Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 (TCPA)

¿Qué es la Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 (TCPA)?

La Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 (TCPA) es una ley estadounidense creada en respuesta a las preocupaciones de los consumidores sobre el telemarketing. La ley establece pautas para las prácticas de telemercadeo, impone mayores restricciones al uso de equipos telefónicos automatizados y requiere que las entidades que realizan solicitudes telefónicas mantengan listas de llamadas.

La TCPA fue una respuesta a las quejas dirigidas a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) con respecto al uso del teléfono para solicitudes comerciales. Fue promulgada por el presidente George HW Bush.

Entender la Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991

La Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 limita el uso de varios dispositivos y prácticas de telemercadeo. Incluyen mensajes pregrabados, mensajería artificial (robo), sistemas de marcación automática, mensajería de texto y máquinas de fax. La TCPA también estipula que los equipos de marcación automática y mensajería de voz, así como las máquinas de fax, deben comunicar la identidad del usuario y la información de contacto en sus mensajes.

A pesar de las reglas de la TCPA, la cantidad de llamadas automáticas se ha disparado en los últimos años. En los Estados Unidos, los usuarios de teléfonos recibieron 3.800 millones de llamadas automáticas en noviembre de 2020, o alrededor de 127 millones de llamadas al día.La FCC recibió 232,000 quejas sobre llamadas no solicitadas en 2018, incluidas llamadas automáticas y llamadas de telemarketing.

Desafortunadamente, el incentivo para realizar llamadas automáticas es demasiado grande y el costo de hacerlo es muy bajo. Además, el software ayuda a ocultar las identidades de las personas que llaman, y las llamadas de protocolo de voz sobre Internet (VOIP) permiten que muchas llamadas automáticas operen en el extranjero, lejos del acceso de las autoridades estadounidenses.

El texto completo de la Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 1991 se puede encontrar en el Título 47, Capítulo 5, Subcapítulo II, Parte I, Sección 227 del Código de los Estados Unidos.Se puede encontrar un resumen en la página de Reglas de la FCC TCPA.

Disposiciones de la TCPA

Los telespectadores / abogados que no hayan obtenido el consentimiento previo de los destinatarios de llamadas o mensajes están restringidos según las siguientes disposiciones de la TCPA:

• Los televisores y los abogados no pueden llamar a las instalaciones grabando o usando voz artificial.
• No pueden llamar a las instalaciones fuera del horario de 8 am y 9 am hora local.
• Deben dar a esa persona o entidad su nombre, al que están llamando en su nombre, y un número de teléfono o dirección.
• Se prohíbe a los televisores realizar llamadas automáticas o que utilicen voz artificial o pregrabada a líneas telefónicas de emergencia (911 u hospital), consultorios médicos, teléfonos móviles o cualquier otro destinatario al que se cobre por la llamada.
• También está prohibido marcar dos o más líneas del mismo negocio.
• No pueden enviar faxes no solicitados con publicidad.
• Los televisores y los abogados deben respetar y respetar las listas de llamadas entrantes específicas de la empresa para los destinatarios que no deseen llamar durante cinco años, así como respetar el Registro Nacional No Llame.

La TCPA también prescribe sanciones por violar dichas reglas. Por ejemplo, un suscriptor puede demandar por $ 500 por todas las infracciones o recuperar daños, solicitar una orden judicial o demandar por ambos. En casos de incumplimiento intencional de la TCPA, los suscriptores pueden reclamar el triple de daños en todos los casos.Para obtener más información, consulte la página de la FCC en Telemarketing y Robocalls.

Actualizaciones sobre la TCPA

En 2003, como seguimiento de la TCPA, la Comisión Federal de Comercio y la FCC colaboraron para establecer un registro nacional de guardia para reducir aún más la cantidad de llamadas telefónicas no deseadas de los hogares. Y en 2012, la FCC revisó sus reglas TCPA con las siguientes disposiciones que requieren televidentes:

• Obtener el consentimiento previo expreso por escrito de los consumidores antes de robarlos.
• Deje de utilizar «relaciones comerciales establecidas desde hace mucho tiempo» para obtener el consentimiento de los consumidores cuando llaman a sus teléfonos residenciales.
• Proporcione un mecanismo de exclusión voluntaria e interactivo durante cada llamada automática para que los consumidores puedan decirle de inmediato al vendedor por teléfono que detenga una llamada.

Decisión principal de la Corte de Apelaciones de los Estados Unidos para el Circuito del Distrito de Columbia en marzo de 2018 (ACA International v. Comisión Federal de Comunicaciones(b) a favor de la industria del telemercadeo, ya que se puso del lado de los denunciantes que afirmaban que la TCPA había sancionado a las empresas responsables.Esto implicó la definición de un «sistema de marcación telefónica automatizada» y el significado de «parte conocida» en ciertos contextos.