Durante las últimas dos décadas, Southwest Airlines (LUV) ha sido conocida como una compañía aérea exitosa que opera en un momento en que la mayoría de las aerolíneas tenían problemas. Esa ventaja podría convertir a Southwest en la aerolínea con más probabilidades de sobrevivir a los desafíos de la crisis del coronavirus.
Cualquier empresa que opere en la industria aérea debe mantener y fortalecer un conjunto de ventajas competitivas que la distinga de sus competidores. El modelo comercial de Southwest Airlines se basa en operaciones altamente eficientes, precios de bajo costo y soluciones logísticas innovadoras. Además, su estrategia incluye un enfoque profundo en la experiencia del cliente y en el futuro. Eventualmente, esto no hubiera sido posible sin un personal motivado. A través de esta sólida estrategia, Southwest ha logrado una variedad de ventajas competitivas que le han permitido seguir siendo relevante en un mundo que cambia rápidamente.
Conclusiones clave
- Southwest Airlines es más flexible que la mayoría de las otras aerolíneas importantes.
- Southwest es la única aerolínea importante de EE. UU. Que también es una aerolínea de bajo costo.
- La estrategia de Southwest Airlines enfatiza la contratación y retención de empleados motivados.
- El suroeste continúa mejorando su modelo comercial y sus prácticas.
La única gran aerolínea de bajo coste
La caída en la demanda de vuelos durante la pandemia de coronavirus podría dejar a algunas aerolíneas fuera del negocio, pero es poco probable que el suroeste sea una de ellas. Cuando las condiciones comerciales se deterioran, solo los más fuertes sobreviven. Southwest Airlines es fuerte en tamaño y costo.
Una forma de medir la fuerza es el tamaño. Según esta teoría, las grandes aerolíneas se reducirán, pero en realidad no cerrarán. Southwest es una de las cuatro aerolíneas más importantes de EE. UU., Junto con American Airlines (AAL), Delta (DAL) y United (UAL). Esto significa que Southwest tiene mayores reservas en efectivo, crédito y otros activos que las aerolíneas más pequeñas.
Cuanto más grande no siempre es mejor, pero normalmente es más seguro invertir.
Controlar los costos es crucial para sobrevivir a la recesión, y el suroeste también prospera allí. Los transportistas de bajo costo, como Southwest, tienen una serie de ventajas críticas sobre sus competidores. Se centran en ofrecer los precios más bajos para los canales más exigentes, lo que significa que hay que abandonar menos rutas. El crecimiento económico negativo hará que las empresas y los consumidores sean más sensibles a los precios de los billetes, la principal ventaja de las aerolíneas de bajo coste. South West es la única aerolínea importante que puede competir en precio.
Recluta a la derecha
Si bien el modelo comercial general de Southwest Airlines es importante, posiblemente su ventaja competitiva más valiosa es su profundo enfoque en contratar a las personas adecuadas. Southwest se enorgullece de ser una aerolínea centrada en personas que trabajan con empleados y personal amigables y accesibles. Por su modelo de negocio, Southwest emplea empleados que adoptan los mensajes de marca de la empresa y sienten pasión por ayudar a los clientes. South West tiene estrictas prácticas y políticas de contratación para garantizar la combinación adecuada de personal.
El enfoque empresarial de Southwest Airlines está en la experiencia del cliente. Parte de esa experiencia del cliente proviene de la actitud y la ayuda de los empleados que emplea. Sin embargo, hay muchos más factores que influyen en esta ventaja competitiva.
Políticas flexibles
Southwest Airlines cuenta con varias políticas y procedimientos que facilitan el vuelo con la aerolínea. Uno de ellos es la política de cancelación de South West. Permiten a un cliente cancelar una reserva hasta 30 minutos antes de la salida del vuelo. Más importante aún, los fondos de la cancelación están disponibles para viajes futuros. Políticas como esta garantizan que los clientes de Southwest Airlines permanezcan satisfechos. Estas políticas flexibles ayudan a la aerolínea a generar altos niveles de lealtad a la marca.
Premios y precios
Southwest Airlines también tiene uno de los mejores programas de recompensas de la industria. Southwest les da puntos a los clientes. Pueden usar los puntos para comprar vuelos futuros. También tiene una asociación con Chase Bank y ofrece a los clientes una tarjeta de crédito South Western. La tarjeta les permite acumular puntos de Southwest Airlines mientras realizan otras compras. Mantener a los clientes comprometidos es una gran ventaja competitiva para Southwest Airlines.
Además de empleados motivados y excelente servicio al cliente, Southwest Airlines ofrece una de las soluciones de menor precio para viajes aéreos. Su estrategia de precios ofrece precios muy bajos en comparación con otras aerolíneas importantes, como Delta y American Airlines. Southwest tuvo que construir su modelo de negocios en torno a costos operativos bajos para poder ofrecer precios bajos. Solo tiene algunos tipos de aviones, lo que ayuda a la aerolínea a reducir sus costos. También sirve a aeropuertos más pequeños que no cobran tanto por el acceso a la puerta de enlace. Si un cliente puede obtener un boleto de menor precio, Southwest Airlines iguala el precio.
Continuar mejorando
Southwest Airlines tiene un historial de pensar en el futuro. Está reforzado por un modelo de negocio flexible que respalda cambios rápidos. Eso coloca a la empresa en una mejor posición para hacer frente a los disturbios causados por el coronavirus. El suroeste siempre está buscando soluciones de menor costo, y eso es más importante que nunca.
