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¿Qué es un indicador de dirección social?

Un indicador de actitud social analiza los datos agregados de las redes sociales para ayudar a las empresas a comprender su desempeño a los ojos de los consumidores. Los indicadores de actitud social permiten a las empresas saber qué están haciendo bien y cómo pueden mejorar. También pueden atraer inversores Piense en cómo podría funcionar una acción que cotiza en bolsa.

Conclusiones clave

  • Un indicador de actitud social analiza los datos agregados de las redes sociales para ayudar a las empresas a comprender su desempeño a los ojos de los consumidores.
  • Los indicadores de actitud social sirven para una variedad de propósitos, ayudando a las empresas a medir la salud de la marca, controlar el desempeño de su competencia y productos, e incluso formular y determinar planes para el futuro.
  • También pueden atraer inversores Piense en cómo podría funcionar el precio de las acciones de una acción que cotiza en bolsa.

Cómo funciona un indicador de dirección social

Mantener contentos a los clientes es fundamental para las empresas que se centran en el éxito a largo plazo. Cuando el público está satisfecho con un servicio o producto, y todas sus demás interacciones con el proveedor, es más probable que aumenten los ingresos y las ganancias de las empresas.

En la era digital, ahora es mucho más fácil para las empresas y los inversores medir qué tan bien tratan las empresas a sus clientes. Los indicadores de actitud social pueden decirnos mucho sobre las actitudes del público hacia una empresa, al menos en términos de lo que se dice en las redes sociales.

Estos indicadores se relacionan con los usuarios de la información que publican públicamente en Facebook, Twitter, publicaciones de blogs, grupos de discusión y foros. Si el indicador de actitud social muestra un cambio negativo en la reputación, es posible que la empresa pueda abordar el problema antes de que crezca y comience a pesar mucho en el precio de sus acciones.

Ventajas de los indicadores de direcciones sociales

Los indicadores de actitud social tienen diferentes propósitos. Las empresas podrían culpar a las redes sociales por fomentar un aumento en las quejas e incitar a campañas de odio. Sin embargo, las mismas empresas también pueden utilizar Internet y los indicadores de actitudes sociales en su beneficio, incluso de las siguientes maneras:

  • Identificar tendencias para dirigirse a nuevos clientes.
  • Desarrollar campañas de marketing exitosas y medir si están gastando sabiamente los dólares de marketing.
  • Descubra cómo se sienten los consumidores con respecto a la competencia y productos similares
  • Evaluar qué se puede expandir y qué se debe eliminar o cambiar
  • Proteger y mejorar su identidad e imagen de marca.

Los indicadores de actitud social están ayudando a reducir la carga en los centros de correo electrónico y las llamadas de servicio al cliente. Hoy en día, los problemas y problemas se pueden abordar en masa a través de las redes sociales. En algunos casos, estos métodos de comunicación incluso podrían usarse para conectarse con personas de alto impacto con un historial de actitud en plataformas de chat populares.

Los inversores también pueden aprovechar los indicadores de actitud social porque el tipo de información que recopilan suele influir en los precios de las acciones. Si un inversor ve repentinamente a personas en las redes sociales quejándose de una empresa en particular, podría vender una opción antes que el resto del mercado. reacciona. Por el contrario, los inversores de valor podrían usar estas herramientas para comprar acciones que creen que han sido excesivamente penalizadas por los chismes de Internet.

Grabar envío social

Debido a que las empresas y las marcas pueden crear grandes cantidades de publicaciones en las redes sociales, medir qué tan efectivas son o cómo se adquieren es una gran tarea. Por lo tanto, hay varias herramientas de análisis de actitudes sociales disponibles, como BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts y PeopleBrowsr.

Se pueden encontrar ligeras diferencias en cada herramienta. Algunos pueden especializarse, por ejemplo, en rastrear ciertos comentarios o tendencias digitales y no todos analizarán todas las plataformas de redes sociales que existen. Los más completos suelen cobrar una tarifa.

Tipos de indicadores de direcciones sociales

Deporte y entretenimiento

Los indicadores de actitud social se pueden utilizar de diversas formas. Por ejemplo, las empresas de deportes y entretenimiento a veces las utilizan para brindar a los clientes una experiencia de visualización más atractiva.

El gigante tecnológico International Business Machines Corp (IBM) ha tratado de aprovechar la demanda de comentarios en línea desarrollando su propio indicador de actitud social. Los fanáticos del deporte pueden aprovechar esta herramienta en particular ver la cantidad y tendencia de tweets negativos o positivos sobre cada jugador, dando a la audiencia una idea en tiempo real de cómo una co-audiencia depende de un juego.

Economía

Mientras tanto, varias empresas han creado índices de sentimiento social para medir la percepción pública de la economía. Uno de esos índices, el Wall Street Journal-IHS U.S. Social Address Index, analiza los datos en más de 5 millones de mensajes por día localizados por hora, lugar y género para identificar y analizar tendencias.