¿Qué es el estatus Elite?
El estatus de élite es una clasificación que una empresa u organización hace a sus clientes como un cliente de elección. A menudo se utiliza como parte de un programa de recompensas de una aerolínea u hotel. El estatus Elite incluye beneficios que no están disponibles para el público en general o que solo están disponibles por una tarifa adicional. El estatus Elite alienta a los consumidores a ser clientes frecuentes de la misma empresa y recompensa la lealtad continua de la marca.
Conclusiones clave
- El estatus de élite es una clasificación que una empresa u organización hace a sus clientes como un cliente de elección.
- El estatus Elite incluye beneficios que no están disponibles para el público en general o que solo están disponibles por una tarifa adicional.
- El estatus Elite garantiza una base de clientes constante para la empresa y proporciona una red integrada de comentarios de los clientes.
Entendiendo el estatus Elite
En algunos casos, cualquier persona que califique para una tarjeta de crédito de marca compartida de una empresa puede alcanzar el estatus de élite. El estado Elite solo se usa para los clientes que se inscriben en un programa de lealtad de la empresa y realizan compras repetidas. Por lo tanto, podría significar permanecer en la misma cadena de hoteles 20 veces durante un año calendario o volar al menos 25,000 millas al año en la misma aerolínea.
En los últimos años, sin embargo, el estatus de élite se ha vuelto más exclusivo, no solo porque es más fácil obtener el estatus de élite a través de una tarjeta de crédito, sino también porque algunas compañías de viajes venden al público en general a la carta. La base de clientes de muchas empresas también ha cambiado con la introducción de aplicaciones y sitios web que permiten a los viajeros combinar recompensas, aerolíneas y marcas de hoteles para obtener el mejor precio.
Ventajas del estatus Elite
Alcanzar el estatus de élite tiene varios beneficios tanto para la empresa emisora como para el cliente. Para viajes aéreos, los beneficios del estatus élite pueden incluir embarque anticipado o mejoras de asiento en vuelos, acceso a líneas de entrada más rápidas o de seguridad en el aeropuerto, acceso recomendado a la sala VIP del aeropuerto de la aerolínea, tasas de ganancia de millas a gran altitud, reserva prioritaria. para vuelos cambiados o cancelados, y equipaje facturado gratuito.
Para estadías en hoteles, es posible que estén disponibles reservas exclusivas para élite y números de teléfono de servicio al cliente, chequeos tardíos, descuentos para estadías de fin de semana, mejoras de habitación, desayuno gratis, tipos de habitación garantizados, acceso al salón ejecutivo y servicio telefónico gratuito, incluidos entre los beneficios de élite. Algunos programas de recompensas dividen el estatus elite en series, como silver elite y gold elite, mientras que los clientes elite gold reciben más beneficios que los clientes elite silver.
El estatus Elite garantiza una base de clientes constante para la empresa y proporciona una red integrada de comentarios de los clientes. Los clientes de nivel Elite pueden proporcionar información y comentarios valiosos para ayudar a la empresa a mejorar su oferta y aumentar la satisfacción del cliente.
Ejemplo de estatus Elite
Los grandes almacenes y ropa de Nordstrom tienen un programa de recompensas de categoría de élite llamado «The Nordy Club». Los miembros de The Nordy Club ganan un punto por cada dólar gastado en la tienda. Si tiene una tarjeta de débito Nordstrom, obtiene dos puntos por cada dólar que gasta, y si tiene una tarjeta de crédito Nordstrom, gana tres puntos por cada dólar que gasta.
Cuando un cliente tiene 2,000 puntos, gana un certificado de regalo de $ 20 canjeable por Nordstrom. Otros beneficios basados en cuánto dinero gasta un cliente por año incluyen cambios básicos gratuitos, talleres de estilo de vida, acceso prioritario a eventos de estilo y estilistas del hogar.
