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Aspectos esenciales de la empresa/ Negocios

Responsabilidad del consumidor

¿Qué es la responsabilidad del consumidor?

La responsabilidad del consumidor hace que los consumidores sean responsables de prevenir la negligencia en sus actividades como consumidor. Se redactan políticas que determinan el nivel de responsabilidad del consumidor en los contratos de las empresas y son una forma de protegerlas de cualquier responsabilidad como resultado de una posible negligencia del consumidor.

Conclusiones clave

  • Las responsabilidades del consumidor son obligaciones contractuales que hacen que los consumidores sean responsables de prevenir la negligencia en sus actividades al usar un producto o servicio.
  • Las pólizas de responsabilidad del consumidor van desde pólizas transaccionales simples hasta pólizas multipartitas complejas regidas por leyes, como la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos.
  • El caso del café McDonald’s, en el que una mujer de 79 años escalde una taza de café comprada en una cadena de restaurantes, se considera un hito en los casos de responsabilidad del consumidor.

Comprensión de la responsabilidad del consumidor

La responsabilidad del consumidor generalmente se establece en letra pequeña o en un documento de términos de servicio, y la responsabilidad de leer y adherirse a los términos de la póliza recae en el consumidor.

Las pólizas de responsabilidad del consumidor van desde pólizas simples que gobiernan las transacciones, como la compra de boletos no reembolsables, hasta pólizas más extensas como las descritas en la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos. La Ley de transferencia electrónica de fondos establece cómo los consumidores pueden limitar su responsabilidad en caso de pérdida o robo de una tarjeta de crédito.

Una demanda que involucra a una mujer de 79 años que quema una taza de café que compró en un restaurante McDonald’s se considera un hito importante en los casos de responsabilidad del consumidor. En este caso, el jurado finalmente se puso del lado del demandante, colocando la responsabilidad de la lesión en el restaurante en lugar de la negligencia del consumidor. Este caso concluyó con un acuerdo extrajudicial para la parte agraviada. El caso ha tenido un gran impacto en la forma en que las empresas se comunican con sus clientes acerca de sus productos y establecen sus garantías asociadas.

Si se descubre que un producto en el mercado es defectuoso o dañino, una empresa a menudo emitirá un retiro voluntario de ese producto. Si bien el éxito de las reclamaciones por lesiones en estas circunstancias varía ampliamente, el retiro a menudo sienta las bases de la responsabilidad del consumidor en respuesta al uso continuo de productos retirados del mercado.

Ley de responsabilidad del consumidor y transferencia electrónica de fondos

La Ley de Transferencia Electrónica de Fondos de EE. UU. Se estableció en 1978 en respuesta a la popularidad de la banca electrónica. La banca electrónica ha eliminado el rastro de papel que proporcionaba cheques y la cantidad de interacción humana involucrada anteriormente en transacciones financieras. La Ley tiene como objetivo actuar como protección tanto para los consumidores como para las instituciones financieras al establecer límites de responsabilidad por transacciones financieras electrónicas no autorizadas.

Esta ley establece específicamente que los consumidores pueden estar expuestos a una responsabilidad limitada por transferencias electrónicas no autorizadas en determinadas circunstancias. La política establece que un consumidor que entienda una tarjeta de crédito o débito perdida o robada debe informarlo al banco emisor dentro de dos días hábiles; de lo contrario, el banco tiene una responsabilidad limitada para reembolsar cualquier pérdida. Los consumidores también cuentan con una ventana de 60 días para cuestionar y corregir errores bancarios antes de que una impugnación se considere nula.

Ejemplos de responsabilidad del consumidor

Suponga que Imran usa su tarjeta de crédito para comprar un producto en el sitio web del fabricante. El fabricante se declara en quiebra al día siguiente y no puede entregar el producto. Imran le pide al fabricante un reembolso. Según las leyes de responsabilidad del consumidor existentes, el fabricante debe reembolsar el dinero a Imran.

Si Imran usó su tarjeta de débito para realizar la transacción, entonces tendría que presentar un reclamo como acreedor después de presentar la declaración de quiebra del fabricante. La diferencia de trato entre las dos tarjetas se debe principalmente a que la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos y la Regulación E de la Junta de la Reserva Federal rigen las transacciones con tarjetas de débito y PERO, mientras que la Ley de Verdad de los Préstamos y la Regulación Z son responsables de las responsabilidades del consumidor al definir las transacciones de crédito.