¿Qué es un administrador de cuentas?
Un administrador de cuentas es un empleado de nivel de entrada que es responsable de la gestión diaria de un cliente en particular dentro de una empresa.
Conclusiones clave
- Un gerente de cuenta es el representante comercial con el que un cliente tiene la mayor interacción cara a cara dentro de una empresa.
- Las empresas utilizan administradores de cuentas para asegurarse de que los clientes sientan que se satisfacen sus necesidades.
- A menudo, este empleado tendrá algún tipo de experiencia financiera o empresarial y, por lo general, también tendrá algún tipo de título universitario relacionado.
Comprender lo que hace un administrador de cuentas
Un administrador de cuentas suele ser el representante comercial con el que tienen la mayor interacción cara a cara. Este miembro del personal supervisa el funcionamiento diario para satisfacer las necesidades y preocupaciones del cliente y mantener las actividades de su cuenta.
Un administrador de cuentas generalmente cumple una variedad de roles. A menudo tienen que ajustar su enfoque según la situación particular del cliente y cuán satisfecho esté ese cliente con el estado de su cuenta actual. El gerente de cuenta a menudo actuaría como una combinación de proveedor, representante de servicio al cliente, especialista técnico y asesor financiero.
El gerente de cuenta es un punto de contacto y brinda soporte al cliente, aumento, asistencia técnica y administración de relaciones en general. Un administrador de cuentas puede estar a cargo de varias cuentas más pequeñas o, en cambio, puede concentrarse en algunas cuentas más.
Ejemplos de funciones de administrador de cuentas
Las empresas utilizan administradores de cuentas para asegurarse de que los clientes sientan que se satisfacen sus necesidades. Retener a los clientes existentes suele ser más barato que buscar nuevos clientes para reemplazar a los clientes que han tenido fallas como resultado de un servicio al cliente inadecuado. Es decir, centrarse en la retención puede generar un retorno de la inversión significativo para las empresas financieras y para la mayoría de las empresas en general.
Una vez que una empresa ha invertido primero el dinero y los recursos necesarios para adquirir un cliente o cliente, lo mejor para esa empresa es hacer todo lo posible para garantizar que el cliente permanezca satisfecho para que no decida hacer negocios en otro lugar.
Los gerentes de cuentas trabajan en estrecha colaboración con el equipo de ventas para asegurarse de que quede claro qué productos o servicios ha comprado el cliente y que esos productos y servicios se adaptan a las necesidades del cliente. Dependiendo del tipo específico de cuenta y la naturaleza de las necesidades e inquietudes del cliente, el gerente de cuenta puede actuar como enlace o enlace con otro personal o miembros del personal que pueden tener alguna participación o influencia en la cuenta del cliente.
Los deberes específicos, las calificaciones y el nivel salarial de un gerente de cuenta en particular pueden variar ampliamente, dependiendo del tipo de negocio y cliente al que sirve la empresa. A menudo, este empleado tendrá algún tipo de experiencia financiera o empresarial y, por lo general, también tendrá algún tipo de título universitario relacionado. Es probable que aquellos que estén altamente calificados o especializados puedan solicitar un salario más alto.
De acuerdo a Indeed.com, el rango salarial para los gerentes de cuentas en los EE. UU. está entre $ 45,000 y $ 85,000 por año. La mayoría de los puestos de administración de cuentas de EE. UU. Se encuentran en Nueva York y luego en Chicago, San Francisco, Atlanta y Los Ángeles. Los empleados de nivel de entrada a veces se denominan «gerente de cuenta», pero si la organización es lo suficientemente grande y emplea suficientes gerentes de cuenta, es posible que tengan gerentes de cuenta auxiliares y asociados que reporten al gerente de cuentas en jefe.
El rol de administrador de cuentas generalmente se asciende a Director de Cuentas o Director Gerente de Cuentas y Vicepresidente de Administración de Cuentas. Estos roles coordinan las actividades de los gerentes de cuentas y forman parte del equipo de liderazgo de la empresa.
