Los floristas en línea son una característica de una docena, pero un puñado de ellos se adhiere al valor, el servicio al cliente, las selecciones muy grandes y variadas, la frescura, la originalidad y la calidad de sus servicios de entrega.
De este puñado, dos de las principales empresas de envío de flores hacen cada lista de revisión. Año tras año, tanto ProFlowers como 1-800-Flowers.com se clasifican como los mejores lugares para ordenar flores en línea. La siguiente es una comparación de los dos.
Conclusiones clave
- Año tras año, tanto ProFlowers como 1-800-Flowers.com se clasifican como los mejores lugares para ordenar flores en línea.
- Ambas compañías tienen una gran selección de flores recién conservadas con envío, tarifas de servicio y servicio al cliente comparables.
- 1-800-Flowers.com puede tener una selección no floral un poco más ecléctica y más grande que ProFlowers, que se distingue de la inmensidad de la información relacionada con las flores.
ProFlowers
En 2020, la revista Good Housekeeping calificó a ProFlowers como la “mejor entrega en el mismo día”.En el pasado, Top Ten Reviews ha otorgado al minorista el premio Best Bronze Award por la entrega de flores en línea.
ProFlowers promete siete días de frescura garantizada. Tiene una selección de mamíferos que se actualiza periódicamente y empaqueta sus flores en una variedad de estilos clásicos, resbaladizos y modernos. Cada ramo viene con una selección promedio de cuatro jarrones a juego diferentes.
Selección de ProFlowers
La compañía también tiene arreglos sofisticados para ocasiones especiales como una corona de Duerme en Paz, cruces de rosas y aerosoles para el pecho para funerales; lirios Stargazer nuevos y frescos para los románticos; y árboles bonsai.
ProFlowers va más allá de las flores a colecciones originales de frutas y regalos. Estos incluyen un oso marrón miel que juega a escondidas con las fresas de punto recién nacidas, trucha azul y chocolate para el cumpleañero y una canasta de regalo California Wine Trio para el ejecutivo de tu vida. Los regalos también se pueden personalizar.
La última innovación de la empresa es el club Flor del mes, donde puede dar tres, seis o 12 meses de resultados al destinatario. Las críticas positivas destacan precios competitivos, un delicado servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, la extensa colección de bodas y la frescura floral.
Los clientes suelen tener opciones de rebajas y descuentos. ProFlowers está certificado por Veriflora y Fairtrade, y su sitio web publica instrucciones detalladas sobre cómo cuidar las plantas y flores. Debido a la cantidad de información y selección, la empresa es un excelente proveedor de flores.
Quejas del consumidor
La mayoría de las quejas sobre ProFlowers se generan por problemas de entrega. Algunos clientes se quejan de la calidad de las flores. La queja casi unánime es que las flores de la empresa siempre vienen con un jarrón hidratante y una esponja, pero tienes que tirar y arreglar las flores tú mismo. Dependiendo de las circunstancias y del destinatario, algunos pueden sentirse decepcionados y divertidos.
1-800-Flowers.com
El servicio de flores 1-800-Flowers.com, Inc. tiene una selección igualmente amplia de flores. (FLWS) con la opción ProFlowers, con algunas categorías adicionales como «Lo siento» y regalos de jubilación. La revista Good Housekeeping lo calificó como el servicio de entrega de flores en línea «mejor en general».Sus canastas de regalo sin flores se extienden a carne y queso, regalos de spa y opciones de dietas especiales.
De lo contrario, las canastas de frutas personalizadas y las galletas son similares a las de ProFlowers en 1-800-Flowers.com. La empresa vende regalos de recuerdo, regalos para él y para ella y colecciones de firmas. El sitio web puede resultar atractivo y estar abarrotado para los usuarios.
Selección de 1-800-Flowers.com
La empresa promete entrega el mismo día y varios programas de descuento y fidelización. Estos incluyen la sección Medida de la semana y Ventas. Las flores generalmente se reducen en alrededor de $ 10 en promedio. Los veteranos y sus familias reciben un 20% de descuento.
Al igual que ProFlowers, 1-800-Flowers.com tiene certificaciones de Veriflora y Comercio Justo. Proporciona chat en vivo y sus tasas de lanzamiento están a la par con ProFlowers. El envase es tan tonto como el de ProFlowers. Promete entrega el mismo día los siete días de la semana, incluidos, en algunos lugares, días festivos.
ProFlowers y 1-800-Flowers.com no son las únicas tiendas de flores en el juego. Muchas ciudades y pueblos tienen floristerías independientes que pueden brindar un mejor servicio para lo que está buscando. Vale la pena ir de compras.
Desafortunadamente, debido al gran volumen de pedidos, las entregas a menudo caen más allá de las fechas de vencimiento. La empresa cuenta con opciones de obsequios personalizados. Puede cancelar su pedido hasta que esté en camino. 1-800-Flowers.com se diferencia de la competencia por ser el único proveedor de flores que ofrece arreglos florales personalizados.
Quejas del consumidor
La mayoría de las quejas se relacionan con los precios comparativamente altos de los productos y los costos de los servicios o los gastos de envío. Hay algunas quejas de los consumidores sobre problemas de entrega. Muchos consumidores están decepcionados porque los destinatarios vienen en envases con instrucciones, conservantes y jarrón, los destinatarios tienen que armar el arreglo ellos mismos. Esto se debe al factor sorpresa.
La línea de base
ProFlowers y 1-800-Flowers.com muestran diferentes similitudes. Ambas empresas tienen una gran selección de flores recién conservadas y tienen tarifas de envío y servicio comparables. Los consumidores elogian el servicio al cliente. Ambos tienen una impresionante selección de regalos no florales para todas las ocasiones y eventos.
Sin embargo, 1-800-Flowers.com puede tener una opción no floral un poco más ecléctica y más grande que ProFlowers. Estos negocios dificultan el disfrute de sus velas. ProFlowers, por otro lado, se distingue por su vasta extensión de información relacionada con las flores.
En ambos casos, los clientes expresan su decepción por la organización de los ramos. Además, en ambos casos, los consumidores se quejan de que la entrega real no está relacionada con el esplendor de las imágenes en línea. Sin embargo, esto es de esperar.
