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¿Quién es Robert Crandall?

Robert Crandall fue presidente, director ejecutivo y presidente de AMR Corporation, el holding de American Airlines, de 1985 a 1998. Crandall es conocido por su liderazgo ejecutivo e innovaciones, incluido un sistema de reserva por computadora para agentes de viajes que ha revolucionado la industria.

Robert CrandallInvestopedia / Bailey Mariner

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Investopedia / Bailey Mariner


Entender a Robert Crandall

Nacido en 1935 durante la Gran Depresión en Angus, Rhode Island, Robert Crandall asistió a 13 escuelas secundarias antes de graduarse, ya que la familia se mudó lo suficientemente lejos como para seguir la carrera de su padre en seguros de vida. Después de graduarse, Crandall asistió a la Universidad de Rhode Island y finalmente obtuvo su MBA de Wharton School en la Universidad de Pensilvania.

Crandall comenzó su carrera en Eastman Kodak en 1960 como supervisor de crédito y luego trabajó para Hallmark, Trans World Airlines y Bloomingdales antes de unirse a American Airlines en 1973 como vicepresidente senior de finanzas. En 1985, Crandall asumió el control de la empresa como presidente y director ejecutivo de AMR, el holding propiedad de American Airlines. Mientras estuvo en ese puesto, Crandall desarrolló una reputación como un líder legendario con posiciones de estilo inconformista en relación con la empresa y, en general, en cuestiones que afectan a la industria en su conjunto.

El primero de ellos fue su oposición a la Ley de Control de Aerolíneas de 1978, que según Crandall describiría la calidad de la experiencia para los clientes estadounidenses en todo el sistema de aerolíneas de Estados Unidos. Este último fue su punto de vista bajista sobre el valor de los precios de las acciones de las aerolíneas estadounidenses, y admitió públicamente que no creía que las aerolíneas fueran una inversión sólida, especialmente para los empleados de la compañía.

Robert Crandall y la innovación

Algunas de las innovaciones introducidas por un estadounidense bajo su mandato como presidente y CEO incluyeron medidas de reducción de costos que pasaron de lo común a lo alto en grasas, como su famosa decisión de incluir una aceituna menos en una ensalada sin clientes en las comidas voladoras. , defendiendo sus acciones diciendo sin rodeos que los clientes nunca notarían la aceituna que falta y que la compañía ahorraría $ 40,000 al año en ese costo menos.

Crandall ayudó a supervisar la introducción del sistema SABRE, una innovación de automatización informática que facilitó el proceso de reserva de un billete de avión. Antes de la implementación de SABRE, todos los boletos comprados requerirían que varios empleados determinaran si un asiento en particular ya se había vendido o no. El sistema de reservas de Crandall ha sido una parte clave del éxito financiero de Estados Unidos. El sistema facilitó la reserva de viajes, hizo posibles las reservas de última hora y permitió a los consumidores comprar boletos por adelantado con un descuento, lo que benefició a las aerolíneas al mejorar el flujo de caja.

AAdvantage también se implementó durante el tiempo de Crandall con la compañía, el primer programa de vuelos frecuentes en la industria y un modelo para aquellas compañías y programas que vinieron después.

Crandall formó parte de la junta directiva de AirCell, una empresa adjudicataria del contrato para proporcionar banda ancha a los pasajeros y la tripulación de vuelo, de 2003 a 2007.Es el ganador del premio Horatio Alger y también aparece en el Salón de Honor de la universidad Conrad Hilton.