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¿Qué es la Gestión de la Calidad?

La gestión de la calidad es la supervisión de todas las actividades y tareas que deben completarse para mantener el nivel de excelencia deseado. Esto incluye determinar la política de calidad, crear e implementar la planificación y garantía de calidad, y el control de calidad y la mejora de la calidad. También se denomina gestión de calidad total (TQM).

En general, la gestión de la calidad se centra en objetivos a largo plazo mediante la implementación de iniciativas a corto plazo.

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Gestión de la calidad

Conclusiones clave

  • La gestión de la calidad es la supervisión de todas las actividades y tareas necesarias para mantener el nivel de excelencia deseado.
  • La gestión de la calidad incluye la determinación de la política de la calidad, la creación e implementación de la planificación y el aseguramiento de la calidad, y el control de la calidad y la mejora de la calidad.
  • TQM requiere que todas las partes interesadas de la empresa trabajen juntas para mejorar los procesos, productos, servicios y cultura propios de la empresa.

Comprensión de la gestión de la calidad

En esencia, TQM es una filosofía empresarial que respalda la idea de que el éxito a largo plazo de una empresa proviene de la satisfacción y la lealtad del cliente. TQM requiere que todas las partes interesadas de la empresa trabajen juntas para mejorar los procesos, productos, servicios y cultura propios de la empresa.

Si bien la TQM puede parecer un proceso intuitivo, ha surgido como una idea revolucionaria. En la década de 1920, la dependencia de la estadística y la teoría estadística en los negocios aumentó, y el gráfico de control se elaboró ​​por primera vez en 1924. La gente comenzó a basarse en teorías estadísticas y juntos terminaron creando el método de control de procesos estadísticos (CPS). Sin embargo, no se implementó con éxito en un entorno empresarial hasta la década de 1950.

Fue durante este período que Japón enfrentó el entorno económico industrial. Sus ciudadanos eran considerados en gran parte analfabetos y se sabía que sus productos eran de baja calidad. Las empresas líderes en Japón vieron estas deficiencias y buscaron cambiar. Apoyándose en pioneros en el pensamiento estadístico, empresas como Toyota han integrado la idea de gestión de calidad y control de calidad en sus procesos de producción.

A fines de la década de 1960, Japón había agotado por completo su historia y había sido nombrado uno de los países exportadores más eficientes, con algunos de los productos más respetados. La gestión eficaz de la calidad dio como resultado mejores productos que se podían producir a un precio más económico.

Un ejemplo del mundo real de gestión de la calidad

El ejemplo más famoso de TQM es la implementación de Toyota del sistema Kanban. Un kanban es una señal física que crea una reacción en cadena, que conduce a una acción específica. Toyota utilizó esta idea para implementar su proceso de inventario justo a tiempo (JIT). Para hacer que su línea de ensamblaje sea más eficiente, la compañía decidió mantener solo suficientes inventarios disponibles para cumplir con los pedidos de los clientes a medida que se generaban.

Por lo tanto, a cada parte de una línea de ensamblaje de Toyota que tiene un número de inventario asociado se le asigna una tarjeta física. Justo antes de instalar una pieza en un automóvil, la tarjeta se retira y se mueve hacia arriba en la cadena de suministro, buscando efectivamente otra pieza de la misma. Esto permite a la empresa mantener un inventario reducido y no tener exceso de existencias de activos innecesarios.