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¿Qué es Triage?

Triage es una forma de gestión de procesos que establece rápidamente la atención al paciente en hospitales y entornos de atención médica. Las empresas que necesitan flujos de trabajo más rápidos utilizan para proyectos con plazos estrictos.

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Triaje

Conclusiones clave

  • Triage es un protocolo de gestión que prioriza el flujo de trabajo entrante para que el trabajo más crítico se atienda primero.
  • La práctica se usa a menudo en hospitales y otros entornos de atención médica, y se vuelve muy importante en respuesta a desastres, campos de batalla u otras emergencias.
  • Triage también tiene aplicaciones en negocios no relacionados con la salud al crear una estructura para priorizar proyectos, actualizaciones, publicaciones y otras necesidades corporativas oportunas.
  • Triage ayuda a las empresas permitiéndoles responder rápidamente a las emergencias, pero también conlleva riesgos, ya que ciertas etapas del trabajo que suelen formar parte del flujo de trabajo suelen terminar.

Entendiendo el triaje

Triage se refiere a la práctica de trabajar o compartir clientes en un nivel de prioridad para que las prioridades más altas se manejen primero. El triaje es de particular importancia en situaciones médicas de emergencia, como las que se observan en el campo de batalla o después de accidentes civiles catastróficos. Los trabajadores de la salud utilizan el triaje médico cuando el número de pacientes entrantes excede la capacidad normal del centro médico o la sala de emergencias. Todo el personal médico aprende los procedimientos de triaje para que los pacientes con las afecciones más graves reciban atención primero.

Ejemplos de triaje en empresas

La gestión de procesos es una parte importante de la gestión de proyectos dentro de las empresas, especialmente aquellas que lanzan varios productos al mismo tiempo. Por ejemplo, los equipos de desarrollo encargados de actualizar las versiones de software ahora utilizan el uso de un sprint ágil en el que las mejoras se realizan continuamente y se lanzan a los clientes en plazos rápidos. Dentro de la misma empresa de software, un cliente importante encontrará graves lagunas que requieren una respuesta rápida para salvar el negocio. Los ingenieros de software trabajan en forma de triaje para priorizar los problemas más importantes mientras trabajan con la lista de problemas.

La mayoría de los casos de gestión de procesos de triaje surgen con clientes, pacientes o presiones externas de plazos. Por ejemplo, los editores de libros lanzan la mayoría de sus nuevos títulos en un calendario editorial y de producción establecido de un año o más, lo que permite a todos planificar con anticipación la publicación programada. Los editores también tienen un sistema en el que pueden programar un proyecto rápidamente a través de un equipo de selección editorial y de marketing especializado. Esto a menudo se hace con un libro político importante o una biografía de celebridades donde el editor quiere estar en primer lugar.

La prueba es más eficaz cuando se usa según sea necesario, en respuesta a emergencias o problemas urgentes, no como un protocolo diario estándar para administrar un hospital u otro negocio.

Cuando la clasificación se vuelve normal

El riesgo para los equipos de gestión médica y empresarial se produce cuando los procesos de clasificación comienzan con normalidad. Hay tentaciones cuando un equipo demuestra que puede absorber un proyecto con la idea de que todos los proyectos se pueden manejar de esta manera. Cuando los equipos prueban este enfoque en varios proyectos, el resultado final es una disminución constante de la calidad y el servicio. Una prueba de definición debe eliminar algunos de los pasos que consumen mucho tiempo y que se ven en los procesos de mejores prácticas. Por ejemplo, un equipo de desarrollo de software que lanza un nuevo producto puede asignar menos horas de control de calidad de lo habitual.

Cuando todo se convierte en un proyecto temprano, el personal sobrecargado y desilusionado puede estar trabajando muchas horas bajo la presión constante de los plazos. Esto, a su vez, conduce a errores que harían un proceso normal. La gestión de procesos eficaz comienza en la parte superior y requiere sensibilidad para determinar qué proyectos deben empaparse rápidamente y pueden ejecutarse a través de procesos normales. Si es necesario remojar más y más proyectos, generalmente se requiere mano de obra adicional, por lo que todas las decisiones administrativas que se toman con respecto a la necesidad de triaje son costosas.