En este momento estás viendo La personalización en masa

¿Qué es la personalización masiva?

La personalización masiva es el proceso de entrega de bienes y servicios de mercado que se adaptan para satisfacer las necesidades específicas del cliente. La personalización masiva es una técnica de marketing y fabricación que combina la flexibilidad y personalización de productos personalizados con los bajos costos unitarios de la producción en masa. Otros nombres para interrogatorios masivos incluyen hecho a pedido o construido por pedido.

Conclusiones clave

  • La personalización masiva es un proceso que permite a un cliente personalizar ciertos aspectos de un producto mientras mantiene los costos en o cerca de los precios de producción en masa.
  • Las técnicas de fabricación innovadoras ayudan a las empresas a producir piezas intercambiables que se pueden combinar de diversas formas para crear un producto rentable que satisfaga las necesidades específicas del cliente.
  • Los cuatro tipos principales de personalización masiva son la personalización colaborativa, la personalización adaptativa, la personalización transparente y la personalización cosmética.
  • Varias empresas utilizan técnicas de personalización masiva, incluidas empresas minoristas, creadores de software, empresas de servicios financieros y constructores de viviendas modulares.
  • Las empresas que ofrecen personalización masiva pueden darse una ventaja competitiva sobre otras empresas que solo ofrecen productos genéricos.

Comprensión de la personalización masiva

La personalización masiva permite al cliente diseñar ciertos aspectos de la realización de pedidos y mantener los costos más cerca de los costos de los productos producidos en masa. En algunos casos, los componentes del producto son modulares. Esta flexibilidad permite al cliente mezclar y combinar opciones para crear un producto final semipersonalizado.

La adaptación masiva puede aplicarse a muchas áreas, pero muchas la vinculan con la industria minorista. Los creadores de software pueden utilizar este método para incluir configuraciones de productos basadas en software que permitan a los usuarios finales agregar o modificar funciones específicas del producto principal. Incluso la industria de servicios financieros adopta la personalización bruta a través del crecimiento de firmas consultoras independientes y gratuitas.

Masa de crecimiento personalizado

B. Joseph Pine II analizó el crecimiento de la economía estadounidense debido a la producción en masa. En su libro, Personalización masiva: la competencia de la nueva frontera en los negocios (Harvard Business Review Press, 1992), describe cuatro tipos principales de personalización masiva que han llevado el concepto de producción en masa a un nuevo nivel:

  • Personalización colaborativa: las empresas trabajan en asociación con los clientes para ofrecer productos o servicios que se adapten de forma única a cada cliente.
  • Personalización adaptativa: las empresas producen productos estandarizados que el usuario final puede personalizar.
  • Personalización transparente: las empresas proporcionan productos únicos a clientes individuales sin decir que los productos están personalizados.
  • Personalización cosmética: las empresas producen productos estandarizados pero los comercializan de diferentes maneras a diferentes clientes.

Pine se centró en el concepto de crear una pequeña cantidad de piezas intercambiables. Las piezas individuales se pueden combinar de diferentes formas para producir un modelo de producción rentable y, al mismo tiempo, permitir que los consumidores elijan cómo van juntas las piezas.

Ejemplos de personalización masiva

Los asesores financieros independientes que solo pagan honorarios permiten a sus clientes personalizar las tenencias de su cartera para que coincida con sus escenarios únicos. El consumidor puede elegir productos que se adapten a su tolerancia al riesgo de inversión, horizonte temporal, estilo de inversión y objetivos futuros.

Algunas empresas de muebles ofrecen personalización masiva al proporcionar múltiples opciones para diferentes componentes o características. Esta flexibilidad puede incluir diferentes telas, patas de muebles o piezas que se combinan en muchas configuraciones. Los constructores de viviendas modulares también utilizan modelos personalizados en masa al permitir que los clientes realicen cambios en el paquete básico de viviendas.

Ventajas de Custom Mass

La personalización masiva permite a los fabricantes retrasar la etapa de diferenciación del producto hasta la etapa final de fabricación. En lugar de que el fabricante decida las características que hacen que el producto sea único, la personalización masiva permite al consumidor tomar estas decisiones. Para algunos consumidores, la capacidad de personalizar un producto es suficiente para poner su decisión de compra a favor de una empresa sobre otra.

Entonces, la personalización masiva puede ser parte de una estrategia de marketing rentable para una empresa. Las empresas que ofrecen personalización pueden darse una ventaja competitiva sobre sus competidores. Pueden aprovechar su capacidad para producir un producto semi-personalizado a un precio asequible para los consumidores que buscan una actualización de producto genérico. Siempre que la empresa pueda ofrecer un producto que no comprometa la calidad, tendrá la oportunidad de aumentar las ventas, las ganancias y la lealtad a la marca para sus productos únicos.

La personalización masiva puede ayudar a una empresa con los costos del exceso de inventario. Al implementar un enfoque de fabricación justo a tiempo (JIT), puede ayudar a las empresas a minimizar el inventario y aumentar la eficiencia. Las empresas que adoptan un enfoque JIT para la personalización masiva necesitarán proveedores confiables y un sistema de recarga de inventario que les notifique exactamente cuando se deben pedir nuevos materiales.