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¿Qué es el riesgo de reputación?

El riesgo de reputación es una amenaza o peligro para la reputación o la posición de una empresa o entidad. El riesgo de reputación puede ocurrir de las siguientes formas:

  • Exactamente, como resultado de las acciones de la propia empresa
  • Indirectamente, debido a las acciones de un empleado o empleados.
  • Esencialmente, a través de otras partes periféricas, como socios o proveedores de empresas conjuntas.

Además de las buenas prácticas de gobierno y la transparencia, las empresas deben ser socialmente responsables y conscientes del medio ambiente para evitar o minimizar el riesgo reputacional.

Conclusiones clave

  • El riesgo de reputación es una amenaza o peligro oculto para la reputación o la posición de una empresa o entidad y puede ocurrir de diversas formas.
  • El mayor problema con el riesgo de reputación es que puede surgir desde cualquier lugar e incluso sin previo aviso.
  • El riesgo de reputación puede ser una amenaza para la supervivencia de las empresas más grandes y con mejor funcionamiento y tiene el potencial de desviar millones o miles de millones de dólares en capitalización de mercado o ingresos potenciales.

Comprensión del riesgo de reputación

Un riesgo reputacional es un riesgo reputacional que puede amenazar la supervivencia de las empresas más grandes y mejor administradas. A menudo puede costar millones o miles de millones de dólares en capitalización de mercado o ingresos potenciales y, a veces, puede conducir a un cambio en los niveles más altos de gestión.

El mayor problema con el riesgo de reputación es que podría surgir desde cualquier lugar.

El riesgo de reputación puede resultar de las acciones de empleados corrosivos, como fraudes graves o enormes pérdidas comerciales expuestas por algunas de las instituciones financieras más grandes del mundo. En un entorno cada vez más globalizado, el riesgo de reputación puede surgir incluso en una región periférica lejos de casa.

En algunos casos, el riesgo de reputación se puede mitigar mediante medidas de control de daños inmediatas, que son esenciales en esta era de comunicación instantánea y redes sociales. En otros casos, este riesgo puede ser más insidioso y durar años. Por ejemplo, los actores están apuntando más a las empresas de gas y petróleo debido al daño percibido al medio ambiente causado por sus actividades de extracción.

Ejemplo de riesgo de reputación

El riesgo de reputación explotó por completo en 2016 cuando se descubrió el escándalo que rodeó la apertura de millones de cuentas no autorizadas por parte de banqueros minoristas (e inspirados o coordinados por ciertos supervisores) en Wells Fargo.

El director ejecutivo, John Stumpf y otros se vieron obligados. Los reguladores han impuesto multas y sanciones al banco, y algunos grandes clientes han sido reducidos, suspendidos o descontinuados de hacer negocios con el banco. La reputación de Wells Fargo se ha visto empañada y la compañía continúa reconstruyendo su reputación y marca hasta 2019.