¿Qué son los ladrillos y el mortero?
El término «ladrillo y cemento» se refiere a un negocio tradicional en la calle que ofrece a sus clientes productos y servicios cara a cara en una oficina o tienda propiedad o alquilada por el negocio. La tienda de comestibles local y el banco de la esquina son ejemplos de empresas tradicionales. Las empresas físicas han tenido dificultades para competir con empresas principalmente basadas en la web como Amazon.com Inc. (AMZN) ya que estos últimos tienden a tener menores costos operativos y mayor flexibilidad.
Conclusiones clave
- El ladrillo y el cemento se refiere a un negocio tradicional que tiene una tienda física o tiendas donde los clientes navegan y realizan compras en persona.
- Este tipo de tiendas tradicionales han pasado por momentos más difíciles en la economía digital, donde los minoristas basados en la web como eBay o Amazon se benefician de menores costos operativos y una mayor flexibilidad para el cliente.
- Muchas empresas físicas han creado tradicionalmente empresas concurrentes basadas en la web para competir mejor con las empresas solo en línea.
- Del mismo modo, el importante modelo de ladrillo y mortero largo ha influido en varias empresas de web única anteriores que han abierto sitios físicos para aprovechar los beneficios del comercio minorista tradicional.
Comprender el ladrillo y el mortero
Muchos consumidores todavía prefieren comprar y navegar en una tienda física. En las tiendas físicas, los consumidores pueden hablar con los empleados y hacer preguntas sobre los productos o servicios. Las tiendas físicas tienen el potencial de ofrecer una experiencia de compra a través de la cual los consumidores pueden probar un producto como un videojuego o una computadora portátil en Best Buy o almorzar en un café de Nordstrom mientras compran en la tienda. Los negocios tradicionales brindan a los consumidores una satisfacción inmediata al realizar una compra.
Algunos consumidores desconfían del uso de tarjetas de crédito u otras formas de pago en línea. Estos clientes a menudo combinan la legitimidad con un negocio físico, ya que la presencia física puede fomentar un sentido de confianza. Sin embargo, las corporaciones que administran tiendas físicas pueden tener desventajas, incluidos los costos de arrendamiento del edificio, los empleados para realizar transacciones y los costos de servicios públicos, como electricidad, calefacción y agua.
Ventas en tiendas físicas
Por tienda, los minoristas que cotizan en bolsa suelen informar las ventas de la misma tienda, o ventas de almacén comparables, en sus informes de ganancias trimestrales y anuales controlados por la SEC. Estas métricas financieras proporcionan una comparación de rendimiento para las cadenas de tiendas minoristas establecidas durante un período de tiempo específico. Las empresas tradicionales, incluidos los restaurantes, las tiendas de abarrotes y las tiendas de mercancías en general, utilizan estas cifras para evaluar su desempeño financiero para guiar la toma de decisiones corporativas con respecto a sus tiendas.
A nivel macroeconómico, la Oficina del Censo de EE. UU. Publica las cifras de ventas minoristas mensualmente y las cifras de ventas minoristas de comercio electrónico trimestralmente. Las ventas minoristas totales en los EE. UU. Fueron de alrededor de $ 5,47 billones en 2019, pero se prevé que caigan a $ 4,89 billones en 2020 como resultado de la pandemia de COVID-19.
El comercio minorista no comercial, que se lleva a cabo fuera de los negocios tradicionales de ladrillo y mortero, ya que las ventas directas (puerta a puerta) y las ventas de comercio electrónico en 2019 totalizaron más de $ 746 mil millones para el año. Se espera que las ventas caigan a poco menos de $ 710 mil millones para 2020, debido a la pandemia.
Muchas tiendas físicas han tenido dificultades para competir con tiendas como Amazon.com, que se basa en la web; Sin embargo, empresas como Costco logran ofrecer servicios a sus miembros, como comprar en línea y retirar en la tienda.
Un ejemplo exitoso de una tienda física
Con toda la presión negativa de las tiendas físicas combinada con la popularidad de Amazon, uno podría pensar que el modelo de negocio tradicional está muerto. Sin embargo, Costco no está a la altura de la tendencia.
Costco Wholesale Corporation (COST) es un minorista de membresía que cobra una tarifa anual de entre $ 60 y $ 120 por cliente. Los consumidores obtienen ahorros de costos y beneficios de servicio de la membresía. Costco casi tiene 100 millones de miembros y un Tasa de renovación del 90% de esos miembros.
Costco ha superado a Amazon como el mejor minorista de Internet en encuesta de consumidores producido por American Customer Satisfaction Index. Costco vende 10,000 productos en su sitio web y brinda a los consumidores la opción de comprar en línea y recoger en la tienda, lo que ayuda a ofrecer una alternativa sólida a sus miembros además de Amazon.
Consideraciones Especiales
Con el auge del comercio electrónico (ecommerce) y los negocios en línea, muchos están pensando en el futuro del negocio físico. Es cada vez más común que las empresas físicas tengan presencia en línea en un esfuerzo por cosechar los beneficios de cada modelo de negocio individual.
Por ejemplo, algunas tiendas de comestibles tradicionales, como Safeway, permiten a los clientes comprar alimentos en línea y recibirlos en la puerta de su casa en tan solo unas pocas horas. La creciente prevalencia de estos modelos comerciales híbridos ha filtrado términos complejos como «clic y mortero» y «ladrillos y clics».
A pesar de un crecimiento relativamente constante en el panorama más amplio de las tiendas físicas, muchos minoristas tradicionales están cerrando tiendas en todo el país, como Gymboree, The Limited, Radio Shack y Gamestop. Mientras tanto, otras tiendas como Sears y Payless ShoeSource se han declarado en quiebra.
Sin embargo, a algunas de las principales empresas de comercio electrónico en línea que abren ubicaciones físicas para aprovechar los beneficios del comercio minorista tradicional se les ha atribuido la importancia del modelo de ladrillo y mortero. Por ejemplo, Amazon.com Inc. tiene tiendas físicas abiertas. para ayudar a comercializar sus productos y fortalecer las relaciones con los clientes. En lugar de abrir una tienda de comestibles sin efectivo en Seattle y numerosas librerías en todo el país, Amazon recibió alimentos Whole Foods en 2017 por $ 13.7 mil millones, una medida que muchos analistas dijeron que subraya el deseo urgente de Amazon de fortalecer su presencia minorista física.
Dicho esto, ciertos tipos de negocios, como los que operan en la industria de servicios, son más adecuados para las formas físicas, como peluquerías, veterinarios, estaciones de servicio, talleres de reparación de automóviles, restaurantes y empresas de contabilidad. Es fundamental que las estrategias de marketing para las empresas físicas hagan hincapié en los beneficios para el consumidor al comprar en una tienda física.
El panorama minorista ha cambiado claramente, y las tiendas físicas tendrán que adaptarse al panorama tecnológico en constante cambio para que no sean las próximas o sobresalientes Sears.
