¿Qué es el rediseño de procesos de negocio (BPR)?
El término rediseño del proceso empresarial se refiere a una revisión completa del proceso empresarial central de una empresa con el objetivo de lograr un salto cualitativo en las medidas de rendimiento, como el retorno de la inversión (ROI), la reducción de costes y la calidad del servicio. Los procesos comerciales rediseñados abarcan una gama completa de procesos críticos, desde la fabricación y la producción hasta las ventas y el servicio al cliente. Las empresas pueden llamar a consultores para que los guíen o ayuden con el rediseño.
Conclusiones clave
- El rediseño de procesos comerciales es una revisión completa de los procesos comerciales clave de una empresa.
- BPR mejora la eficiencia cortando el exceso y el blando, reduciendo los costos y la gestión de apriete.
- El éxito a menudo se mide mediante métricas de rentabilidad.
- Los BPR pueden ser costosos y consumir mucho tiempo, y pueden provocar despidos e interrupciones en los flujos de trabajo.
Comprender el rediseño de procesos de negocio (BPR)
El término rediseño de procesos comerciales también se conoce como reingeniería de procesos comerciales o transformación de procesos comerciales. El rediseño fue muy popular en la década de 1990 como una forma de que los líderes empresariales se centraran en adaptarse a la tecnología cambiante y otras fuerzas en sus industrias. Esto requiere una revisión del flujo de trabajo actual y la estructura del proceso de la empresa y una reforma para hacerlo más eficiente. Debido a que requieren cierta experiencia, algunas empresas pueden requerir partes externas para revisar, diseñar e implementar cualquier cambio.
Muchas empresas rediseñan los procesos comerciales debido a cambios en la industria que requieren nueva infraestructura para seguir siendo competitivos. En algunos casos, es posible que se requiera que las empresas realicen cambios radicales destruyendo completamente sus procesos y adoptando otros nuevos. Por ejemplo, si se desarrolla una forma más eficiente de fabricar un producto o acceder a un recurso, una empresa puede verse obligada a abandonar sus procesos y adoptar nuevos procesos para mantenerse informada de sus pares.
Las fuerzas de la industria pueden requerir que las empresas rediseñen los procesos comerciales para mantenerse competitivas; algunas pueden ser más radicales que otras.
Un mandato regulatorio puede requerir la inclusión de nuevas medidas de seguridad en un proceso de fabricación, un paso que obliga a la empresa a reorganizar su flujo de trabajo. Por ejemplo, se prohibió el uso de plomo en la producción de pinturas para el hogar, así como en la fabricación de juguetes y otros artículos. Las empresas que usaban plomo en sus productos tuvieron que reelaborar sus procesos para descontinuar su uso y encontrar formas de reemplazarlo como ingrediente.
Algunas empresas pueden tener que pensar en eliminar partes de su negocio que perjudiquen sus ganancias. Se podría lanzar un rediseño de procesos para reducir costos. Esto podría incluir consolidación, reducciones de personal, presupuestos más ajustados, la venta de operaciones sin fines de lucro y el cierre de oficinas y otras instalaciones. Los puestos ejecutivos y los niveles gerenciales pueden eliminarse para reducir los canales de autoridad.
Consideraciones Especiales
Es importante que las empresas revisen sus operaciones, declaraciones de misión y otros componentes clave antes de realizar cambios en sus procesos comerciales. Por ejemplo, pueden considerar:
- Identificar a sus clientes clave
- Determinar cómo la empresa aporta valor
- Preguntarse a sí mismos si necesitan un rediseño o simplemente redefinirse a sí mismos como un todo
- Compare su misión con sus objetivos a largo plazo.
Si rediseñar tiene sentido, es esencial que una empresa considere seguir una serie de pasos que incluyen:
- Establecer metas e intenciones claras
- Identificar los procesos comerciales clave
- Determinar las lagunas o áreas de mejora.
- Diseñar y desarrollar cambios
- Implementar y monitorear cambios
Límites del rediseño de procesos comerciales (BPR)
Después de considerar y mapear los procesos que actualmente impulsan el negocio, el rediseño a menudo apunta a eliminar divisiones o capas improductivas y cualquier redundancia en la operación. El enfoque del rediseño puede ser maximizar los aspectos del negocio que pueden generar la mayor cantidad de ingresos y resultados para la organización. Eso podría significar que los cambios sigan un camino estrecho, sin reubicar las partes más esenciales de la empresa.
En algunos casos, el rediseño puede adoptar un enfoque más amplio, abarcando todos los departamentos y divisiones. El rediseño extenso puede llevar más tiempo y ser más intrusivo.
El rediseño puede interrumpir las operaciones durante un período de tiempo y cambiar quiénes reportan los empleados a las divisiones, realinearlas y consolidarlas o eliminar ciertos aspectos del negocio. Las siguientes son dos críticas importantes al rediseño de procesos comerciales:
- Puede implicar una gran cantidad de despidos o despidos.
- Se considera que los procesos comerciales defectuosos son la causa principal del bajo rendimiento de la empresa cuando otros factores pueden ser responsables del bajo rendimiento.
