende en gran medida de sus socios de entrega.

La empresa sigue experimentando aumentos en el volumen de ventas. En 2019, entregó 1.900 millones de paquetes solo en EE. UU., Un aumento del 155% con respecto al año anterior.

Con eso, tiene un listón alto. Amazon quiere garantizar tiempos de entrega más cortos y entregas las 24 horas del día, los siete días de la semana. Está sacando Amazon Air para ayudar a mejorar su distribución operativa. También se contrata para garantizar que todos los rincones del negocio estén equipados para el servicio.

Quiere tener más control sobre su propio sistema de entrega, pero hasta que obtenga una propiedad casi total, tendrá que poner a trabajar a sus socios de entrega para ayudarlo a cumplir sus altos objetivos. A medida que Amazon progresa, será interesante ver cómo evolucionan las estrategias de entrega que son fundamentales para su éxito.