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¿Qué es la subcontratación de procesos de negocio?

La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un método de subcontratación de varias operaciones relacionadas con el negocio con proveedores externos.

Si bien BPO se aplicaba originalmente solo a las entidades de fabricación, como los fabricantes de refrescos que subcontrataban gran parte de sus cadenas de suministro, ahora BPO también se aplica a los servicios de subcontratación.

Conclusiones clave

  • La subcontratación de procesos comerciales (BPO) utiliza proveedores externos o subcontratistas para realizar ciertas partes de sus operaciones comerciales.
  • BPO comenzó con grandes empresas de fabricación para ayudar con la gestión de la cadena de suministro, pero hoy BPO ha crecido para incluir todo tipo de sectores, incluidas las empresas de servicios públicos.
  • Un BPO se considerará «subcontratación en el extranjero» si el vendedor o subcontratista se encuentra en otro país; por ejemplo, en el caso de la atención al cliente.

Comprensión de la subcontratación de procesos comerciales

Muchas empresas, desde pequeñas empresas emergentes hasta grandes empresas, optan por subcontratar procesos, a medida que los servicios nuevos e innovadores están cada vez más disponibles en el clima empresarial altamente competitivo de hoy.

En general, las empresas adoptan prácticas de BPO en las dos áreas principales de operaciones de back office y front office. El BPO de oficina se refiere a una empresa que contrata sus operaciones de soporte comercial principales, como contabilidad, procesamiento de pagos, servicios de TI, recursos humanos, cumplimiento normativo y garantía de calidad a profesionales externos que garantizan el buen funcionamiento del negocio.

Por el contrario, los servicios relacionados con el cliente, como el soporte de alta tecnología, las ventas y el marketing, suelen estar entre las tareas de un BPO de front-office.

La subcontratación de procesos comerciales está creciendo, como lo demuestra el hecho de que el tamaño estimado del mercado global de servicios subcontratados en 2017 fue de 88,9 mil millones de dólares, 12 mil millones más que el año anterior.

Consideraciones Especiales

La amplitud de las opciones comerciales de un BPO depende de si contrata sus operaciones dentro o fuera de las fronteras de su país de origen. Un BPO se considera «subcontratación en el extranjero» si el contrato se envía a otro país con estabilidad política, costos laborales más bajos y / o ahorros fiscales. Un ejemplo de ello es una empresa estadounidense que utiliza un proveedor de BPO en el extranjero en Singapur para la subcontratación en el extranjero.

Un BPO se denomina «subcontratación en tierra» si el trabajo se contrata a un país vecino. Este sería el caso si una empresa estadounidense se asociara con un proveedor de BPO con sede en Canadá.

Una tercera opción, conocida como «subcontratación en el extranjero» o «subcontratación del hogar», ocurre cuando se contrata un BPO en el propio país de la empresa, incluso si sus socios proveedores se encuentran en diferentes ciudades o estados.

Los servicios habilitados por tecnología de la información (ITES) a menudo se denominan BPO porque dependen de la tecnología / infraestructura que permite a las empresas externas desempeñar sus funciones de manera eficiente.

Atraer la subcontratación de procesos comerciales

Las empresas a menudo se sienten atraídas por BPO porque les da más flexibilidad operativa. Al subcontratar funciones administrativas y no esenciales, las empresas pueden reasignar tiempo y recursos a competencias básicas como las relaciones con los clientes y el liderazgo de productos, lo que, en última instancia, brinda beneficios a las empresas competitivas de su industria.

BPO brinda a las empresas acceso a recursos tecnológicos innovadores que de otro modo no estarían expuestos a ellos. Los socios y empresas de BPO se esfuerzan constantemente por mejorar sus procesos mediante la adopción de las últimas tecnologías y prácticas.

Dado que el impuesto sobre la renta de las empresas de EE. UU. Se encuentra entre los más altos del mundo desarrollado, las empresas estadounidenses se benefician de la subcontratación de operaciones a países con impuestos sobre la renta más bajos y mano de obra más barata como medidas viables para reducir los costos.

BPO ofrece los beneficios de informes rápidos y precisos, productividad mejorada y la capacidad de reasignar rápidamente sus recursos, cuando sea necesario.

Algunas desventajas de BPO

Si bien BPO tiene muchas ventajas, también hay desventajas. Una empresa que subcontrata sus procesos comerciales puede ser propensa a violaciones de datos o tener problemas de comunicación que retrasen la finalización del proyecto, y dichas empresas pueden subestimar los costos de funcionamiento de los proveedores de BPO.

Otra desventaja potencial es la reacción de los clientes contra la subcontratación, si consideran que es de menor calidad o el costo del empleo doméstico.

¿Qué es BPO y sus tipos?

BPO es la abreviatura de subcontratación de procesos comerciales, que se refiere a cuando las empresas subcontratan procesos comerciales a una empresa de terceros (externa). El objetivo principal es reducir costos, liberar tiempo y concentrarse en los aspectos centrales del negocio. Los dos tipos de BPO son front office y back office. Un BPO de back office cubre los aspectos internos de una empresa, como la nómina, la compra de inventario y la facturación. El BPO de la oficina principal se centra en actividades fuera de la empresa, como el marketing y el servicio al cliente.

¿Cuáles son los beneficios de un BPO?

BPO tiene numerosos beneficios. Una de las principales ventajas es que reduce costes. Una función de trabajo en particular cuesta una cierta cantidad internamente una cierta cantidad. Un BPO puede reducir estos costos subcontratando este correo a una parte externa, a menudo en un país menos costoso, y reducir el costo general de realizar esa función postal.

Otros beneficios incluyen permitir que una empresa se concentre en las funciones comerciales básicas que son fundamentales para su éxito, en contraposición a las tareas administrativas u otros aspectos de la gestión de una empresa que no son fundamentales. BPO contribuye al crecimiento, especialmente en la expansión global. Si una empresa está interesada en abrir una sucursal en el extranjero u operar en el extranjero, es extremadamente beneficioso utilizar una empresa de BPO que tenga experiencia en la industria local y hable el idioma.

¿Cuáles son los tipos de empresas de BPO?

Hay tres tipos principales de empresas de BPO. Estos son la subcontratación local, la subcontratación en el extranjero y la subcontratación en el interior. Una empresa de subcontratación local que se encuentra en el mismo país que su empresa. Una empresa de subcontratación en el extranjero es una empresa que se encuentra en otro país y una empresa de subcontratación en el extranjero se encuentra en un país no muy lejos de su país de origen.