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¿Qué es la orientación al mercado?

La orientación al mercado es un enfoque empresarial que prioriza la identificación de las necesidades y deseos de los consumidores y la creación de productos y servicios que los satisfagan. Las empresas orientadas al mercado consideran que los puntos de vista y las necesidades de su mercado objetivo son una parte fundamental de su investigación y desarrollo (I + D) de nuevos productos.

Puede ser obvio, pero los defensores de la orientación al mercado argumentan que es lo opuesto a un enfoque tradicional para el desarrollo de productos. Es decir, las estrategias de marketing se centran en establecer puntos de venta clave para promover productos existentes en lugar de diseñar productos que tengan las cualidades que los consumidores dicen que quieren.

Conclusiones clave

  • Identificar la orientación del mercado es un enfoque estratégico en las necesidades y aspiraciones del consumidor con el fin de definir nuevos productos para el desarrollo.
  • Empresas establecidas como Amazon y Coca-Cola utilizan principios de orientación al mercado para mejorar o expandir sus productos o servicios.
  • Incluso las demandas prácticas de los consumidores de hoy pueden informar la toma de decisiones a largo plazo.

Cómo funciona la orientación al mercado

La orientación al mercado es un enfoque centrado en el cliente para el diseño de productos. Incluye estudios de mercado destinados a determinar qué perciben los consumidores como sus necesidades inmediatas, preocupaciones principales o preferencias personales dentro de una categoría de producto en particular.

Las empresas también pueden utilizar análisis de datos adicionales para revelar tendencias y aspiraciones de los consumidores que no estén expresamente articuladas. Idealmente, el conocimiento de estas tendencias puede ayudar a los desarrolladores de productos a satisfacer o incluso anticipar las necesidades de los consumidores. Incluso pueden fomentar mejoras que el consumidor no conocía como una opción.

Esto permite a una empresa enfocar sus esfuerzos de desarrollo de productos en los atributos más demandados. Con una economía cada vez más globalizada y una proliferación de las preferencias de los consumidores, las empresas que se adapten a la orientación del mercado podrían obtener una ventaja competitiva sobre otras empresas.

Ventajas de la orientación al mercado

La orientación al mercado a menudo incluye mejoras en el servicio al cliente y el soporte del producto con el objetivo de resolver las inquietudes planteadas por los consumidores. Esto ayuda a garantizar que la satisfacción del cliente siga siendo alta con la empresa en su conjunto y promueve la lealtad a la marca y la publicidad positiva de boca en boca.

Para tener éxito, las empresas deben asegurarse de que todos los departamentos adopten el enfoque de orientación al mercado para que se convierta en una parte integral de la cultura corporativa. Cuando es efectiva, la orientación al mercado puede ayudar a una empresa a aumentar la retención de clientes e impulsar el crecimiento en nuevos datos demográficos.

A veces, la orientación al mercado puede revelar las aspiraciones del cliente que solo son rentables o prácticas de implementar. Luego, la empresa debe decidir cómo satisfacer mejor las expectativas del cliente.

Como mínimo, las ideas prácticas podrían orientar las estrategias de desarrollo a largo plazo. Es posible que los cambios en la tecnología, la ciencia, la regulación u otras condiciones del mercado no permitan cambiar las opciones rentables en la actualidad.

Orientación al mercado frente a otras estrategias

El desarrollo orientado al mercado pone las aspiraciones de los consumidores en primer lugar, creando el producto en torno a sus necesidades y deseos expresos. Esto contrasta con la orientación al producto, una filosofía empresarial que enfatiza informar al consumidor sobre las características y beneficios de un producto en particular y agradarle.

La diferenciación de productos a menudo va de la mano de un enfoque de orientación de productos. Con este enfoque, la empresa utiliza una estrategia publicitaria que tiene como objetivo identificar claramente las características que distinguen a una marca de sus competidores.

La orientación a las ventas se centra en la implementación inmediata del consumidor a través de métodos como anuncios en línea, redes sociales, anuncios de televisión, exhibiciones en la tienda o marketing de respuesta directa.

Una estrategia de marketing exitosa puede requerir cualquiera o todos estos tipos de enfoques, pero la mayoría de las empresas se enfocan en uno u otro como su enfoque principal.

Ejemplos reales de orientación al mercado

Amazonas

Amazon es un ejemplo de empresa orientada al mercado. A medida que ha crecido y se ha desarrollado, ha agregado constantemente procesos y características que abordan claramente las preocupaciones y aspiraciones expresadas por los consumidores.

Por ejemplo, muchos consumidores, especialmente los residentes de la ciudad, están preocupados por entregar paquetes cuando no están en casa. La empresa respondió con Amazon Locker, una red de cajas de recolección de autoservicio.

Los gastos de envío, sin importar cuán razonables sean, son una broma importante para los consumidores, lo que hace que compren localmente en lugar de ordenarlos en línea. Amazon Prime cobra una tarifa anual por entregar la mayoría de sus productos de forma gratuita.

Coca Cola

Coca-Cola es otra empresa reconocida por su orientación al mercado. Hay mucha investigación sobre nuevos aromas que realmente gustarán a los consumidores, como fresas silvestres y lima. Pero esos nuevos sabores no ayudarán a Coca-Cola a abordar la creciente conciencia sobre la salud de los consumidores. Es por eso que la empresa adquirió marcas como Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid y Vitaminwater.