Si alguna vez vio el programa de televisión Extreme Couponing o leyó acerca de un cliente que recibió casi nada en comestibles por valor de $ 200, probablemente se haya preguntado cuáles son los fabricantes y las tiendas que ofrecen estos cupones. ¿Realmente están ganando dinero en el proceso o los clientes se están deshaciendo del robo legal?
La verdad es que los cupones crean una situación en la que todos ganan tanto para las empresas como para los consumidores. Los fabricantes y las tiendas están aprovechando los cupones. Si no, no los emitirían ni los aceptarían. Para averiguar cómo se benefician, examinemos algunas de las razones por las que las empresas ofrecen cupones.
Llamar la atención del consumidor
Según el Food Marketing Institute, el supermercado promedio produjo más de 33,000 artículos en 2020. De miles de productos, las empresas necesitan una forma de dirigir a los consumidores hacia su producto en lugar de hacia un competidor, y un cupón puede ayudar a que un artículo se destaque.
Si tiene un cupón para una marca específica de toallas de papel, por ejemplo, probablemente será la primera marca en la que verifique el precio entre las diez marcas diferentes en el pasillo de las toallas de papel.
Para anunciar un nuevo producto
Es necesario persuadir a los consumidores para que se arriesguen a comprar un nuevo producto, especialmente a los compradores que utilizan un cupón que depende del precio.
Una empresa podría anunciar su nuevo producto ofreciendo muestras gratuitas, pero en lugar de gastar dinero en el producto en sí y llevarlo a los hogares de los consumidores, podría ofrecer un cupón atractivo de alto valor y venderlo.
Si al consumidor le gusta lo suficiente el nuevo producto, puede comprarlo a precio completo en el futuro, cuando los cupones iniciales ya no estén disponibles.
Comprar lealtad
Son muchos los factores que intervienen en la captación y retención de clientes: no siempre es suficiente ofrecer un precio de mercado o un producto mejor. Cuando una tienda o un fabricante ofrece un cupón, el descuento genera buena voluntad y lealtad a la marca / tienda.
Piense en cómo se siente cuando recibe un cupón de su tienda favorita por correo, ¿no siente que la empresa agrega valor a su negocio y quiere retenerlo como cliente?
Para repetir negocios
Algunas promociones requieren que los consumidores utilicen una recompensa en su próxima visita a la tienda. Dichos cupones atraen a los clientes a la tienda una vez para comprar algo y obtener un cupón, y nuevamente para comprar algo más y usar el cupón.
En un informe de 2019 de Valassis, una plataforma de marketing omnicanal, de cada 1.000 consumidores, el 92% son cazadores de bares que usan cupones y más del 45% los usa la mayor parte del tiempo.
Por ejemplo, una promoción de una tienda de comestibles de Albertsons les dio a los clientes un cupón de $ 10 para su próxima visita cuando compraron $ 100 en tarjetas de regalo elegibles.
Incluso si el cliente hizo lo mínimo y se fue con $ 10 en comestibles gratis en la visita de seguimiento, es más probable que el cliente regrese en el futuro después de compartir información. Encuentre la tienda cuando hizo la compra de cupones .
Otros clientes necesitan más que el límite de cupones, por lo que la tienda podría beneficiarse de la promoción de inmediato. La promoción también informó a los clientes que Albertsons es un lugar donde pueden comprar tarjetas de regalo, lo que significa que la tienda puede obtener un negocio la próxima vez que el cliente quiera comprar una tarjeta de regalo.
Centrar sus esfuerzos de marketing
Para obtener los mejores descuentos en la mayoría de las principales cadenas de supermercados, los clientes deben registrarse para obtener una tarjeta de lealtad de la tienda y escanear el cajero cada vez que realizan una compra. A cambio de ofrecer a los clientes precios más bajos, las empresas reciben información detallada sobre el comportamiento de compra del usuario de la tarjeta.
¿Qué días y horas visita la tienda? ¿Cuánto gasta por viaje? ¿Con qué frecuencia compra? ¿Qué compra? ¿Solo compra cosas que están a la venta? ¿Usa siempre cupones?
Conclusiones clave
- Los fabricantes y las tiendas aprovechan los cupones que ofrecen a los consumidores.
- Las tarjetas de fidelización son un tipo de cupón que permite a las tiendas realizar un seguimiento de las compras escaneadas.
- Ofrecer cupones es una forma de comercializar productos y atraer consumidores.
- Los cupones pueden atraer a los clientes a fidelizarlos a una empresa o producto en particular.
Las empresas pueden utilizar esta valiosa información en sus decisiones sobre qué productos transportar, qué precios establecer, qué vender, cuánto descuento ofrecer y más. Esta información ayuda a las empresas con esfuerzos de marketing específicos. Cuando las empresas saben lo que está comprando, gracias a las tarjetas de fidelización del almacén, pueden ahorrar dinero en costos de marketing y enviarle ofertas que es más probable que utilice.
Por ejemplo, en lugar de enviar un cupón para pañales a todos los hogares en un código postal cercano, la tienda solo puede enviar cupones para pañales a los clientes que hayan comprado pañales en el pasado.
La línea de base
Los consumidores buscan y usan cupones para ahorrar en sus compras, y las empresas se benefician al ofrecer cupones para ayudar a desarrollar la lealtad a la marca para alentar la repetición de negocios de los consumidores.
Las empresas que desarrollan una estrategia de cupones inteligente pueden aprovechar el aumento de las ventas, y la clave es desarrollar su estrategia de cupones para que sepa cómo esa estrategia de marketing de descuento aumentará su negocio repetido a largo plazo o aumentará sus ventas por cliente.
