¿Qué es un producto aumentado?
El proveedor ha agregado un producto aumentado con características o servicios adicionales para diferenciarlo del mismo producto ofrecido por sus competidores. Incrementar un producto implica incluir beneficios intangibles o aditivos que van más allá del producto en sí.
Entre los ejemplos de funciones que se utilizan para crear productos aumentados se incluyen la entrega gratuita o la instalación a domicilio de servicio. Las empresas de cosméticos suelen ofrecer muestras gratuitas de cambio de imagen y tamaño de viaje para aumentar sus productos.
Conclusiones clave
- Cada producto viene en al menos tres versiones: el núcleo, el real y el aumentado.
- El producto aumentado agrega características y servicios que lo diferencian de productos iguales o similares ofrecidos por otros proveedores.
- El aumento de producto no cambia el producto real, sino que agrega valor a la compra.
- Un producto aumentado puede tener un valor percibido que le da al consumidor una razón para comprarlo y puede permitirle al vendedor pedir un precio superior.
Cómo funciona un producto aumentado
Para los profesionales del marketing, cada producto viene en al menos tres versiones: el núcleo, el producto real y el aumento.
Producto principal
El producto principal no es un objeto físico. Es en interés del producto para el consumidor. Por ejemplo, el lápiz labial hará atractivo a su comprador; un par de zapatillas la harán más saludable; un teléfono nuevo le ayudará a comunicarse de forma más eficaz.
Producto actual
El producto real es el artículo a la venta, incluida la marca, el diseño y el embalaje únicos que se le atribuyen. El producto real y sus características deben cumplir con las expectativas de producto centrales que los consumidores desean del producto. Un automóvil, por ejemplo, debería funcionar a la perfección con todas sus características para ofrecer el producto principal y crear valor para el cliente.
Producto ampliado
El producto aumentado agrega características y servicios que lo diferencian de productos similares ofrecidos por la competencia. Los aditivos no modifican el producto real y pueden tener el menor impacto en el costo de producción del producto. Sin embargo, un producto aumentado puede tener un valor percibido que le da al consumidor una razón para comprarlo. El valor agregado puede permitir que el vendedor pida un precio superior.
El aumento en el producto que se vende no cambia. Sin embargo, aumenta el valor de la experiencia para el consumidor y puede generar lealtad a la marca.
Ejemplos de productos aumentados
No es ningún secreto que las empresas que son capaces de crear productos aumentados de forma eficaz crearán una experiencia de compra positiva y tendrán la mejor oportunidad de desarrollar una base de clientes leales repetidos.
Apple TV
Lanzamiento de Apple Inc. (AAPL) su servicio de transmisión de video y TV en 2019. Para aumentar el conocimiento del nuevo producto y aumentar las ventas de iPhone caídas, la compañía ha creado un complemento o aumento para cualquier persona que compre un dispositivo como se menciona a continuación de el sitio web de la empresa.
«A partir de hoy, los clientes que compren cualquier iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch o Mac pueden disfrutar de un año de Apple TV + gratis».
Descuentos y obsequios
Un cupón de descuento es un aumento de producto para compras futuras, junto con una oferta de reembolso si el cliente no está satisfecho. Un libro de recetas gratuito que se ofrece con un aparato de cocina como una olla de cocción lenta crea un producto aumentado.
Las compras más caras a menudo vienen con un aumento mejorado. Aumenta la financiación en la tienda para la compra de muebles, una prueba gratuita o la entrega gratuita del producto que se ofrece. Una empresa de cable que compita por un nuevo negocio podría ofrecer un programa de instalación en el hogar más conveniente para atraer clientes.
Venta de servicios
Los minoristas tradicionales añaden a su gama completa de productos un buen servicio al cliente y un buen almacenamiento. Hay una generosa política de devoluciones y exhibiciones dentro de la otra tienda. Una tienda minorista que vende suministros de cocina puede ofrecer clases de cocina gratuitas con cada compra. Apple, por ejemplo, proporciona instrucciones y orientación sobre cómo utilizar sus productos a través de sus sitios minoristas. Un sitio web atractivo es una mejora de producto para ayudar a los clientes a conocer un producto o servicio, así como un equipo de soporte en línea.
Al considerar casi cualquier compra, los consumidores tienen una gran cantidad de opciones. Se hizo un producto aumentado para que se destaque de otros productos, o el mismo producto ofrecido por otros proveedores.
