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¿Qué es un director de operaciones (COO)?

El director de operaciones (COO) es un alto ejecutivo con la responsabilidad de supervisar las funciones administrativas y operativas diarias de una empresa. La ETI generalmente informa directamente al director ejecutivo (CEO) y se considera que ocupa el segundo lugar en la cadena de mando.

En algunas corporaciones, el director de operaciones es conocido por otros términos, como «vicepresidente ejecutivo de operaciones», «director de operaciones» o «director de operaciones».

Conclusiones clave

  • El director de operaciones (COO) es un alto ejecutivo con la responsabilidad de supervisar las funciones administrativas y operativas diarias de una empresa.
  • La ETI generalmente informa directamente al director ejecutivo (CEO) y se considera que ocupa el segundo lugar en la cadena de mando.
  • Dependiendo de la elección del CEO, la ETI a menudo se encarga de los asuntos internos de una empresa y el CEO actúa como la cara pública de la empresa, manejando así todas las comunicaciones externas.
  • Las habilidades necesarias para convertirse en director de operaciones incluyen sólidas habilidades analíticas, de gestión, de comunicación y de liderazgo.
  • Por lo general, hay siete tipos diferentes de directores de operaciones que se adaptan mejor a diferentes situaciones y diferentes empresas.

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Director de operaciones (COO)

Entender al director de operaciones (COO)

La ETI se enfoca principalmente en ejecutar el plan de negocios de la empresa, en línea con el modelo de negocios establecido, aunque el CEO está más preocupado por los objetivos a largo plazo y la perspectiva más amplia de la empresa. Es decir, los planes los elabora el director general y la ETI los implementa.

Por ejemplo, cuando la participación de mercado de una empresa disminuye, el director ejecutivo puede exigir un mayor control de calidad para fortalecer su reputación entre los clientes. En este caso, la ETI puede cumplir con el mandato del director general instruyendo al departamento de recursos humanos para que emplee más personal de control de calidad. El director de operaciones puede implementar nuevas líneas de productos y también puede ser responsable de la producción, la investigación y el desarrollo y el marketing.

Rol del director de operaciones (COO)

Dependiendo de la elección del CEO, la ETI a menudo se encarga de los asuntos internos de una empresa y el CEO actúa como la cara pública de la empresa, manejando así todas las comunicaciones externas.

Establecer habilidad

En lugar de tener uno o dos conjuntos de habilidades, los directores de operaciones más exitosos tienen diversos talentos, lo que les permite adaptarse a diferentes tareas y resolver una variedad de problemas.

En muchos casos, se selecciona específicamente a un director de operaciones para complementar las habilidades del director ejecutivo en funciones. En una posición empresarial, la ETI a menudo tiene más experiencia práctica que el CEO fundador, que puede estar pensando en un concepto excelente, pero no tiene los conocimientos de puesta en marcha para lanzar una empresa y su gestión de desarrollo en las primeras etapas.

Por lo tanto, las ETI a menudo diseñan estrategias operativas, comunican políticas a los empleados y ayudan a desarrollar los recursos humanos (RR.HH.) del personal básico.

Tipos de directores de operaciones (COO)

Cada empresa es diferente y se encuentra en una etapa de crecimiento diferente. Una nueva empresa tendrá necesidades muy diferentes a las de una empresa que ha existido durante 100 años y tiene una gran participación en la industria. Dependiendo de la empresa, sus necesidades, la etapa de su ciclo y las características de la empresa en particular, requerirá un tipo específico de ETI para ayudarlo a lograr sus objetivos.

Por lo general, hay siete tipos de COO:

  • El ejecutor, que supervisa la implementación de las estrategias de la empresa creadas por la alta dirección y es responsable de «entregar resultados de forma diaria, trimestral a trimestral».
  • El agente de cambio, que está a cargo de nuevas iniciativas (esta ETI se denomina «liderar una necesidad estratégica específica, como rotación, cambio organizacional importante o expansión rápida planificada»).
  • El mentor, empleado para asesorar al personal más joven o nuevo de la empresa, es en su mayoría directores ejecutivos jóvenes.
  • El COO «MVP» promocionado internamente para garantizar que no culpen a una empresa competidora.
  • La ETI, introducida para complementar al CEO (esta es una persona con las cualidades y habilidades opuestas como CEO).
  • El socio COO, presentado como otra versión del CEO
  • El heredero aparente, que se convierte en ETI para aprender del CEO, para eventualmente tomar el puesto de CEO.

Cualificaciones para director de operaciones (COO)

Los directores de operaciones suelen tener una amplia experiencia en el campo en el que opera una empresa en particular. Los directores de operaciones a menudo trabajan durante al menos 15 años, subiendo la escalera corporativa. Esta lenta acumulación ayuda a preparar a los directores de operaciones para sus funciones, permitiéndoles adquirir una amplia experiencia en las prácticas, políticas y procedimientos de su campo elegido.

Además, debido a que tradicionalmente son responsables de liderar varios departamentos, los directores de operaciones deben ser solucionadores de problemas y tener sólidas habilidades de liderazgo. Desde un punto de vista educativo, los directores de operaciones suelen tener al menos una licenciatura y, a menudo, también tienen una maestría en administración de empresas (MBA) y otras certificaciones.

