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¿Qué es un ejecutivo de cuentas?

Es un empleado ejecutivo de cuentas con la principal responsabilidad diaria de una relación comercial continua con un cliente.

El título de una cuenta ejecutiva es más común en los negocios de publicidad, relaciones públicas y servicios financieros. Las empresas de tecnología que brindan servicios de soporte ejecutivo de hardware y software asignan cuentas a grandes clientes.

Conclusiones clave

  • Los ejecutivos de cuentas trabajan en muchas industrias, pero normalmente se encuentran en publicidad, relaciones públicas y servicios financieros.
  • El trabajo puede implicar trabajar para un cliente importante o varios clientes.
  • La compensación generalmente incluye pago básico, comisión de ventas y bonificaciones por exceder los objetivos.

Comprensión del ejecutivo de cuentas

El ejecutivo de cuenta es el principal punto de contacto entre el vendedor y el cliente. El ejecutivo de cuenta generalmente se representa desde el comienzo de la relación comercial. Después de tomar la acción y negociar el contrato, el ejecutivo de cuenta es responsable de cumplir con los términos del contrato y mantener contento al cliente.

El ejecutivo de cuenta también puede contactar a un cliente para presentar nuevos productos y servicios. Puede haber un arreglo para que el personal técnico, de diseño y de apoyo se traslade al cliente para realizar demostraciones y ayudar con el argumento de venta.

Se aplican regulaciones

Se anima a los ejecutivos de cuentas a que se mantengan en contacto con los clientes de forma regular.

En el mundo de las finanzas, se espera que los ejecutivos de cuentas sigan las pautas éticas de las autoridades reguladoras. En el mundo de las finanzas, estos incluyen la Regla 3220 de la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera (FINRA), aplicable a los corredores de bolsa y asesores de inversiones, que limita el pago de obsequios y gratificaciones.

Responsabilidades ejecutivas de la cuenta

Por lo general, se espera que los ejecutivos introduzcan nuevas cuentas comerciales y, a menudo, se les llama cuotas anuales. La empresa también puede asignarles clientes.

En algunos casos, solo un cliente muy importante podría asignarse a un ejecutivo de cuenta, a quien se le daría el tratamiento de alfombra roja. Otros ejecutivos de cuentas tienen múltiples clientes para priorizar en términos de su importancia para la empresa. Un ejecutivo de cuenta individual puede manejar la campaña publicitaria de una empresa de alimentos y bebidas y una cadena de comida rápida.

En el mundo de las finanzas, los ejecutivos de cuentas deben seguir las pautas establecidas por FINRA.

Donde encontrarlos

En una variedad de industrias, los ejecutivos de cuentas pueden manejar los requisitos de software y hardware de ciberseguridad de los bancos, las necesidades de las farmacias de los grupos hospitalarios, las necesidades de gestión del patrimonio de los clientes privados o los requisitos clave del servicio de corretaje de fondos de cobertura.

El ejecutivo de cuenta generalmente recibe una compensación como salario básico con una comisión de ventas y bonificaciones por cumplir o superar los objetivos de ventas. A principios de 2020, el salario básico promedio para el trabajo era de $ 60,260, con un promedio de $ 31,109 en compensación adicional, según Glassdoor.com.

Los ejecutivos de cuentas tienen una amplia gama de habilidades y un conocimiento profundo de la industria. Las siguientes habilidades incluyen:

  • Habilidades de ventas para presentar nuevos clientes y agregar clientes existentes a nuevos productos y servicios.
  • Habilidades de gestión de proyectos para mantenerse al tanto del trabajo que se realiza para el cliente.
  • Habilidades de gestión de personas para trabajar con varios departamentos internamente según sea necesario.
  • Habilidades de comunicación excepcionales para mantener la relación con un cliente.