La gestión de operaciones es la coordinación general de los procesos necesarios para crear y distribuir productos y servicios. Por ejemplo, en el caso de la atención médica, administrar los costos y brindar servicios de calidad es una parte importante de la gestión de las operaciones de atención médica.
Conclusiones clave
- La gestión de operaciones es esencial para la prestación de servicios de salud, un área que cambia rápidamente en medio de reformas.
- Los ejemplos notables de gestión de operaciones en la atención médica incluyen el control de costos y la mejora de la calidad de los servicios prestados a los pacientes.
- El objetivo de los gerentes de operaciones de atención médica es racionalizar los costos y asegurar la financiación para mantener los niveles adecuados y la calidad de los servicios ofrecidos.
Comprensión de la gestión de operaciones en el sector sanitario
La atención médica es una industria diversa que comprende instituciones y profesionales que brindan servicios para diagnosticar, tratar y prevenir lesiones, enfermedades y otras discapacidades físicas y mentales. Existe una amplia gama de especialidades que se enfocan en tratamientos específicos.
La asistencia sanitaria consta de atención primaria, secundaria y terciaria. El acceso a la atención médica está influenciado en gran medida por las condiciones sociales y económicas, al igual que las políticas y la gestión de servicios. Para que un sistema de salud funcione de manera efectiva, los elementos esenciales incluyen una financiación generosa, una fuerza laboral bien capacitada y bien remunerada, información confiable que se puede estructurar en políticas e instalaciones de salud bien mantenidas y administradas de manera confiable.
La atención médica es una industria enorme que se revisa constantemente. Por tanto, la gestión de operaciones es compleja y está en evolución.
A medida que el sector de la salud continúa reformándose, los trabajos de quienes administran las operaciones de atención médica cambian constantemente.
Gerentes de operaciones y controles de costos
Una de las primeras áreas de enfoque para los gerentes de operaciones es el control de costos. El sistema de salud actual utiliza en exceso el tratamiento económico, tecnológico y basado en emergencias. La atención no asegurada a menudo resulta en altos costos por la atención no compensada. La prevalencia de servicios en entornos costosos supone una carga para los contribuyentes, los titulares de seguros médicos y las propias instituciones de salud.
El objetivo de los gerentes de operaciones es lograr un equilibrio entre el tratamiento esencial de alta tecnología y los centros comunitarios que ofrecen servicios preventivos. Las instituciones de atención primaria ayudan a evitar la necesidad de costosos servicios de emergencia.
Los controles de costos afectan los niveles y la calidad de los servicios prestados a los clientes. La administración ineficiente protege los presupuestos, limitando la tecnología y el equipo que se puede comprar y usar para brindar servicios esenciales. Los gerentes de operaciones buscan racionalizar los costos y recaudar los fondos necesarios para mantener niveles adecuados de atención y calidad de los servicios.
Hecho rápido
Los gerentes de operaciones deben lograr un equilibrio entre invertir en tratamientos esenciales de alta tecnología y financiar centros comunitarios que ofrecen servicios preventivos.
Consideraciones especiales para la gestión de operaciones sanitarias
Los datos y la tecnología digital juegan un papel muy importante en las reformas de salud. Por ejemplo, los macrodatos impulsan la toma de decisiones. El análisis de datos puede revelar formas rentables de hacer funcionar las instalaciones sanitarias basándose en datos históricos.
Las organizaciones de atención médica también deben prepararse para emergencias y tener planes para incidentes con víctimas importantes (MCI). Las instituciones de hoy cuentan con programas de gestión y aplicaciones para gestionar las instalaciones hospitalarias en caso de emergencias.
