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¿Qué es el marketing de boca en boca?

El boca a boca (marketing WOM) es cuando el interés del consumidor en el producto o servicio de una empresa se refleja en sus conversaciones diarias. Básicamente, es publicidad gratuita que inspira las experiencias de los clientes y, por lo general, va más allá de lo que esperaban. El marketing oral puede fomentarse a través de diversas actividades publicitarias organizadas por las empresas o teniendo oportunidades para fomentar la comunicación de consumidor a consumidor y de consumidor a comercializador. También conocido como «WOMM» o «publicidad de boca en boca», el marketing de WOM incluye marketing de boca a boca, viral, de blogs, emocional y de redes sociales.

Conclusiones clave

  • El boca a boca (marketing WOM) es cuando los consumidores hablan sobre el producto o servicio de una empresa con sus amigos, familiares y otros parientes cercanos.
  • El marketing WOM es una de las formas de publicidad más poderosas porque el 92% de los consumidores confía en sus amigos en los medios tradicionales.
  • Las empresas pueden estimular el marketing de WOM superando las expectativas del producto, proporcionando un buen servicio al cliente y proporcionando información exclusiva a los consumidores.

Comprensión del marketing de boca en boca

El boca a boca es diferente del boca a boca natural para los productos y servicios de una empresa en la forma en que puede evolucionar como resultado de la promoción, el estímulo u otra influencia de una empresa, lo que se conoce como «siembra». Cuando un restaurante se lo pasa genial en un restaurante porque se han superado sus expectativas y luego cuenta tweets al respecto, o cuando alguien tuvo una gran experiencia usando un producto de una manera nueva y contándoles a todos los que lo conocen Estos son ejemplos de palabras de -Marketing de boca. Además, el marketing verbal no se detiene en la primera interacción; generalmente resulta en una cascada de interacciones de seguimiento.

La motivación de una empresa puede adoptar una forma. La mejor manera es darles una razón para hablar, como exceder las expectativas o brindar habilidades internas o información sobre un producto. Otras estrategias incluyen ofrecer a los consumidores nuevas formas de compartir información sobre los productos y servicios de una empresa, y comprometer e interactuar con el consumidor, por ejemplo, mediante un servicio al cliente ejemplar. Esto es de particular valor con el servicio al cliente basado en las redes sociales, que permite compartir y promocionar sin problemas.

Beneficios del marketing de boca en boca

Según Nielsen, El 92% de las personas en todo el mundo dijeron que confían en las recomendaciones de amigos y familiares (los medios merecen) por encima de todas las demás formas de publicidad.

Los consumidores están conectados emocionalmente con una empresa cuando sienten que la empresa los escucha. Es por eso que muchas empresas tendrán representantes de ventas para discutir sus productos y servicios con los consumidores en persona o mediante una línea telefónica de comentarios. Este tipo de interacción, así como los eventos publicitarios, pueden estimular conversaciones sobre el producto de una empresa.

Existe una gran tentación de hacer marketing de boca en boca. Por lo tanto, la Asociación de marketing de boca en boca (WOMMA) Habiendo creado un código de ética para la industria, las mejores estrategias de marketing boca a boca son “creíbles, sociales, reutilizables, medibles y respetuosas” y no hay excusa para la deshonestidad. Experto en marketing de WOM Andy Sernovitz El código de ética de WOMMA se resume en tres reglas principales para evitar problemas:

  • Di a quién estás representando (siempre revela la relación)
  • Solo di lo que crees (sé honesto con una opinión)
  • Nunca mientas sobre quién eres (sé honesto sobre tu identidad)