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¿Qué es ISO 9000?

ISO 9000 es un conjunto de normas internacionales, establecidas por la Organización Internacional de Normalización, como base para los sistemas de gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad.

Entender ISO 9000

Las normas ISO 9000 se han desarrollado para ayudar a los fabricantes a implementar eficazmente los elementos necesarios del sistema de calidad para mantener un sistema de calidad eficaz. Se están aplicando cada vez más a cualquier organización o industria. ISO 9001 se utiliza ahora como base para la gestión de la calidad, en el sector de servicios, la educación y el gobierno, porque puede ayudar a las organizaciones a satisfacer a sus clientes, cumplir con los requisitos reglamentarios y lograr una mejora continua.

[Important: ISO 9000 lays out best practices, guidelines, and a standard vocabulary for quality management systems.]

La serie ISO 9000, o familia de normas, fue publicada por primera vez en 1987 por la Organización Internacional de Normalización. Primero ganaron popularidad en Europa y luego se extendieron a los EE. UU. En la década de 1990. A medida que evolucionó la visión del mundo sobre el aseguramiento de la calidad, estos estándares fueron revisados ​​en 2000 y 2008.

Hoy se entiende que la gestión de la calidad se trata de procesos que deben gestionarse adecuadamente, tanto técnicamente como en términos de recursos humanos. Las versiones actuales de ISO 9000 e ISO 9001 se publicaron en septiembre de 2015.

Directrices ISO 9000

La ISO 9000 no puede ser certificada por individuos y organizaciones; solo establece los elementos básicos y el vocabulario de los sistemas de gestión de la calidad. ISO 9001 es el único estándar dentro de la familia ISO 9000 que puede ser certificado por organizaciones, que es un proceso que lleva más de un año y requiere documentación sustancial para demostrar la conformidad.

La familia ISO 9000 tiene los siguientes estándares:

  • ISO 9001: 2015: Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos
  • ISO 9000: 2015: Sistemas de gestión de la calidad: conceptos básicos y vocabulario (definiciones)
  • ISO 9004: 2009: Sistemas de gestión de la calidad: gestión del éxito organizacional sostenible (mejora continua)
  • ISO 19011: 2011: Directrices para sistemas de gestión de auditoría

Conclusiones clave

  • ISO 9000 es un conjunto de estándares reconocidos internacionalmente para el aseguramiento y la gestión de la calidad.
  • ISO 9000 establece las mejores prácticas, directrices y un vocabulario estándar para los sistemas de gestión de la calidad.
  • La única parte de estos estándares que está certificada es ISO 9001, y las actualizaciones se publicaron en 2015.

¿Qué es la Gestión de la Calidad?

La gestión de la calidad es la supervisión de todas las actividades y tareas necesarias para mantener el nivel de excelencia deseado. Esto incluye determinar la política de calidad, crear e implementar la planificación y garantía de calidad, y el control de calidad y la mejora de la calidad. También se denomina gestión de calidad total (TQM). En general, la gestión de la calidad se centra en objetivos a largo plazo mediante la implementación de iniciativas a corto plazo.

El control de calidad (QC) es una parte integral de la gestión y el aseguramiento de la calidad, mediante el cual una empresa busca garantizar que la calidad del producto se mantenga o mejore con errores reducidos o nulos.

El control de calidad requiere que la empresa cree un entorno en el que la dirección y los empleados se esfuercen por alcanzar la perfección. Esto se hace capacitando al personal, creando puntos de referencia de calidad del producto y probando productos para verificar cambios estadísticamente significativos.

Establecer controles bien definidos es un elemento importante del control de calidad. Estos controles ayudan a estandarizar la producción y las reacciones a los problemas de calidad. Los errores solo pueden limitarse especificando las actividades de producción a realizar, mediante las cuales el personal reduce las posibilidades de que los empleados se involucren en tareas para las que están poco capacitados.