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¿Qué es el efecto Amazon?

El efecto de Amazon se refiere al impacto que crea el mercado en línea, el comercio electrónico o el mercado digital en el modelo comercial tradicional de ladrillo y cemento que resulta de los patrones de compra cambiantes, las expectativas de los clientes y el panorama competitivo de la industria. A medida que crece la popularidad de las compras en línea y el comercio electrónico, ha perjudicado a muchas empresas tradicionales que se ven obligadas a competir con el mercado en línea con solo una ubicación física.

Conclusiones clave

  • El efecto Amazon es la interrupción de las tiendas físicas normales debido al aumento de las compras en línea.
  • Amazon es el sitio web de comercio electrónico más grande, por lo que esta intrusión a menudo se denomina Efecto Amazon.
  • Las compras online suelen ofrecer comodidad y una amplia selección a buen precio, pero el cliente pierde al ver un producto y contactarlo antes de comprar.

Comprender el efecto de Amazon

A medida que aumentan las compras en línea, las ganancias para las empresas de comercio electrónico se compensan con el costo de las tiendas minoristas físicas. Un número creciente de compradores se está moviendo hacia sus pantallas en lugar de hacia las tiendas; Las ventas en línea en los EE. UU. Aumentaron un 14,9% en 2019, en comparación con un aumento del 13,6% el año anterior, según el Departamento de Comercio de EE. UU.

Amazon.com Inc. mantenido. (AMZN), que debutó en 1994, estuvo a la vanguardia de las ventas en línea globales y ahora es el modelo de este cambio, dando su nombre al efecto Amazon. Entre otros factores, el efecto Amazon se cita como la principal razón de la disminución de las ventas de las tiendas físicas, lo que eventualmente llevó a cierres frecuentes de tiendas. UNA. Se citó el informe de WWD más de 9.400 cierres de tiendas en 2017, un 53% más que el número que cerró después de la recesión mundial en 2008.

Además de afectar los ingresos de las tiendas minoristas tradicionales, el efecto de Amazon también ha provocado cambios significativos en los patrones de compra de los consumidores. Por ejemplo, basándose en la conveniencia de los portales de compras en línea, el comprador de hoy espera muchas otras variedades incluso cuando visita una tienda minorista. Si bien es posible que no sea posible leer el contenido o las especificaciones mencionadas en un paquete pequeño que contiene un widget electrónico o anacardos en una tienda minorista, se puede acceder fácilmente a los mismos detalles del producto en texto grande en sitios de compras en línea. La experiencia de compra en línea sin problemas ha impactado las expectativas de comportamiento de los compradores, ya que ahora esperan la misma fluidez, respuesta oportuna y conveniencia incluso para servicios (como un salón) que no se pueden ofrecer en línea de manera normal. Los compradores también pueden leer comentarios en línea y ver instantáneamente cómo se sienten los demás con respecto al producto.

Ventajas y desventajas de las compras online

La necesidad de conducir hasta una tienda, elegir varios artículos y hacer cola para comprarlos se elimina con las compras en línea. Incluso comprar un artículo online puede resultar más económico que comprarlo en una tienda (aunque no siempre es así).

Los portales de compras impulsados ​​por la tecnología permiten que los clientes utilicen servicios públicos razonablemente mejores, como los pedidos de comestibles mensuales estándar que se pueden repetir fácilmente. El uso de big data power y sistemas de inteligencia artificial (AI) que monitorean mejor los patrones de compra y el comportamiento del cliente a través de portales en línea es beneficioso para todos: los consumidores reciben ofertas y promociones personalizadas, y aprovechan los portales de compras para que los productos tengan una alta probabilidad de que lo hagan. ser comprado. Estas funciones no están disponibles para los minoristas tradicionales o son caras. Los altos costos inmobiliarios ponen a las tiendas minoristas en desventaja.

En medio de las crecientes protestas de los minoristas tradicionales de todo el mundo, los principales actores en línea están lanzando una iniciativa para incorporar a los primeros en sus cadenas de suministro. Por ejemplo, muchos portales de compras en línea permiten realizar pedidos en línea con una opción de recogida en una tienda minorista cercana. Los operadores de tiendas se benefician de recortar su servicio, proporcionando algunos de los productos solicitados en sus propias tiendas y aumentando el tráfico peatonal en sus tiendas.

Los clientes que compran en línea no tienen ganas de ver, ver, oír, oler o probar un producto antes de comprarlo en línea (a menos que ya lo usen o lo descontinúen en una tienda física antes de comprarlo en línea). De esta forma, la compra física y online crea un buen maridaje. Los clientes pueden interactuar con un producto en una ubicación física, pero luego solicitarlo en línea a su conveniencia, quizás a un costo más económico.

Si bien este es un buen par para el cliente, las tiendas físicas están sufriendo. Ellos pagan los costos (empleados, alquileres / arrendamientos, inventario, servicios públicos) para que los clientes compren, pero luego el cliente compra el producto en línea. Esto también es un problema para muchos consumidores porque a medida que las tiendas cierran, los consumidores no pueden interactuar con los productos antes de comprarlos.

Consideraciones Especiales

El futuro de los almacenes de ladrillo y mortero

El problema global de Covid-19, donde muchos ciudadanos abordaron las cuarentenas, los pedidos para quedarse en casa y las prohibiciones de viaje, destacó la importancia de las compras en línea. Para muchos, se ha convertido en una necesidad, más que en un lujo. Mientras haya Internet, es poco probable que las compras en línea vayan a ninguna parte.

La cantidad de personas que compran en línea está aumentando, lo que pone a las tiendas físicas en un estado precario. Para atraer a los clientes a una ubicación física, es necesario ofrecer algo que no se pueda entregar en línea. Esta puede ser una experiencia o emoción que las personas experimentan cuando visitan la escena. Algunos centros comerciales ofrecen parques temáticos, cines o una amplia variedad de restaurantes para atraer a la gente a pasar la tarde o la noche en el centro comercial.

Algunos puntos de venta están prosperando a pesar del aumento de las compras en línea. Esto se debe a que ofrecen un producto único o de alta calidad que no venden los minoristas en línea o que no se puede replicar fácilmente en un producto consecuente barato (que otros pueden vender en línea). Otras cadenas minoristas han creado su cultura en torno a su producto y sus tiendas. donde a la gente le gusta ir y se la ve yendo allí. Es probable que más operaciones físicas deban adoptar este tipo de tácticas para tener éxito a medida que las compras en línea aumentan la participación de mercado.