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¿Qué es el Front Office?

La oficina principal representa una división comercial orientada al cliente. Por ejemplo, el servicio al cliente, las ventas y los expertos de la industria que brindan servicios de consultoría se consideran parte de las operaciones de atención al cliente de una empresa.

Las funciones de la oficina principal generalmente generan la mayor parte de los ingresos de una empresa.

Conclusiones clave

  • A nivel conceptual, las operaciones de muchas empresas se dividen en tres partes: el front office, el middle office y el back office.
  • La oficina principal suele estar formada por empleados de cara al cliente, como los departamentos de marketing, ventas y servicio.
  • Debido a que la oficina principal tiene el contacto más directo con los clientes, es responsable de generar la mayor parte de sus ingresos para la empresa.
  • El front office depende del back office para el apoyo en forma de recursos humanos, tecnología de Internet (TI), contabilidad y funciones de secretaría.

Comprensión de la oficina principal

El término “oficina central” surgió por primera vez en el campo de la aplicación de la ley a principios del siglo XX. Aquellos condenados por delitos o involucrados en actividades delictivas a veces se refieren a la oficina central de policía o la oficina principal de detectives como la «oficina principal» porque es el establecimiento policial más alto en un área local. En la década de 1930, había surgido el significado del término oficina principal y lo usaban principalmente los miembros más críticos del personal de una empresa, como la gerencia y los ejecutivos.

El personal de recepción suele tener el contacto más directo con los clientes. Para la mayoría de las empresas, la oficina principal es el área de recepción y ventas de la empresa. En la industria de los servicios financieros, sin embargo, los empleados de la oficina principal suelen ser los expertos que generan ingresos para la empresa a través de la prestación de servicios directos al cliente, como la gestión de patrimonio. Dependiendo de la industria, algunos de los empleados peor pagados, incluidos los recepcionistas, pueden ser el personal de la oficina principal de la empresa.

Front Office vs Middle Office vs Back Office

A nivel conceptual, muchas empresas se dividen en tres partes: la oficina principal, la oficina intermedia y la oficina administrativa. Mientras que la oficina principal es responsable de realizar las funciones de ventas y servicio al cliente, la oficina central es responsable de administrar el riesgo y la estrategia corporativos, mientras que la oficina administrativa brinda servicios de soporte analítico, técnico y administrativo.

Con este modelo conceptual, los empleados de front office y back office apoyan las actividades de front office. El personal de la oficina central es responsable de garantizar que una empresa siga siendo solvente y cumpla con las normas y prácticas comerciales éticas. Para una empresa de servicios financieros, estas secciones pueden incluir estrategia corporativa, cumplimiento y control financiero.

El back office incluye asistentes administrativos, personal de recursos humanos y personal de contabilidad. Los departamentos de TI y tecnología también son fundamentales para el éxito de las operaciones de back office. En una empresa de servicios financieros, la tecnología juega un papel clave en forma de análisis de pronóstico y algoritmos.

Consideraciones Especiales

El término “oficina central” tiene un significado más específico en ciertas industrias, principalmente banca de inversión, hoteles y deportes.

En la industria hotelera, la recepción se refiere específicamente al área donde los clientes llegan al hotel por primera vez. Esta zona también se conoce como zona de recepción. Por lo general, se contrata a una recepcionista para que trabaje en la oficina principal; el papel de la recepcionista es contactar a los clientes, confirmar su reserva y responder a las preguntas del cliente.

En banca de inversión, la oficina principal generalmente describe una función generadora de ingresos. Hay dos áreas principales de especialización en el front office: banca de inversión y mercados. Los banqueros de inversión asesoran a las organizaciones sobre fusiones y adquisiciones (M&A), así como sobre una amplia gama de estrategias de obtención de capital. Aquellos empleados en un puesto de mercado dentro de la oficina principal de un banco de inversión llevan a cabo actividades comerciales y de investigación.

En los negocios deportivos, la oficina principal emplea a muchos profesionales diferentes en la industria del deporte, desde propietarios de equipos deportivos hasta gerentes generales y oficinas de venta de entradas.