¿Qué es un número de referencia?
Un número de referencia es un identificador único asignado a cualquier transacción financiera, incluidas las realizadas con tarjeta de crédito o débito. El número de referencia se genera tecnológicamente y se nombra para una sola transacción. Un número de referencia ayuda a una institución a identificar transacciones en registros electrónicos y bases de datos que se utilizan para monitorear transacciones relacionadas con tarjetas. Los números de referencia de todas las transacciones en la cuenta de un cliente generalmente se incluyen en el estado de cuenta mensual del titular de la tarjeta.
Conclusiones clave
- Los números de referencia (grupo de números y / o letras aleatorios) son identificadores asignados a transacciones de crédito o débito.
- Debido a estos números, las preguntas y las preguntas se responden más fácil y rápidamente para los representantes de servicio al cliente.
- Otros tipos de números de referencia pueden incluir los de solicitudes de tarjetas de crédito o préstamos, los proporcionados por los traders durante las transacciones o los proporcionados por los representantes de servicio al cliente cuando un cliente pregunta sobre un producto o servicio.
Entender el número de referencia
Las instituciones financieras utilizan números de referencia para facilitar la gestión de la recopilación y las consultas de millones de transacciones. Se generan cuando se completa una transacción y consisten en una combinación de letras y números aleatorios. Los números de transacción generalmente se asignan números de referencia, como ciertos depósitos y retiros, transferencias bancarias, transferencias electrónicas y pagos de facturas.
Estos números se utilizan en extractos impresos, así como en extractos bancarios en línea a los que el titular de la tarjeta puede acceder en cualquier momento. Los extractos de la tarjeta de crédito proporcionan un resumen de todas las transacciones realizadas por el titular de la tarjeta durante un período determinado. Las regulaciones requieren que las compañías de tarjetas proporcionen a los titulares de tarjetas instrucciones sobre el contenido del estado de cuenta, así como también sobre cómo leer y comprender las distintas secciones.
Algunas empresas pueden utilizar el término número de archivo para referirse a un número de referencia.
Consideraciones Especiales
Los números de referencia del cliente facilitan la interacción con los representantes de servicio al cliente. Los consumidores pueden reportar transacciones sospechosas al representante, quien luego puede investigarlas a través de su base de datos para obtener más detalles sobre la transacción. Por ejemplo, un cliente solo puede referirse a la “transacción 123456” en lugar de usar la tienda y la fecha de la transacción. Los aspectos descriptivos de la transacción se guardan en los metadatos de la transacción en la base de datos de la compañía de tarjetas.
El número de referencia de cada transacción proporciona un identificador valioso para ayudar a que el proceso de resolución sea mucho más rápido para todas las consultas de transacciones y cualquier cargo fraudulento. Las compañías de tarjetas pueden rastrear información de transacciones completa por su número de referencia. Con el número de referencia, la empresa puede identificar al trader o vendedor, así como al terminal de la tarjeta o al propietario del terminal utilizado para realizar la transacción.
Si una tarjeta se ha visto comprometida o se ha utilizado con fines fraudulentos, las compañías de tarjetas pueden cancelar los cargos utilizando el número de referencia en el paso pendiente.
Tipos de números de referencia
En algunos casos, las consultas y llamadas de servicio al cliente pueden generar un número de referencia. Por ejemplo, si un cliente lo llama para preguntar sobre un producto o servicio, el representante de servicio al cliente puede proporcionar a ese consumidor un número de referencia para indicar si vuelve a llamar en una fecha futura para completar la transacción. Los números de referencia también proporcionan datos de transacciones de transacciones a los traders. Los compradores pueden usar números de referencia para identificar y rastrear todas las transacciones realizadas desde su negocio.
A su tarjeta de crédito o solicitud de préstamo también se le pueden asignar números de referencia. La ubicación del número de referencia, en este caso, varía según el emisor o proveedor. Por lo general, se encuentra al final de un formulario de solicitud o se proporciona en un correo electrónico o una carta de la empresa. La mayoría de los números de referencia se encuentran en la parte superior del formulario de solicitud que se muestra después de enviar una solicitud. Por lo general, se menciona en la parte superior de un correo electrónico de seguimiento o una carta de la empresa. Muchas empresas proporcionan números de referencia para tarjetas de crédito o préstamos, aunque algunas no.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un número de referencia?
Un número de referencia es un identificador único asignado a cualquier transacción financiera, incluidas las realizadas con tarjeta de crédito o débito. Este número se genera tecnológicamente y se nombra para una sola transacción. Los números de transacción generalmente se asignan números de referencia, como ciertos depósitos y retiros, transferencias bancarias, transferencias electrónicas y pagos de facturas.
¿Por qué las empresas utilizan números de referencia?
Las instituciones financieras utilizan números de referencia para facilitar la gestión de la recopilación y las consultas de millones de transacciones. Se generan cuando se completa una transacción y consisten en una combinación de letras y números aleatorios. Los números de transacción generalmente se asignan números de referencia, como ciertos depósitos y retiros, transferencias bancarias, transferencias electrónicas y pagos de facturas.
¿Por qué son importantes los números de referencia?
El número de referencia de cada transacción proporciona un identificador valioso para ayudar a que el proceso de resolución sea mucho más rápido para todas las consultas de transacciones y cualquier cargo fraudulento. Los números de referencia del cliente facilitan la interacción con los representantes de servicio al cliente. Los consumidores pueden reportar transacciones sospechosas al representante, quien luego puede investigarlas a través de su base de datos para obtener más detalles sobre la transacción.
