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¿Qué es una Hot Call?

Una llamada caliente es para buscar un cliente potencial que haya sido contactado con anticipación por un representante de ventas en particular o su empresa en general. Se refiere a una llamada de ventas, visita o correo electrónico que tiene algún tipo de contacto con el cliente potencial anterior, como una campaña de correo electrónico directo, una presentación en un evento empresarial o una recomendación.

Una llamada caliente no es lo opuesto a una llamada no solicitada: buscar un cliente potencial que no esperaba tal interacción, con quien el representante de ventas o la empresa no tuvo contacto previo.

No tiene que venderle al cliente potencial durante una llamada en caliente; de hecho, podría ser mejor utilizarlo para programar una cita o reunión virtual.

Cómo funciona una llamada caliente

Las llamadas telefónicas habitualmente tienen una función personalizada, ya que se puede hacer referencia al contacto previo (por ejemplo, «Hola, Sra. Jones, vi que siguió a nuestra empresa en Twitter» o «Hola, Sr. Jones, nos comunicamos la semana pasada en el Conferencia ABC «). El contacto anterior actúa como un rompehielos para la llamada caliente de seguimiento. Una llamada urgente funciona mejor con prospectos que marcan todas las casillas de idoneidad del cliente aunque aún no hayan mostrado interés en un producto o servicio.

Las llamadas telefónicas y el uso de canales de venta efectivos como el correo electrónico, el marketing de mensajes de texto y los portales de redes sociales se consideran más eficientes y efectivos que las llamadas en frío para generar nuevos clientes potenciales. Los portales de redes sociales modernos como LinkedIn, Twitter y Facebook permiten que los clientes potenciales se conecten directa o indirectamente con las empresas publicando comentarios en un blog, compartiendo un artículo con sus compañeros o tuiteando algo de interés.

Conclusiones clave

  • Hot Call es ponerse en contacto con un cliente potencial que ya ha tenido contacto con usted o su empresa.
  • Una llamada caliente no es lo mismo que una llamada fría y generalmente es más eficiente y eficaz.
  • Las llamadas calientes pueden ser informales y personalizadas, reconociendo la conexión entre usted y el cliente potencial, en lugar de todo el negocio.

Consejos para llamadas urgentes

Si bien hay una introducción fácil para romper el hielo con el cliente potencial, una llamada en caliente exitosa sigue siendo un gran esfuerzo. A continuación se ofrecen algunos consejos:

  • Diríjase a clientes potenciales que sean similares al cliente más popular de su empresa. Trabajar a partir de un perfil informado proporcionará una mejor idea de lo que buscan estos prospectos y cómo atraerlos. Resista la tentación de ir solo en pos de mayores expectativas: son menos y distantes entre sí.
  • Prepárese investigando su empresa objetivo y sus tomadores de decisiones. Conociendo sus necesidades y valores podrás satisfacerlos mejor o adaptar tu parque.
  • Necesita llamar la atención del objetivo y hacerlo rápidamente. Asegúrese de modificar su tono para asegurarse de que sea corto y llegue al punto rápidamente, mostrando claramente su propuesta de valor. Intente alcanzar todos sus puntos principales en un mínimo de tiempo y palabras. Asegúrese de respetar su tiempo.
  • No tenga miedo de usar el humor o trate de ser informal y personalizado al realizar la llamada. El producto puede ser lo suficientemente bueno como para venderse por sí solo, pero no llegará a ese punto si pierde la atención del objetivo o pierde la oportunidad de conectarse.
  • Asegúrese de utilizar una variedad de métodos para asegurar una cantidad de puntos de contacto, como correos de voz que incluyen una oferta para brindar más información y correos electrónicos que ofrecen consejos y asistencia por video.