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¿Qué es un punto de venta (POS)?

El punto de venta (POS), una pieza fundamental del punto de compra, se refiere al lugar donde un cliente realiza el pago de bienes o servicios y donde se pueden pagar impuestos sobre las ventas. Puede ser en una tienda física, donde se utilizan terminales y sistemas POS para procesar pagos a una tarjeta virtual o punto de venta como una computadora o dispositivo electrónico móvil.

Entendiendo POS

Es un enfoque importante para los comercializadores de puntos de venta (POS) porque los consumidores tienden a tomar decisiones de compra de productos o servicios de alto margen en estas ubicaciones estratégicas. Tradicionalmente, las empresas instalan puntos de venta cerca de las salidas de las tiendas para aumentar la tasa de compras impulsivas cuando los clientes se van. Sin embargo, varios sitios de puntos de venta pueden brindar a los minoristas más oportunidades para categorías de productos específicas de micromercados e influir en los consumidores en puntos anteriores del embudo de ventas.

Por ejemplo, los grandes almacenes suelen tener OSC para grupos de productos individuales, como electrodomésticos, productos electrónicos y ropa. El equipo designado puede promover activamente productos y guiar a los consumidores a través de decisiones de compra en lugar de procesar transacciones. De manera similar, el formato POS puede afectar las ganancias o el comportamiento de compra, ya que brinda a los consumidores opciones flexibles para realizar una compra.

Tienda de conveniencia del concepto de Amazon, Amazon Go, que utiliza tecnologías que permiten a los compradores entrar, agarrar productos y salir sin pasar por un programa, podría revolucionar los sistemas POS. Además de aumentar la comodidad, esto podría permitir que los puntos de venta, la lealtad y los pagos se conviertan en una única experiencia centrada en el cliente.

Ventajas de los sistemas POS

Los sistemas de software de POS electrónicos agilizan las operaciones minoristas al automatizar el proceso de transacción y rastrear datos de ventas importantes. Los sistemas básicos incluyen una caja registradora electrónica y un software para coordinar los datos recopilados de las compras diarias. Los minoristas pueden aumentar la funcionalidad instalando una red de dispositivos de captura de datos, incluidos lectores de tarjetas y lectores de códigos de barras.

Según las características del software, los minoristas pueden realizar un seguimiento de la precisión de los precios, los cambios de inventario, los ingresos brutos y los patrones de ventas. Al utilizar tecnología integrada para rastrear datos, los minoristas ayudan con las discrepancias en los precios o el flujo de efectivo que pueden resultar en la pérdida de ganancias o interrupciones en las ventas. Los sistemas de punto de venta que monitorean el inventario y las tendencias de compra pueden ayudar a los minoristas a evitar problemas de servicio al cliente, como ventas fuera de stock, y adaptar las compras y el marketing al comportamiento del consumidor.

Conclusiones clave

  • Un punto de venta (POS) es donde un cliente realiza el pago de bienes o servicios y donde se pueden pagar impuestos sobre las ventas.
  • Una transacción de CSO puede tener lugar en persona o en línea, y los ingresos generados en forma impresa o electrónica. Los sistemas POS basados ​​en la nube son cada vez más populares entre los traders.
  • Los sistemas POS se están volviendo cada vez más interactivos, especialmente en la industria hotelera, lo que permite a los clientes realizar pedidos y reservas y pagar facturas de forma electrónica.

Consideraciones especiales: innovación de las OSC

Los sistemas POS modernos suelen ser programables o permiten la mejora con programas de software de terceros. Estos sistemas se pueden adaptar para satisfacer necesidades específicas. Por ejemplo, muchos minoristas utilizan sistemas POS para administrar programas de membresía que frecuentemente otorgan puntos a los compradores y otorgan descuentos en compras futuras.

Los sistemas de punto de venta basados ​​en la nube se utilizan cada vez más, especialmente para los grandes traders en línea, para rastrear y procesar muchas compras. Los sistemas basados ​​en la nube pueden reducir significativamente los costos iniciales de implementación de un sistema POS para muchas empresas.

Los clientes pueden interactuar directamente con los sistemas POS, especialmente en la industria hotelera. A menudo denominada tecnología basada en la ubicación, estos sistemas pueden procesar transacciones en las ubicaciones de los clientes. Por ejemplo, en muchos restaurantes, los clientes pueden ver menús y realizar pedidos en terminales ubicados en su mesa. En los hoteles, los clientes utilizan terminales similares para realizar pedidos de servicio a la habitación o para pagar las facturas del hotel.

Para mantener la competitividad y ayudar a los propietarios de marcas a promocionar sus productos, los fabricantes de pantallas de puntos de venta se centran en mejorar la estética y crear diseños de productos innovadores. Además, la intensa competencia en la industria minorista y el consiguiente uso de pantallas POS han animado a los clientes a comprar productos de los minoristas para exigir una variedad de pantallas personalizadas que puedan satisfacer necesidades específicas en diferentes instalaciones minoristas. La personalización ofrecida en términos de estética, capacidad y movilidad puede tener un gran impacto en la identidad de marca de una empresa.