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¿Qué es la identidad social?

La identidad social es la imagen de una organización o empresa derivada de sus relaciones con sus clientes, proveedores, accionistas y otros grupos de interés. Así, la identidad social de una organización proviene de los grupos a los que pertenece o está afiliada la organización, la forma en que está estructurada, la industria a la que pertenece y otros factores sociales. La identidad social de una empresa influirá en cómo la ven los consumidores, por lo que la identidad social influye en los resultados de una empresa y debe gestionarse de cerca.

Conclusiones clave

  • La identidad social es una imagen de una empresa derivada de sus relaciones con sus grupos de interés.
  • La identidad social de una empresa, ya sea positiva o negativa, influye en sus resultados.
  • Las relaciones, la marca, las relaciones públicas y el marketing influyen en la identidad social de una empresa.
  • En un mundo cada vez más consciente de la sociedad, las actividades de la empresa y su impacto en la sociedad son cada vez más importantes.

Entender el reconocimiento social

La identidad social de una empresa se deriva de sus relaciones, conexiones y percepciones que están arraigadas en las mentes de sus partes interesadas y observadores. Esto sucede a través de los esfuerzos de marketing y marca, así como a través de los departamentos de relaciones públicas, los canales de redes sociales y los productos y servicios propios de la empresa.

Por ejemplo, algunas empresas se enorgullecen de ser conscientes del medio ambiente o «verdes», por lo que producen productos que son respetuosos con el medio ambiente o utilizan tecnologías ecológicas en sus procesos de producción.

Los inversores con conciencia social utilizan los llamados criterios de inversión (medioambientales, sociales, de gobernanza) para asegurarse de que ponen su dinero en empresas que tienen una imagen social respetuosa con el medio ambiente.

La imagen de marca de una empresa también forma parte de su identidad social y se gestiona cada vez más en parte en Internet a través de los canales de las redes sociales, como Twitter e Instagram, y a través de los medios tradicionales y los canales de relaciones públicas.

Componentes de la identidad social

Formar alianzas estratégicas o unirse a asociaciones o plataformas profesionales es un signo importante de identidad social. Por ejemplo, se podría considerar si una empresa pública cotiza en bolsa para negociar sus acciones en Nasdaq o en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), como parte de la identidad social de esa empresa que significa legitimidad, lo que atrae inversores.

El caché adicional contribuye a un índice de equidad importante como el S&P 500. La identidad social puede referirse específicamente a la imagen de una empresa expresada a través de sitios web de redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn.

Las empresas ahora tienen sus propias cuentas de Twitter e Instagram verificadas que brindan actualizaciones, noticias y promociones a las empresas para sus seguidores. Los feeds de Twitter de algunas empresas han construido una identidad social a partir de bromas divertidas, como Wendy’s Inc., que responde inteligentemente a las frecuentes publicaciones en línea. Esto elimina a los clientes y le da personalidad a la empresa.

Cuando la identidad social de una empresa se ve afectada negativamente, se vuelve muy difícil devolver una luz positiva. Es por esta razón y su efecto en la línea de base que una empresa debe proteger siempre su identidad social.

Apple (AAPL) es uno de los ejemplos más famosos de identidad social en los años 80 y 90. Apple ha mostrado su identidad social en contraste con Microsoft (MSFT) cada vez con más éxito. El reconocimiento que Apple creó para sí mismo fue el de ser el subconsciente, el revolucionario y mucho más frío.

Los directores ejecutivos de empresas u otras personas importantes pueden acudir a las redes sociales en su propio nombre, pero al servicio de las corporaciones que dirigen. Cuando una persona se hace pasar por otra persona o empresa en línea, se considera un robo de identidad social.

Las empresas también pueden dañar su reputación social en línea al publicar constantemente tweets desfavorables, como le sucedió al CEO de Tesla (TSLA) Elon Musk, donde su junta directiva le advirtió que no usara las redes sociales ya que el precio de las acciones se desplomó después de una serie de tweets desaconsejados .

Identidad social y desempeño financiero

Cuando una empresa tiene una identidad social positiva, cambia a sus resultados finales. A medida que el mundo se vuelve más socialmente consciente, los inversores y la población en general buscan empresas que desempeñen un papel positivo en la sociedad. Las personas prefieren hacer negocios con empresas que quieren hacer el bien.

Por el contrario, las empresas con una identidad social débil son criticadas, minimizadas y, a menudo, ven su base de clientes reducida, lo que resulta en menores ventas. Si bien las compañías petroleras son financieramente fuertes y poderosas y pueden resistir muchas tormentas, a menudo se ven sometidas a calor cuando se observa un derrame de petróleo o contaminación ambiental.

No solo son responsables de millones o miles de millones de dólares en esfuerzos de limpieza, sino que su identidad social y, por lo tanto, su negocio a menudo se ven dañados. Esto es de mayor preocupación para las compañías petroleras ahora que la energía limpia se está convirtiendo en una opción viable para muchas personas.

Por ejemplo, después del derrame de petróleo de BP, en el segundo trimestre de 2010, la compañía registró una pérdida de $ 17 mil millones.El director ejecutivo de la empresa dimitió ese año y se suspendieron los pagos de dividendos de ese año. Además, los propietarios de las estaciones de servicio de BP informaron que los viajes estaban disminuyendo después del derrame de petróleo.