¿Qué es una orden expresa?
Una garantía expresa es un acuerdo por parte de un vendedor para reparar o reemplazar un producto, componente o servicio defectuoso dentro de un período de tiempo específico después de la compra. Los compradores confían en estas promesas o garantías y, a veces, compran bienes gracias a ellas.
Conclusiones clave
- Una garantía expresa es un acuerdo por parte de un vendedor para reparar o reemplazar un producto, componente o servicio defectuoso dentro de un período de tiempo específico.
- Según la Ley de Autorización Federal Magnuson-Moss, una empresa debe proporcionar una garantía expresa por escrito si un producto se vende por más de $ 15.
- Los detalles de un producto o servicio establecidos en un anuncio pueden sentar el precedente para una garantía expresa.
- En ausencia de garantías de comunicación, puede entrar en vigor una garantía implícita.
Cómo funciona la garantía exprés
Una garantía es una declaración de que un artículo cumplirá las promesas del vendedor. Según la Ley de Autorización Federal Magnuson-Moss, aprobada por el Congreso en 1975, una empresa debe proporcionar una autorización expresa por escrito si un producto se vende por más de $ 15.
La garantía se puede redactar de muchas formas diferentes. Puede decir algo como esto: «Garantizamos todos los muebles contra defectos de construcción durante un año. Cuando se observe un defecto estructural, lo repararemos o reemplazaremos».
La mayoría de las garantías expresas provienen del fabricante o están incluidas en el contrato del vendedor. También se pueden crear con una simple declaración previa notificación. o un cartel en una tienda.
Consideraciones Especiales
Los detalles de un producto o servicio establecidos en un anuncio pueden sentar el precedente para una garantía expresa. Las afirmaciones realizadas en los anuncios sobre la calidad, la funcionalidad, el ciclo de vida y la eficacia del producto pueden dar una garantía expresa.
Si el producto no cumple con los estándares establecidos en el anuncio o falla dentro de un período de tiempo establecido, el cliente puede tener derecho a un servicio de reparación gratuito o, cuando sea posible, un reemplazo completo.
Sin embargo, no todas las reclamaciones hechas por un vendedor están cubiertas por la ley de garantía. Las declaraciones exageradas que a veces se encuentran en la publicidad no son necesariamente garantías expresas.
Por ejemplo, si un fabricante de automóviles afirma que su automóvil es «el mejor del mundo» y el comprador, después de varios viajes por carretera, no está de acuerdo con esta declaración, no tiene que ser elegible para un reembolso, a menos que se indique lo contrario. eso.
Ejemplos de garantías expresas
Comercio electrónico
Las empresas de comercio electrónico generalmente tienen garantías explícitas sobre los productos que venden, en parte debido a cómo compran en línea. El cliente no puede examinar ni examinar físicamente los bienes que está a punto de comprar.
La forma en que funciona y se ve el producto cuando se recibe puede ser muy diferente de lo que el cliente pretendía cuando navegaba en línea. Incluir una garantía explícita les da la sensación de que la compra corregirá los problemas de alguna manera.
Por ejemplo, si un consumidor compra una chaqueta de negocios en línea, pero llega que el artículo es del tamaño incorrecto, del color incorrecto o carece de botones, una garantía expresa puede dar derecho al consumidor a un reembolso o reemplazo. En tales casos, el vendedor en línea suele ser responsable de cobrar en la factura los gastos de envío adicionales.
Ventas de autos
Los concesionarios de automóviles generalmente anuncian los términos de la garantía para las reparaciones de los vehículos que venden. Esto puede incluir condiciones para el kilometraje y la duración de la propiedad que limitan el monto de dicha cobertura. Después de que el vehículo haya sido poseído por una cierta cantidad de tiempo o haya sido conducido más allá del límite de millaje, la garantía expresa ya no se aplicaría.
Garantía expresa frente a garantía implícita
Las garantías explícitas son promesas específicas dadas por un vendedor a un comprador, ya sea verbalmente o por escrito. En ausencia de garantías de comunicación, puede entrar en vigor una garantía implícita.
Las garantías implícitas son garantías no escritas de que un producto o servicio debe funcionar como se espera. Por ejemplo, si compra un par de auriculares, esperaría que funcionen la primera vez que los use, a menos que se le indique lo contrario cuando aceptó comprarlos.
El Código Comercial Uniforme (UCC) se refiere a una «garantía implícita de comerciabilidad», que establece que cualquier producto vendido en una transacción debe ser apto para los fines normales para los que se utiliza normalmente.