Ejemplos de director de operaciones (COO)

Ray Lane (Oracle)

Oracle es una empresa de tecnología que comenzó en 1977. Vende software de base de datos, tecnología en la nube, sistemas de gestión y una variedad de otros productos. Oracle se estaba desempeñando bien como empresa, pero luego alcanzó un límite de crecimiento y no pudo aumentar los ingresos anuales por encima de $ 1 mil millones durante un período de tiempo.

En 1992, Larry Ellison, entonces director general y ahora presidente ejecutivo y director de tecnología, presentó a Ray Lane para transformar el éxito de la empresa. Lane se incorporó como vicepresidente senior y presidente de Oracle USA. Se convirtió en director de operaciones en 1996.

Cuando Lane se incorporó, integró software de embalaje y un servicio profesional de alta gama. En este aspecto, estaba vendiendo dos productos en un ciclo, aumentando los ingresos de una venta. Y según él, debido a que las personas que brindan el servicio profesional son expertas en el producto, la empresa podría cobrar un precio alto por él y resultar en un margen alto.

En 1992, Oracle tuvo ventas de $ 1.8 mil millones y ganancias de $ 61.5 millones. En 1997, tenía $ 5.7 mil millones en ventas y ganancias de $ 821.5 millones.

En 1999, Lane recibió un salario de $ 1 millón y un bono de $ 2.25 millones. También recibió $ 1,125 millones en opciones sobre acciones, en un momento valorado entre $ 11,8 millones y $ 30 millones.

Mort Topfer (Dell)

La historia de Dell Computers es bien conocida y Michael Dell fundó la empresa en su dormitorio en 1984. Fue la primera empresa en vender PC directamente a los consumidores. La empresa operó bien hasta aproximadamente 1993, cuando el negocio comenzó a crecer.

Las acciones de la compañía cayeron de $ 49 a $ 16 y el director financiero renunció. Los problemas de la empresa surgieron debido a un rápido crecimiento que no pudo seguir. Había planeado el lanzamiento de computadoras portátiles que eventualmente se detendrían debido a una mala planificación de la producción. En ese momento, la empresa no sabía de qué líneas de productos provenían sus ganancias y pérdidas. Básicamente, sus operaciones fueron un desastre.

A medida que la empresa se desmoronaba, Dell contrató a personas con experiencia, mayores que él, que tenían las habilidades administrativas para cambiar las cosas. Mort Topfer fue el principal contratante. Aunque no tenía el título de director de operaciones, fue vicepresidente, ocupó el cargo de director de operaciones y fue mentor de Dell. El director ejecutivo era una mano derecha.

En 2019, Dell era la tercera empresa de computadoras más grande del mundo, con una participación de mercado del 16.8%.

Cuando Topfer se incorporó, implementó una planificación plurianual, abrió fábricas más asequibles en el extranjero, alentó a Dell a centrarse en una estrategia, mientras que Topfer se ocuparía de las operaciones diarias y la reestructuración de la gestión.La empresa, por supuesto, resultó ser el poder que es hoy.

Topfer se unió a Dell en 1994 y anteriormente trabajó en Motorola, liderando su división de productos móviles terrestres. En 2000, su salario en Dell era de 700.000 dólares con una bonificación de 1,2 millones de dólares. También adquirió 290,910 opciones sobre acciones.

Director de operaciones (CEO) Preguntas frecuentes

¿Qué es un director de operaciones?

Un director de operaciones (COO) es un miembro ejecutivo de una firma que es responsable de administrar las operaciones diarias y las funciones administrativas de la firma.

¿Qué es un director de operaciones en el gobierno?

Los directores de operaciones no son comunes en el gobierno, aunque algunos gobernadores tienen directores de operaciones que cumplen la misma función en una empresa: administrar las operaciones diarias de la oficina del gobernador.

¿Cuál es la diferencia entre un CEO y un COO?

El CEO es la persona de mayor rango en una firma responsable de la salud y la dirección a largo plazo de la empresa y el ETI es la segunda persona de mayor rango en la firma que reporta al CEO y es responsable del día a día. operaciones de la firma en la actualidad.

¿Qué se necesita para ser un director de operaciones?

Los directores de operaciones tienen una sólida formación académica combinada con una amplia experiencia laboral. Un director de operaciones sólido ha trabajado en varios puestos, especialmente en una organización en particular, para comprender cada una de las diferentes partes de una empresa y cómo funcionan juntas. Esto les permite articular problemas y brechas específicos dentro de la organización. La experiencia en la gestión de personas y equipos también es fundamental. Además, los directores de operaciones deben ser muy buenos en comunicación, líderes flexibles y fuertes.

¿Cuánto dinero gana un director de operaciones?

El salario de un ETI variará mucho según una variedad de factores. Estos factores incluyen la empresa para la que trabajan, su experiencia y su contrato. Según PayScale, el salario promedio de un director de operaciones es $ 144,313. El salario más bajo varía de $ 73,000 a $ 246,000. Además, los directores de operaciones reciben bonificaciones y planes de participación en las ganancias.

La línea de base

El director de operaciones es la mano derecha del director ejecutivo y la segunda persona más senior a cargo de una empresa. La ETI es responsable de las operaciones diarias de una empresa y de ayudar al CEO en diversas tareas. No todas las empresas necesitan un director de operaciones; sin embargo, a menudo son quienes se benefician del conjunto de habilidades específicas que un director de operaciones otorga a una empresa, como fuertes habilidades analíticas, organizativas y de comunicación.