¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?
Los indicadores clave de desempeño (KPI) se refieren a un conjunto de medidas cuantificables que se utilizan para medir el desempeño general a largo plazo de una empresa. Los KPI ayudan específicamente a determinar los logros estratégicos, financieros y operativos de una empresa, especialmente en comparación con los logros de otras empresas del mismo sector.
Conclusiones clave
- Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden el éxito de una empresa frente a un conjunto de metas, objetivos o pares de la industria.
- Los KPI pueden ser financieros, incluida la utilidad neta (o la línea de base, el margen de utilidad bruta), los ingresos menos ciertos costos o el índice actual (liquidez y disponibilidad de efectivo).
- Los KPI también pueden ser más narrativos, midiendo el tráfico presencial en la tienda, la retención de empleados, los clientes habituales y la calidad de la experiencia del cliente, entre otras cosas.
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Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Comprender los indicadores clave de rendimiento (KPI)
También conocidos como indicadores clave de éxito (KSI), los KPI varían entre empresas y entre industrias, según los criterios de rendimiento. Por ejemplo, una empresa de software que busca lograr el crecimiento más rápido en su industria puede considerar el crecimiento de ingresos interanual (YOY) como su indicador clave de rendimiento. Por el contrario, una cadena minorista podría agregar más valor a las ventas de una sola tienda, como la mejor métrica de KPI para medir su crecimiento.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden la producción de una empresa frente a un conjunto de metas, objetivos o pares de la industria.
Tipos de indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los indicadores clave de rendimiento relacionados con las finanzas tienden a centrarse en los ingresos y los márgenes de beneficio. La ganancia neta, la medición basada en ganancias más comúnmente probada, representa la cantidad de ingresos que queda, como ganancia para un período determinado, después de tener en cuenta todos los costos, impuestos e intereses de la empresa para el mismo período.
Calculada como una cantidad en dólares, la ganancia neta debe convertirse en un porcentaje de los ingresos (conocido como «margen de ganancia neta»), para su uso en el análisis comparativo. Por ejemplo, si el margen de beneficio neto estándar para una industria en particular es del 50%, una nueva empresa en ese espacio sabe que debe trabajar para alcanzar o superar esa cifra, si quiere seguir siendo competitivamente viable. Otro KPI común basado en ganancias es el margen de ganancia bruta, que mide los ingresos después de contabilizar los costos directamente relacionados con la producción de bienes para la venta.
La «razón corriente» que se centra principalmente en la liquidez se denomina KPI financiero y se puede calcular dividiendo los activos corrientes de una empresa por su deuda corriente. Una empresa financieramente sólida generalmente tiene suficiente efectivo disponible para cumplir con sus obligaciones financieras durante el período actual de 12 meses. Sin embargo, diferentes industrias dependen de diferentes cantidades de financiamiento de deuda, por lo tanto, una empresa solo debe comparar su índice actual con el índice de otras empresas en la misma industria, para averiguar cómo se acumula su flujo de efectivo entre sus pares.
Consideraciones Especiales
No es necesario que los KPI estén completamente vinculados a los datos financieros. Si bien las ganancias y los niveles de deuda son indicadores financieros clave, la relación de una empresa con sus clientes y empleados es menos importante para establecer su salud general. Los KPI no financieros comunes incluyen medidas de tráfico peatonal, tasas de rotación de empleados, números de clientes repetidos contra nuevos clientes y diversas métricas de calidad.
